CX Game · Behavioral

The Framing Game

The Framing Game คือเซสชันเชิงโต้ตอบที่ผู้เข้าร่วมจะได้ทดลองวิธีการนำเสนอข้อมูลในรูปแบบต่าง ๆ เพื่อดูว่ามีผลต่อการรับรู้และการตัดสินใจของลูกค้าอย่างไร เกมนี้จะเน้นย้ำถึงพลังของภาษาและการนำเสนอในการกำหนดทางเลือกของลูกค้า

Run this with your team All games

Participants

2-8

Facilitators

Seniority

Any

Level

Easy

วัตถุประสงค์การเรียนรู้

ผู้เล่นสามารถนำข้อความเดียวมาปรับเปลี่ยนกรอบความคิดเพื่อเปลี่ยนการรับรู้ของลูกค้า โดยไม่เปลี่ยนข้อเท็จจริง และตระหนักว่าการวางกรอบความคิดช่วยลูกค้าเมื่อใด และเป็นการบิดเบือนลูกค้าเมื่อใด

วิธีการเล่น

การเตรียมการ

เตรียมข้อความ "ธรรมดา" 10-12 ข้อความ (เช่น "แผนนี้มีค่าใช้จ่าย 120 ดอลลาร์ต่อปี", "ลูกค้า 5% ประสบปัญหาความล่าช้า") จัดเตรียมการ์ดชุดเครื่องมือการวางกรอบความคิดให้แต่ละทีม ซึ่งระบุเทคนิคต่างๆ ได้แก่ กำไรเทียบกับขาดทุน, การยึดโยง, การพิสูจน์ทางสังคม, ค่าเริ่มต้น และจุดอ้างอิง

กฎกติกา

ผู้อำนวยความสะดวกอ่านข้อความธรรมดาออกเสียง
แต่ละทีมมีเวลาสองนาทีในการสร้างการปรับเปลี่ยนกรอบความคิดสองแบบ — แบบหนึ่งที่เพิ่มความน่าสนใจ และอีกแบบหนึ่งที่เพิ่มความชัดเจน
ทีมอ่านการปรับเปลี่ยนกรอบความคิดของตนเอง; ผู้เข้าร่วมโหวตว่าแบบใดน่าเชื่อถือที่สุดและแบบใดซื่อสัตย์ที่สุด
ผู้อำนวยความสะดวกจะแจ้งเตือนการปรับเปลี่ยนกรอบความคิดใดๆ ที่เปลี่ยนจากการโน้มน้าวไปสู่การหลอกลวง
ให้คะแนนการปรับเปลี่ยนกรอบความคิดที่น่าเชื่อถือ — แต่หักคะแนนสำหรับสิ่งใดก็ตามที่ทำให้ลูกค้าเข้าใจผิด

การสรุปผล

สำรองเวลาสิบนาที — การวางกรอบความคิดมีความเกี่ยวข้องกับจริยธรรม ถามคำถามสามข้อตามลำดับ:

การปรับเปลี่ยนกรอบความคิดใดที่น่าเชื่อถือที่สุด — และยังคงซื่อสัตย์อย่างเต็มที่หรือไม่?
ข้อความปัจจุบันของคุณวางกรอบสิ่งต่างๆ เพื่อประโยชน์ของบริษัทโดยแลกกับลูกค้าที่ไหน?
เลือกข้อความลูกค้าหนึ่งข้อความที่คุณจะปรับเปลี่ยนกรอบความคิดในสัปดาห์นี้ให้ชัดเจนและยุติธรรมยิ่งขึ้น

