Product Lifecycle Game

วัตถุประสงค์การเรียนรู้

ทีมสามารถตัดสินใจโดยมีลูกค้าเป็นศูนย์กลางในทุกขั้นตอนของวงจรชีวิตผลิตภัณฑ์ ไม่ว่าจะเป็นการพัฒนา การเปิดตัว การเติบโต และการสนับสนุนหลังการเปิดตัว และเห็นว่าการตัดสินใจในช่วงแรกส่งผลต่อประสบการณ์ในขั้นตอนถัดไปอย่างไร

วิธีการเล่น

การเตรียมการ

วางบอร์ดสี่ขั้นตอน: การพัฒนา การเปิดตัว การเติบโต และการสนับสนุนหลังการเปิดตัว มอบแนวคิดผลิตภัณฑ์และโทเค็นการตัดสินใจให้แต่ละทีม เตรียมการ์ดเหตุการณ์ (การเปิดตัวของคู่แข่ง การสนับสนุนที่เพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็ว คลื่นคำขอคุณสมบัติ) สำหรับแต่ละขั้นตอน

กฎ

• ทีมจะนำผลิตภัณฑ์ของตนผ่านสี่ขั้นตอนตามลำดับ โดยตัดสินใจที่สำคัญหนึ่งหรือสองอย่างในแต่ละขั้นตอน
• การตัดสินใจแต่ละครั้งต้องระบุผลกระทบต่อลูกค้า ไม่ใช่แค่ธุรกิจ
• การ์ดเหตุการณ์จะบังคับให้ต้องมีการแลกเปลี่ยน (เปิดตัวเร็วขึ้นเทียบกับการขัดเกลา; ลดการสนับสนุนเทียบกับการรักษากำไร)
• ผู้อำนวยความสะดวกจะเปิดเผยผลกระทบที่ตามมา — การลดทอนคุณภาพในการพัฒนาจะปรากฏขึ้นอีกครั้งในการสนับสนุนหลังการเปิดตัว
• ทีมที่ลูกค้าพึงพอใจตลอดวงจรชีวิตผลิตภัณฑ์จะเป็นผู้ชนะ ไม่ใช่ทีมที่เปิดตัวได้เร็วที่สุด

การสรุปผล

ใช้เวลาสิบนาทีในการเชื่อมโยงแต่ละขั้นตอน ถามคำถามสามข้อตามลำดับ:

• การตัดสินใจในช่วงแรกใดที่กลับมาส่งผลเสียต่อประสบการณ์ของลูกค้าในภายหลัง?
• องค์กรของคุณลงทุนน้อยเกินไปในการสนับสนุนหลังการเปิดตัวเมื่อกระแสการเปิดตัวจางหายไปในส่วนใด?
• มีขั้นตอนใดในวงจรชีวิตที่คุณจะเปลี่ยนการลงทุนเพื่อปกป้องลูกค้า?

หลักการ CX ที่เสริมสร้าง

ประสบการณ์ของลูกค้าคือความมุ่งมั่นตลอดวงจรชีวิต ไม่ใช่แค่เหตุการณ์การเปิดตัว ความตื่นเต้นของการเปิดตัวดึงดูดความพยายามและงบประมาณไปสู่การเปิดตัว แต่ลูกค้าอยู่กับผลิตภัณฑ์ตลอดการเติบโตและการสนับสนุน — และอคติในปัจจุบันทำให้ทีมประเมินค่าการเปิดตัวสูงเกินไปอย่างเป็นระบบ และลดทอนความสำคัญของระยะยาวที่ความภักดีถูกสร้างขึ้นหรือสูญเสียไป การจำลองนี้ทำให้ผลกระทบที่ตามมามองเห็นได้ สอนให้ทีมชั่งน้ำหนักวงจรชีวิตทั้งหมดเมื่อตัดสินใจ

รูปแบบ

• รูปแบบ: ในสถานที่จริงหรือเสมือนจริง (บอร์ดขั้นตอน + การ์ดเหตุการณ์)
• ผู้เล่น: 4-12 คน
• ระยะเวลา: 50–60 นาที
• ระดับ: ปานกลาง