Nayax ซื้อกิจการ IPS Group ผู้พัฒนาระบบที่จอดรถอัจฉริยะ มูลค่า 350 ล้านดอลลาร์สหรัฐ

สิ่งที่เกิดขึ้น

Nayax ผู้ให้บริการระบบชำระเงินสำหรับผู้ค้าและแพลตฟอร์มสะสมคะแนน ประกาศว่าได้ดำเนินการเข้าซื้อกิจการ IPS Group เสร็จสมบูรณ์แล้ว โดยชำระค่าซื้อเป็นเงินสดทั้งจำนวน และมีการประเมินมูลค่าดีลไว้ที่ 350 ล้านดอลลาร์สหรัฐ ตามรายงานของ Finextra

IPS Group พัฒนาเทคโนโลยีสำหรับที่จอดรถอัจฉริยะที่รองรับการชำระเงิน การเข้าซื้อกิจการครั้งนี้จึงขยายแพลตฟอร์มการชำระเงินและระบบสะสมคะแนนของ Nayax เข้าสู่ธุรกิจที่จอดรถ ซึ่งเป็นพื้นที่ที่การชำระเงินและการเก็บข้อมูลการใช้งานเชื่อมโยงกับประสบการณ์ของผู้ใช้บริการโดยตรง

ทำไมเรื่องนี้จึงสำคัญ

สำหรับผู้บริหารด้านประสบการณ์ลูกค้าและการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล ดีลนี้สะท้อนแนวโน้มที่ผู้ให้บริการด้านการชำระเงินขยายขอบเขตไปสู่บริการเชิงโครงสร้างพื้นฐาน เช่น ที่จอดรถ ซึ่งเดิมเป็นกระบวนการที่แยกส่วนและใช้ขั้นตอนการชำระเงินที่ไม่ต่อเนื่อง เมื่อการจ่ายเงิน การสะสมคะแนน และการจัดการการใช้งานรวมอยู่ในแพลตฟอร์มเดียว องค์กรก็มีโอกาสลดขั้นตอนที่ผู้ใช้ต้องทำซ้ำ และมองภาพการใช้บริการข้ามจุดสัมผัสต่าง ๆ ได้ชัดเจนขึ้น

สำหรับผู้ให้บริการที่จอดรถและเจ้าของอาคาร ประเด็นสำคัญคือการปรับระบบให้ทำงานร่วมกับกระบวนการชำระเงินและความภักดีของลูกค้าที่มีอยู่แล้ว มากกว่าการติดตั้งเครื่องมือแยกเฉพาะจุด การทำความเข้าใจว่าเทคโนโลยีนี้เปลี่ยนวิธีที่องค์กรให้บริการประชาชนอย่างไร จะช่วยให้การตัดสินใจลงทุนด้านดิจิทัลมีทิศทางที่ชัดเจนยิ่งขึ้น

ตัวเลขสำคัญ

• 350 ล้านดอลลาร์สหรัฐ มูลค่าการเข้าซื้อกิจการ IPS Group ซึ่งชำระเป็นเงินสดทั้งจำนวนและดำเนินการเสร็จสมบูรณ์แล้ว

มุมมองของ Renascence

เรื่องที่หลายคนอาจมองข้ามคือ มูลค่าที่แท้จริงของดีลนี้ไม่ได้อยู่ที่การเพิ่มช่องทางชำระเงินอีกหนึ่งช่อง แต่อยู่ที่การนำข้อมูลพฤติกรรมการจ่ายเงินและการสะสมคะแนนมาเชื่อมกับจุดที่ผู้คนต้องใช้บริการซ้ำทุกวัน หลักการด้านเศรษฐศาสตร์พฤติกรรมที่อยู่เบื้องหลังคือ ความต่อเนื่องของประสบการณ์ลดแรงเสียดทาน และแรงเสียดทานที่ลดลงมักส่งผลต่อการกลับมาใช้บริการมากกว่าการให้รางวัลเพิ่มเติม

ผู้ให้บริการที่ต้องการใช้ประโยชน์จากแนวโน้มนี้ควรเริ่มจากการแมปเส้นทางของลูกค้าตั้งแต่ก่อนถึงจุดจอด จนถึงการชำระเงินและการกลับมาใช้บริการครั้งถัดไป ทีมที่ดูแลประสบการณ์ควรถามว่าขั้นตอนใดทำให้ผู้ใช้ต้องคิดซ้ำ และขั้นตอนใดสามารถหายไปได้เลย เมื่อการชำระเงินกลายเป็นส่วนที่มองไม่เห็น ความภักดีมักตามมาเอง องค์กรที่ยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลางจึงควรให้ความสำคัญกับการออกแบบบริการก่อนการเลือกเทคโนโลยี