หลักการ CX ที่เสริมสร้าง

การวางกรอบความคิดเปลี่ยนการตัดสินใจโดยไม่เปลี่ยนข้อเท็จจริง Tversky และ Kahneman แสดงให้เห็นว่าการวางกรอบความคิดแบบกำไร/ขาดทุน, การยึดโยง และจุดอ้างอิงเปลี่ยนทางเลือกได้อย่างคาดเดาได้ — "ไขมัน 90% ปลอดภัย" ขายดีกว่า "ไขมัน 10%" แม้ว่าจะเป็นสิ่งเดียวกัน ทีม CX วางกรอบความคิดอย่างต่อเนื่อง: การกำหนดราคา, ข้อความแสดงข้อผิดพลาด, การเปรียบเทียบแผน หลักการคือการวางกรอบความคิดเพื่อความเข้าใจและประโยชน์ของลูกค้า ไม่ใช่เพื่อแสวงหาประโยชน์จากอคติของพวกเขา เกมนี้สร้างทั้งทักษะและขอบเขตทางจริยธรรม

รูปแบบ

รูปแบบ: ในสถานที่หรือเสมือนจริง (รอบทีม + การโหวตในห้อง)
ผู้เล่น: 2-8 คน
ระยะเวลา: 30–40 นาที
ระดับ: ง่าย

CX Games

Other games

Behavioral

Anchoring Effect Experiment

การทดลอง Anchoring Effect คือเวิร์กช็อปเชิงปฏิบัติที่ทีมจะได้สำรวจ Anchoring Effect และผลกระทบต่อการตัดสินใจและกลยุทธ์การกำหนดราคา ด้วยการกำหนดค่าพื้นฐาน (Anchor) และสังเกตว่าค่าดังกล่าวมีอิทธิพลต่อการตัดสินใจในภายหลังอย่างไร ผู้เข้าร่วมจะได้รับข้อมูลเชิงลึกว่า Anchoring ส่งผลต่อการรับรู้และพฤติกรรมของลูกค้าได้อย่างไร

Behavioral Bias Bingo

เกม Behavioral Bias Bingo เป็นเกมที่สนุกและให้ความรู้ ซึ่งผู้เข้าร่วมจะได้ระบุอคติทางพฤติกรรมที่พบบ่อยในการปฏิสัมพันธ์กับลูกค้า และวางกลยุทธ์ในการแก้ไขอคติเหล่านั้นโดยใช้ข้อมูลเชิงลึกจากสำรับ "Rebel Unravel" การรับรู้และทำความเข้าใจอคติจะช่วยให้ทีมสามารถยกระดับประสบการณ์ของลูกค้าและกระบวนการตัดสินใจได้

Bias Bingo

ระบุอคติทางความคิดในสถานการณ์จริงของลูกค้า — ใครระบุได้ก่อนชนะ

Bias Breakdown

เกมการ์ดที่ทีมใช้สำรับ "Rebel Unravel" เพื่อระบุและเอาชนะอคติทางพฤติกรรมที่ส่งผลต่อการตัดสินใจและประสบการณ์ของลูกค้า

Brand Advocacy Role Play

Brand Advocacy Role Play เป็นเกมที่ทีมจำลองสถานการณ์เพื่อเปลี่ยนลูกค้าที่เป็นกลางให้เป็นผู้สนับสนุนแบรนด์ที่กระตือรือร้น ผู้เข้าร่วมจะได้เรียนรู้การเพิ่มการมีส่วนร่วม ความพึงพอใจ และความภักดีของลูกค้าผ่านการสวมบทบาทแบบโต้ตอบ

CX Escape Room: Customer Journey Breakout

Customer Journey Breakout คือประสบการณ์ห้องหลบหนีที่น่าตื่นเต้นและสมจริง ซึ่งออกแบบมาเพื่อเพิ่มความเข้าใจของผู้เข้าร่วมเกี่ยวกับเส้นทางของลูกค้าผ่านปริศนาเชิงโต้ตอบและภารกิจที่เกี่ยวข้องกับความท้าทายด้านประสบการณ์ของลูกค้า

Run this with your team

We facilitate these CX games as live workshops tailored to your organisation.

Book a call All games