CX Game · Strategy

Product Lifecycle Game

เกมวงจรชีวิตผลิตภัณฑ์คือการจำลองเชิงโต้ตอบที่นำทีมผ่านขั้นตอนต่างๆ ของวงจรชีวิตผลิตภัณฑ์ ตั้งแต่การพัฒนาไปจนถึงการเปิดตัวและการสนับสนุนหลังการเปิดตัว โดยท้าทายให้ผู้เข้าร่วมตัดสินใจเชิงกลยุทธ์ในแต่ละขั้นตอนเพื่อเพิ่มความสำเร็จของผลิตภัณฑ์ให้สูงสุด

Run this with your team All games

Participants

4-12

Facilitators

Seniority

Any

Level

Medium

วัตถุประสงค์การเรียนรู้

ทีมสามารถตัดสินใจโดยมีลูกค้าเป็นศูนย์กลางในทุกขั้นตอนของวงจรชีวิตผลิตภัณฑ์ ไม่ว่าจะเป็นการพัฒนา การเปิดตัว การเติบโต และการสนับสนุนหลังการเปิดตัว และเห็นว่าการตัดสินใจในช่วงแรกส่งผลต่อประสบการณ์ในขั้นตอนถัดไปอย่างไร

วิธีการเล่น

การเตรียมการ

วางบอร์ดสี่ขั้นตอน: การพัฒนา การเปิดตัว การเติบโต และการสนับสนุนหลังการเปิดตัว มอบแนวคิดผลิตภัณฑ์และโทเค็นการตัดสินใจให้แต่ละทีม เตรียมการ์ดเหตุการณ์ (การเปิดตัวของคู่แข่ง การสนับสนุนที่เพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็ว คลื่นคำขอคุณสมบัติ) สำหรับแต่ละขั้นตอน

กฎ

ทีมจะนำผลิตภัณฑ์ของตนผ่านสี่ขั้นตอนตามลำดับ โดยตัดสินใจที่สำคัญหนึ่งหรือสองอย่างในแต่ละขั้นตอน
การตัดสินใจแต่ละครั้งต้องระบุผลกระทบต่อลูกค้า ไม่ใช่แค่ธุรกิจ
การ์ดเหตุการณ์จะบังคับให้ต้องมีการแลกเปลี่ยน (เปิดตัวเร็วขึ้นเทียบกับการขัดเกลา; ลดการสนับสนุนเทียบกับการรักษากำไร)
ผู้อำนวยความสะดวกจะเปิดเผยผลกระทบที่ตามมา — การลดทอนคุณภาพในการพัฒนาจะปรากฏขึ้นอีกครั้งในการสนับสนุนหลังการเปิดตัว
ทีมที่ลูกค้าพึงพอใจตลอดวงจรชีวิตผลิตภัณฑ์จะเป็นผู้ชนะ ไม่ใช่ทีมที่เปิดตัวได้เร็วที่สุด

การสรุปผล

ใช้เวลาสิบนาทีในการเชื่อมโยงแต่ละขั้นตอน ถามคำถามสามข้อตามลำดับ:

การตัดสินใจในช่วงแรกใดที่กลับมาส่งผลเสียต่อประสบการณ์ของลูกค้าในภายหลัง?
องค์กรของคุณลงทุนน้อยเกินไปในการสนับสนุนหลังการเปิดตัวเมื่อกระแสการเปิดตัวจางหายไปในส่วนใด?
มีขั้นตอนใดในวงจรชีวิตที่คุณจะเปลี่ยนการลงทุนเพื่อปกป้องลูกค้า?

หลักการ CX ที่เสริมสร้าง

ประสบการณ์ของลูกค้าคือความมุ่งมั่นตลอดวงจรชีวิต ไม่ใช่แค่เหตุการณ์การเปิดตัว ความตื่นเต้นของการเปิดตัวดึงดูดความพยายามและงบประมาณไปสู่การเปิดตัว แต่ลูกค้าอยู่กับผลิตภัณฑ์ตลอดการเติบโตและการสนับสนุน — และอคติในปัจจุบันทำให้ทีมประเมินค่าการเปิดตัวสูงเกินไปอย่างเป็นระบบ และลดทอนความสำคัญของระยะยาวที่ความภักดีถูกสร้างขึ้นหรือสูญเสียไป การจำลองนี้ทำให้ผลกระทบที่ตามมามองเห็นได้ สอนให้ทีมชั่งน้ำหนักวงจรชีวิตทั้งหมดเมื่อตัดสินใจ

รูปแบบ

รูปแบบ: ในสถานที่จริงหรือเสมือนจริง (บอร์ดขั้นตอน + การ์ดเหตุการณ์)
ผู้เล่น: 4-12 คน
ระยะเวลา: 50–60 นาที
ระดับ: ปานกลาง

CX Games

Other games

Behavioral

Anchoring Effect Experiment

การทดลอง Anchoring Effect คือเวิร์กช็อปเชิงปฏิบัติที่ทีมจะได้สำรวจ Anchoring Effect และผลกระทบต่อการตัดสินใจและกลยุทธ์การกำหนดราคา ด้วยการกำหนดค่าพื้นฐาน (Anchor) และสังเกตว่าค่าดังกล่าวมีอิทธิพลต่อการตัดสินใจในภายหลังอย่างไร ผู้เข้าร่วมจะได้รับข้อมูลเชิงลึกว่า Anchoring ส่งผลต่อการรับรู้และพฤติกรรมของลูกค้าได้อย่างไร

Behavioral Bias Bingo

เกม Behavioral Bias Bingo เป็นเกมที่สนุกและให้ความรู้ ซึ่งผู้เข้าร่วมจะได้ระบุอคติทางพฤติกรรมที่พบบ่อยในการปฏิสัมพันธ์กับลูกค้า และวางกลยุทธ์ในการแก้ไขอคติเหล่านั้นโดยใช้ข้อมูลเชิงลึกจากสำรับ "Rebel Unravel" การรับรู้และทำความเข้าใจอคติจะช่วยให้ทีมสามารถยกระดับประสบการณ์ของลูกค้าและกระบวนการตัดสินใจได้

Bias Bingo

ระบุอคติทางความคิดในสถานการณ์จริงของลูกค้า — ใครระบุได้ก่อนชนะ

Bias Breakdown

เกมการ์ดที่ทีมใช้สำรับ "Rebel Unravel" เพื่อระบุและเอาชนะอคติทางพฤติกรรมที่ส่งผลต่อการตัดสินใจและประสบการณ์ของลูกค้า

Brand Advocacy Role Play

Brand Advocacy Role Play เป็นเกมที่ทีมจำลองสถานการณ์เพื่อเปลี่ยนลูกค้าที่เป็นกลางให้เป็นผู้สนับสนุนแบรนด์ที่กระตือรือร้น ผู้เข้าร่วมจะได้เรียนรู้การเพิ่มการมีส่วนร่วม ความพึงพอใจ และความภักดีของลูกค้าผ่านการสวมบทบาทแบบโต้ตอบ

CX Escape Room: Customer Journey Breakout

Customer Journey Breakout คือประสบการณ์ห้องหลบหนีที่น่าตื่นเต้นและสมจริง ซึ่งออกแบบมาเพื่อเพิ่มความเข้าใจของผู้เข้าร่วมเกี่ยวกับเส้นทางของลูกค้าผ่านปริศนาเชิงโต้ตอบและภารกิจที่เกี่ยวข้องกับความท้าทายด้านประสบการณ์ของลูกค้า

Run this with your team

We facilitate these CX games as live workshops tailored to your organisation.

Book a call All games