The Scarcity Challenge

วัตถุประสงค์การเรียนรู้

ทีมสามารถออกแบบกลยุทธ์การสร้างการมีส่วนร่วมโดยใช้หลักความขาดแคลนที่ช่วยให้ลูกค้าตัดสินใจดำเนินการได้อย่างแท้จริง และสามารถแยกแยะความแตกต่างระหว่างความเร่งด่วนที่ซื่อสัตย์กับแรงกดดันที่ถูกสร้างขึ้นซึ่งบ่อนทำลายความไว้วางใจได้

วิธีการเล่น

การเตรียมการ

มอบผลิตภัณฑ์หรือเอกสารสรุปแคมเปญ และชุดคันโยกความขาดแคลนให้แต่ละทีม: จำนวนจำกัด, ข้อเสนอจำกัดเวลา, ความพิเศษเฉพาะ, รายการรอ, และความพร้อมใช้งานตามฤดูกาล จัดเตรียมตารางคะแนนสองคอลัมน์ที่หัวข้อ กระตุ้นการดำเนินการ และ บ่อนทำลายความไว้วางใจ

กฎ

• ทีมออกแบบกลยุทธ์ความขาดแคลนสามอย่างสำหรับเอกสารสรุปของตนภายในสิบห้านาที
• สำหรับแต่ละกลยุทธ์ พวกเขาคาดการณ์ผลกระทบต่อ Conversion และความไว้วางใจในระยะยาว และวางลงบนตารางคะแนน
• ทีมนำเสนอ; ผู้เข้าร่วมคนอื่น ๆ ท้าทายกลยุทธ์ใด ๆ ที่สงสัยว่าเป็นความขาดแคลนปลอม (เช่น "เหลือเพียง 2 ชิ้น!" ตลอดไป)
• ผู้อำนวยความสะดวกเปิดเผยผลการวิจัยเกี่ยวกับปฏิกิริยาของลูกค้าเมื่อพบความขาดแคลนปลอม
• ให้คะแนนกลยุทธ์ที่กระตุ้นการดำเนินการในขณะที่ยังคงซื่อสัตย์; ตัดสิทธิ์กลยุทธ์ที่บิดเบือน

การสรุป

สำรองเวลาสิบนาที — ความขาดแคลนคือการทดสอบทางจริยธรรมที่เฉียบคมที่สุดใน CX ถามคำถามสามข้อตามลำดับ:

• กลยุทธ์ใดที่กระตุ้นการดำเนินการโดยไม่มีการหลอกลวง — และทำไมมันถึงยังคงได้ผล?
• ปัจจุบันแบรนด์ของคุณใช้ความขาดแคลนในลักษณะใดที่ลูกค้าที่สงสัยจะมองทะลุได้?
• สัญญาณความขาดแคลนที่ซื่อสัตย์หนึ่งอย่างที่คุณสามารถเพิ่มได้ซึ่งช่วยให้ลูกค้าตัดสินใจได้อย่างแท้จริงคืออะไร?

หลักการ CX ที่ได้รับการเสริมสร้าง

ความขาดแคลนมีพลังและถูกนำไปใช้ในทางที่ผิดได้ง่าย หลักการความขาดแคลนของ Cialdini — ผู้คนให้คุณค่ากับสิ่งที่จำกัด — ช่วยเพิ่ม Conversion ได้อย่างน่าเชื่อถือ เพราะการหลีกเลี่ยงการสูญเสียทำให้หน้าต่างที่กำลังจะปิดลงรู้สึกเหมือนเป็นการสูญเสียที่กำลังจะเกิดขึ้น แต่ลูกค้าจะลงโทษการบิดเบือนที่ถูกค้นพบอย่างรุนแรง: การนับถอยหลังปลอมและป้าย "โอกาสสุดท้าย" ถาวรทำลายความไว้วางใจเมื่อถูกมองทะลุ การฝึกอบรมนี้ช่วยให้ทีมใช้ข้อจำกัดจริงอย่างซื่อสัตย์และออกแบบความเร่งด่วนที่เคารพสติปัญญาของลูกค้า

รูปแบบ

• รูปแบบ: แบบตัวต่อตัวหรือเสมือนจริง (การออกแบบสปรินต์ของทีม)
• ผู้เล่น: 4-12 คน
• ระยะเวลา: 40–50 นาที
• ระดับ: ปานกลาง