Banking · 13 September 2026
กรุงศรีต่อสัญญา Kyndryl 5 ปี ปรับใหญ่ Core Banking รับยุค AI
ธนาคารกรุงศรีอยุธยาต่อสัญญาความร่วมมือด้านไอทีกับ Kyndryl อีก 5 ปี เพื่อปรับปรุงระบบ Core Banking ครั้งใหญ่ รองรับการใช้ AI ในบริการธนาคารยุคใหม่
สิ่งที่เกิดขึ้น
ธนาคารกรุงศรีอยุธยา (Krungsri) ได้ต่อสัญญาความร่วมมือด้านเทคโนโลยีสารสนเทศกับ Kyndryl ออกไปอีก 5 ปี โดยมีเป้าหมายเพื่อปรับปรุงระบบธนาคารหลัก (Core Banking) ครั้งใหญ่ และยกระดับโครงสร้างพื้นฐานด้านไอทีให้พร้อมรองรับการทำงานในยุคที่เทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์ (AI) เข้ามามีบทบาทมากขึ้นในภาคธนาคาร
ความร่วมมือครั้งนี้ต่อยอดจากพันธมิตรที่มีอยู่เดิมระหว่างกรุงศรีและ Kyndryl โดยมุ่งเน้นการปรับสถาปัตยกรรมระบบไอทีให้มีความคล่องตัวและทันสมัยมากขึ้น เพื่อสนับสนุนการให้บริการทางการเงินที่ต้องพึ่งพาความเสถียรของระบบและความสามารถในการประมวลผลข้อมูลปริมาณมากอย่างต่อเนื่อง
เหตุใดเรื่องนี้จึงสำคัญ
การปรับปรุงระบบ Core Banking ถือเป็นหนึ่งในโครงการปรับเปลี่ยนทางเทคโนโลยีที่มีความซับซ้อนและมีความเสี่ยงสูงที่สุดสำหรับสถาบันการเงิน เนื่องจากเป็นระบบที่รองรับธุรกรรมหลักทั้งหมดของธนาคาร การที่กรุงศรีเลือกต่อสัญญาระยะยาวกับพันธมิตรรายเดิมสะท้อนแนวทางการทยอยปรับเปลี่ยนระบบอย่างต่อเนื่อง มากกว่าการเปลี่ยนแปลงแบบฉับพลันซึ่งมีความเสี่ยงต่อการหยุดชะงักของบริการ
สำหรับผู้บริหารด้านไอทีและประสบการณ์ลูกค้าในภาคธนาคาร การลงทุนปรับ Core Banking ให้พร้อมสำหรับ AI มีนัยสำคัญเกินกว่าประสิทธิภาพภายในองค์กร เพราะระบบหลังบ้านที่ทันสมัยและเชื่อมต่อข้อมูลได้ดีขึ้น จะเป็นพื้นฐานสำคัญที่ทำให้ธนาคารสามารถนำ AI มาใช้ในบริการที่ลูกค้าสัมผัสได้จริง เช่น การให้คำแนะนำทางการเงินแบบเฉพาะบุคคล หรือการตรวจจับความผิดปกติของธุรกรรมได้รวดเร็วขึ้น
มุมมองจาก Renascence
ข่าวการต่อสัญญาไอทีระยะยาวอาจดูเป็นเรื่องเบื้องหลังที่ห่างไกลจากประสบการณ์ลูกค้า แต่ในความเป็นจริงแล้วรากฐานของระบบหลังบ้านคือปัจจัยกำหนดว่าประสบการณ์ที่ลูกค้าจะได้รับในอีก 3-5 ปีข้างหน้าจะราบรื่นหรือไม่
สิ่งที่หลายคนมองข้ามคือ ธนาคารที่ประกาศ "ปรับใหญ่ Core Banking เพื่อยุค AI" มักไม่ได้เริ่มจากการคิดว่าจะสร้างฟีเจอร์ AI อะไรให้ลูกค้าใช้ แต่เริ่มจากคำถามว่าระบบเดิมพร้อมหรือไม่ที่จะรองรับข้อมูลและการประมวลผลที่ AI ต้องใช้ หลักการเชิงพฤติกรรมที่สำคัญคือ ความไว้วางใจของลูกค้าต่อธนาคารส่วนใหญ่เกิดจาก "ความสม่ำเสมอ" ของบริการ ไม่ใช่ "ความล้ำสมัย" ผู้บริหารที่ลงทุนปรับระบบหลังบ้านควรวางแผนสื่อสารกับลูกค้าและพนักงานล่วงหน้าในทุกช่วงของการเปลี่ยนผ่าน เพื่อไม่ให้ความพยายามยกระดับในระยะยาวกลายเป็นความเสี่ยงต่อความไว้วางใจในระยะสั้น
Sources
This briefing was written by our Newsdesk, synthesising reporting from the outlets below. Follow the links for the original coverage.
FAQ
Questions we get on this topic
More in Banking
Stay ahead of CX
Get the signal, not the noise.
The stories shaping customer experience — plus the Journal and Experience Loom — in your inbox.