Barclaycard Payments เปิดใช้ Visa Unified Checkout ให้ผู้ค้าในสหราชอาณาจักร

สิ่งที่เกิดขึ้น

Barclaycard Payments ได้เปิดใช้งาน Visa Unified Checkout สำหรับกลุ่มผู้ค้าที่เป็นลูกค้าในสหราชอาณาจักรแล้ว โดยมีเป้าหมายหลักคือการทำให้การรับชำระเงินราบรื่นยิ่งขึ้นและช่วยเพิ่มอัตราการแปลงในการขายออนไลน์

รายงานจาก Finextra อ้างอิงประกาศของ Visa ซึ่งระบุถึงการนำผลิตภัณฑ์ Unified Checkout มาใช้งานในฝั่งการรับชำระเงินของ Barclaycard Payments แต่ประกาศดังกล่าวไม่ได้ระบุกรอบเวลาการเปิดใช้งาน จำนวนผู้ค้าที่เข้าร่วม หรือข้อมูลอัตราการแปลงที่วัดได้จริง

ความเคลื่อนไหวนี้จึงเป็นการนำเครื่องมือชำระเงินรูปแบบใหม่มาใช้กับพาร์ตเนอร์ผู้รับชำระเงินรายใหญ่ในตลาดอังกฤษ โดยยังไม่มีตัวเลขที่ยืนยันผลลัพธ์ที่ชัดเจนในตอนนี้

ทำไมเรื่องนี้จึงสำคัญ

ขั้นตอนชำระเงินมักเป็นจุดที่ลูกค้าละทิ้งตะกร้าสินค้ามากที่สุดในการซื้อออนไลน์ การปรับโครงสร้างหน้าชำระเงินจึงมีผลโดยตรงต่อประสบการณ์ลูกค้าและรายได้ของผู้ค้า การที่ผู้ให้บริการด้านการรับชำระเงินเป็นผู้นำการเปลี่ยนแปลงนี้ อาจช่วยให้ผู้ค้าได้รับประโยชน์โดยไม่ต้องพัฒนาระบบชำระเงินใหม่ทั้งหมดเอง

สำหรับผู้บริหารด้านประสบการณ์ลูกค้าและการเปลี่ยนแปลงดิจิทัล ประเด็นสำคัญคือการตรวจสอบผลลัพธ์จริง ไม่ใช่เพียงการประกาศการนำระบบมาใช้ เมื่อยังไม่มีข้อมูลเรื่องอัตราการแปลง องค์กรที่สนใจควรติดตามตัวชี้วัดของตนเองก่อนและหลังการเปลี่ยนแปลง

มุมมองของ Renascence

หลายคนมองว่าการชำระเงินคือเรื่องของเทคโนโลยีท่อส่งข้อมูล แต่ในความเป็นจริง หน้าชำระเงินคือช่วงเวลาที่ลูกค้าตัดสินใจว่าจะไว้วางใจแบรนด์หรือไม่ ทุกวินาทีของความลังเลและทุกขั้นตอนที่ไม่จำเป็นคือแรงเสียดทานทางพฤติกรรมที่ทำให้ลูกค้าหลุดจากการซื้อ การเปลี่ยนผู้ให้บริการหรือเครื่องมือโดยไม่ได้ลดแรงเสียดทานเหล่านี้ อาจไม่ได้ให้ผลลัพธ์ที่ต่างไปจากเดิมมากนัก ผู้ค้าที่ใส่ใจลูกค้าควรแยกการวัดผลออกเป็นแต่ละขั้นตอนของการชำระเงิน เช่น อัตราการกรอกข้อมูลไม่สำเร็จ และอัตราการยืนยันการชำระเงิน แล้วทดสอบผลของการเปลี่ยนแปลงกับกลุ่มลูกค้าจริงก่อนตัดสินใจว่าความราบรื่นที่ได้รับการประกาศนั้นเกิดขึ้นจริงหรือไม่