CX Game · Strategy

Touchpoint Twister

Touchpoint Twister เป็นเกมแบบอินเทอร์แอคทีฟที่ใช้รูปแบบคล้ายเกม Twister เพื่อสำรวจและอภิปรายจุดสัมผัสลูกค้าต่างๆ ผู้เข้าร่วมจะวางมือและเท้าบนจุดสีที่แสดงถึงขั้นตอนต่างๆ ของเส้นทางของลูกค้า ซึ่งนำไปสู่การอภิปรายถึงวิธีเพิ่มประสิทธิภาพการโต้ตอบเหล่านี้

Run this with your team All games

Participants

2-8

Facilitators

Seniority

Any

Level

Easy

วัตถุประสงค์การเรียนรู้

ผู้เล่นจะได้สัมผัสประสบการณ์จริงว่า Customer Journey ที่ขาดการเชื่อมโยงและบิดเบี้ยวเป็นอย่างไรเมื่อ Touchpoint ต่างๆ ไม่ได้ถูกออกแบบมาให้ทำงานร่วมกัน และระบุได้ว่าการโต้ตอบใดที่ควรทำให้ง่ายขึ้นหรือเชื่อมโยงเข้าด้วยกัน

วิธีการเล่น

การเตรียมอุปกรณ์

วางเสื่อสไตล์ Twister (หรือเครื่องหมายบนพื้น) โดยที่จุดสีแต่ละจุดจะถูกระบุด้วย Customer Journey Stage ได้แก่ การรับรู้ (awareness), การลงทะเบียน (sign-up), การเริ่มต้นใช้งาน (onboarding), การใช้งานครั้งแรก (first use), การสนับสนุน (support), การต่ออายุ (renewal) เตรียมวงล้อหมุนหรือสำรับไพ่ที่เชื่อมโยงส่วนต่างๆ ของร่างกายเข้ากับ Journey Stage

กฎกติกา

ผู้อำนวยความสะดวกหมุนวงล้อ: "มือขวา — การเริ่มต้นใช้งาน", "เท้าซ้าย — การสนับสนุน" เป็นต้น
ผู้เล่นวางอวัยวะที่ถูกเรียกบน Touchpoint ที่ตรงกัน โดยยังคงท่าทางเดิมไว้
เมื่อ Journey ทำให้ผู้เล่นบิดเบี้ยว ผู้อำนวยความสะดวกจะหยุดเพื่อถามว่าเกิดอะไรขึ้นกับลูกค้า ณ จุดที่ตึงเครียดนั้น
เมื่อผู้เล่นล้มลง กลุ่มจะหารือกันว่า "การหยุดชะงัก" ของ Touchpoint ใดที่ทำให้เกิดการล้ม
สลับผู้เล่น; บันทึกทุก Touchpoint Friction ที่ระบุไว้บนกระดานฟลิปชาร์ต

การสรุปผล

ใช้เวลาสิบนาทีเปลี่ยนเสียงหัวเราะให้เป็นข้อมูลเชิงลึก ถามคำถามสามข้อตามลำดับ:

การยืดตัวระหว่างสอง Touchpoint ใดที่รู้สึกเจ็บปวดที่สุด — และลูกค้าจริงก็รู้สึกเจ็บปวดเช่นกันหรือไม่?
ใน Journey ของคุณ ลูกค้าต้องบิดเบี้ยวตัวเองตรงไหนบ้างเพราะช่องทางต่างๆ ไม่เชื่อมโยงกัน?
เลือกการส่งต่อ Touchpoint หนึ่งจุด อะไรจะทำให้มันรู้สึกราบรื่นแทนที่จะเป็นการยืดตัว?

