Raya CX ติดกลุ่ม Major Contender ใน PEAK Matrix 2026 ของ Everest Group

สิ่งที่เกิดขึ้น

Raya CX ผู้ให้บริการด้านการบริหารจัดการประสบการณ์ลูกค้า (Customer Experience Management) ได้รับการจัดให้อยู่ในกลุ่ม “Major Contender” จากการประเมิน PEAK Matrix ประจำปี 2026 ของ Everest Group ซึ่งเป็นการประเมินผู้ให้บริการด้าน CX ในตลาดภูมิภายุโรป ตะวันออกกลาง และแอฟริกา (EMEA)

การจัดอันดับดังกล่าวสะท้อนสถานะของ Raya CX ในฐานะผู้เล่นที่มีความสามารถในตลาดการให้บริการด้าน CX แบบเอาต์ซอร์สในภูมิภาคนี้ โดย Everest Group เป็นหนึ่งในบริษัทวิจัยที่องค์กรทั่วโลกใช้อ้างอิงเพื่อประเมินและเปรียบเทียบศักยภาพของผู้ให้บริการด้านประสบการณ์ลูกค้าในแต่ละตลาด

เหตุใดเรื่องนี้จึงสำคัญ

การได้รับการจัดอันดับในกรอบการประเมินที่ได้รับการยอมรับอย่าง PEAK Matrix มีนัยสำคัญต่อองค์กรที่กำลังพิจารณาเลือกพันธมิตรด้านการบริหารจัดการประสบการณ์ลูกค้าในภูมิภาค EMEA เนื่องจากรายงานลักษณะนี้มักถูกใช้เป็นข้อมูลประกอบการตัดสินใจของฝ่ายจัดซื้อและฝ่ายกลยุทธ์ขององค์กรขนาดใหญ่ที่ต้องการเอาต์ซอร์สงานด้าน CX ไปยังผู้ให้บริการที่มีความน่าเชื่อถือและมีศักยภาพที่ผ่านการตรวจสอบจากบุคคลที่สาม

สำหรับผู้บริหารด้านประสบการณ์ลูกค้าและการเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัล การเคลื่อนไหวนี้ตอกย้ำว่าภูมิภาคตะวันออกกลางกำลังมีบทบาทมากขึ้นในฐานะฐานการให้บริการด้าน CX ระดับภูมิภาคและระดับโลก ไม่ใช่เพียงตลาดที่รับบริการจากภายนอกเท่านั้น ซึ่งอาจเป็นสัญญาณให้ผู้ประกอบการในภูมิภาคพิจารณาทบทวนกลยุทธ์การลงทุนด้านขีดความสามารถของทีมบริการลูกค้าและเทคโนโลยีที่รองรับ เพื่อให้สามารถแข่งขันในระดับสากลได้มากขึ้น

มุมมองจาก Renascence

การติดอันดับในรายงานวิเคราะห์อุตสาหกรรมเช่นนี้มักถูกมองว่าเป็นเพียงเรื่องของภาพลักษณ์ทางการตลาด แต่ในความเป็นจริงแล้วมันสะท้อนสิ่งที่ลึกกว่านั้น นั่นคือความสามารถในการส่งมอบผลลัพธ์ด้านประสบการณ์ลูกค้าอย่างสม่ำเสมอในหลายตลาดและหลายอุตสาหกรรมพร้อมกัน ซึ่งเป็นโจทย์ที่ท้าทายกว่าการทำ CX ให้ดีในตลาดเดียว

สิ่งที่ผู้บริหารมักมองข้ามคือ การได้รับการยอมรับในระดับภูมิภาคอย่าง EMEA ไม่ได้วัดกันแค่ตัวเลขของดีลหรือขนาดทีมงาน แต่วัดกันที่ความสามารถในการออกแบบประสบการณ์ที่ปรับให้เข้ากับบริบททางวัฒนธรรมและพฤติกรรมของลูกค้าที่หลากหลายในแต่ละตลาดได้อย่างแม่นยำ องค์กรที่ต้องการเลือกพันธมิตรด้าน CX จึงควรมองข้ามอันดับที่ปรากฏ แล้วตรวจสอบลึกลงไปว่าผู้ให้บริการรายนั้นออกแบบระบบวัดผลและปรับปรุงประสบการณ์อย่างต่อเนื่องอย่างไร ไม่ใช่เพียงดูว่าใครติดอยู่ในกลุ่มใดของตารางการประเมิน