หลักการ CX ที่ได้รับการเสริมสร้าง

Journey ถูกรับรู้เป็นภาพรวม ไม่ใช่เป็นส่วนๆ ลูกค้าไม่เห็นผังองค์กรของคุณ — พวกเขารู้สึกถึงช่องว่างระหว่าง Touchpoint ที่ทีมงานที่แยกส่วนกันเป็นเจ้าของ ความไร้สาระทางกายภาพของ Twister ทำให้ต้นทุนของ Journey ที่ไม่เชื่อมโยงกันเป็นรูปธรรม: การยืดตัวที่น่าอึดอัดทุกครั้งคือการส่งต่อจริงที่ความพยายามสะสมอยู่กับลูกค้า เกมนี้ปรับกรอบการเพิ่มประสิทธิภาพจากการขัดเกลา Touchpoint เดียวไปสู่การเชื่อมโยง Touchpoint เข้าด้วยกัน เพราะความพยายามที่รับรู้ตลอดทั้ง Journey คือสิ่งที่ขับเคลื่อนความพึงพอใจ

รูปแบบ

รูปแบบ: แบบตัวต่อตัว (เสื่อจริง) — เหมาะที่สุดสำหรับการกระตุ้นพลังงาน
ผู้เล่น: 2-8 คน
ระยะเวลา: 25–35 นาที
ระดับ: ง่าย

CX Games

Other games

Behavioral

Anchoring Effect Experiment

การทดลอง Anchoring Effect คือเวิร์กช็อปเชิงปฏิบัติที่ทีมจะได้สำรวจ Anchoring Effect และผลกระทบต่อการตัดสินใจและกลยุทธ์การกำหนดราคา ด้วยการกำหนดค่าพื้นฐาน (Anchor) และสังเกตว่าค่าดังกล่าวมีอิทธิพลต่อการตัดสินใจในภายหลังอย่างไร ผู้เข้าร่วมจะได้รับข้อมูลเชิงลึกว่า Anchoring ส่งผลต่อการรับรู้และพฤติกรรมของลูกค้าได้อย่างไร

Behavioral Bias Bingo

เกม Behavioral Bias Bingo เป็นเกมที่สนุกและให้ความรู้ ซึ่งผู้เข้าร่วมจะได้ระบุอคติทางพฤติกรรมที่พบบ่อยในการปฏิสัมพันธ์กับลูกค้า และวางกลยุทธ์ในการแก้ไขอคติเหล่านั้นโดยใช้ข้อมูลเชิงลึกจากสำรับ "Rebel Unravel" การรับรู้และทำความเข้าใจอคติจะช่วยให้ทีมสามารถยกระดับประสบการณ์ของลูกค้าและกระบวนการตัดสินใจได้

Bias Bingo

ระบุอคติทางความคิดในสถานการณ์จริงของลูกค้า — ใครระบุได้ก่อนชนะ

Bias Breakdown

เกมการ์ดที่ทีมใช้สำรับ "Rebel Unravel" เพื่อระบุและเอาชนะอคติทางพฤติกรรมที่ส่งผลต่อการตัดสินใจและประสบการณ์ของลูกค้า

Brand Advocacy Role Play

Brand Advocacy Role Play เป็นเกมที่ทีมจำลองสถานการณ์เพื่อเปลี่ยนลูกค้าที่เป็นกลางให้เป็นผู้สนับสนุนแบรนด์ที่กระตือรือร้น ผู้เข้าร่วมจะได้เรียนรู้การเพิ่มการมีส่วนร่วม ความพึงพอใจ และความภักดีของลูกค้าผ่านการสวมบทบาทแบบโต้ตอบ

CX Escape Room: Customer Journey Breakout

Customer Journey Breakout คือประสบการณ์ห้องหลบหนีที่น่าตื่นเต้นและสมจริง ซึ่งออกแบบมาเพื่อเพิ่มความเข้าใจของผู้เข้าร่วมเกี่ยวกับเส้นทางของลูกค้าผ่านปริศนาเชิงโต้ตอบและภารกิจที่เกี่ยวข้องกับความท้าทายด้านประสบการณ์ของลูกค้า

Run this with your team

We facilitate these CX games as live workshops tailored to your organisation.

Book a call All games