Persona Puzzle

วัตถุประสงค์การเรียนรู้

ทีมสามารถจับคู่ Customer Persona กับผลิตภัณฑ์ บริการ หรือข้อความที่ตรงกับความต้องการที่แท้จริงของพวกเขา และตระหนักว่าเมื่อใดที่ผลิตภัณฑ์ "ดี" ไม่เหมาะสมกับลูกค้าบางราย

วิธีการเล่น

การเตรียมการ

เตรียมไพ่สองสำรับ: ไพ่ Persona แบบละเอียด (เป้าหมาย ข้อจำกัด บริบท) และไพ่ Offering (ผลิตภัณฑ์ แผนการ บริการ พร้อมจุดแข็ง) สับไพ่แต่ละสำรับ จัดทีมและแจกไพ่ทั้งสองสำรับแบบหงายหน้าบนโต๊ะ

กฎ

• ทีมจับคู่ Persona แต่ละรายกับ Offering เดียวที่ตอบสนองความต้องการที่แท้จริงของพวกเขาได้ดีที่สุด
• การจับคู่ทุกครั้งต้องมีเหตุผลสนับสนุนจากเป้าหมายและข้อจำกัดของ Persona ไม่ใช่คุณสมบัติของ Offering
• Offering ล่อ (เป็นที่นิยมแต่ไม่เหมาะสม) จะถูกสอดแทรกเพื่อล่อให้จับคู่ตามคุณสมบัติ
• ทีมเปรียบเทียบการจับคู่; ผู้เข้าร่วมจะท้าทายการจับคู่ใดๆ ที่เน้นการขายมากกว่าลูกค้า
• ชุดการจับคู่ที่สามารถป้องกันได้มากที่สุดจะเป็นผู้ชนะ

การสรุปผล

สำรองเวลาสิบนาที — ความเหมาะสมสำคัญกว่าคุณสมบัติ ถามคำถามสามข้อตามลำดับ:

• คุณจับคู่ใดโดยพิจารณาจากความน่าสนใจของผลิตภัณฑ์มากกว่าความต้องการที่แท้จริงของ Persona?
• การกำหนดกลุ่มเป้าหมายที่แท้จริงของคุณผลักดัน Offering ยอดนิยมแทนที่จะเป็น Offering ที่ถูกต้องในจุดใด?
• เลือก Persona หนึ่งราย จะเกิดอะไรขึ้นหากคุณเริ่มต้นด้วยความต้องการของพวกเขา ไม่ใช่แคตตาล็อกของคุณ?

หลักการ CX ที่เสริมสร้าง

ความเกี่ยวข้องคือหัวใจของการสร้างความเฉพาะบุคคล ลูกค้าไม่ต้องการผลิตภัณฑ์ที่ดีที่สุดในเชิงนามธรรม — พวกเขาต้องการผลิตภัณฑ์ที่เหมาะสมกับพวกเขา และความไม่ตรงกันแสดงให้เห็นว่าแบรนด์ไม่เข้าใจพวกเขา การขายที่เน้นคุณสมบัติกระตุ้นให้เกิดภาวะตัวเลือกมากเกินไปและความไม่ไว้วางใจ; การจับคู่ที่เน้นความต้องการสร้างการรับรู้ถึงการถูกเข้าใจ ปริศนานี้ฝึกให้ทีมเริ่มต้นจากเป้าหมายและข้อจำกัดของ Persona ซึ่งเป็นรากฐานของการกำหนดกลุ่มเป้าหมายที่ให้ความรู้สึกเหมือนบริการมากกว่าการผลักดัน

รูปแบบ

• รูปแบบ: แบบตัวต่อตัวหรือเสมือนจริง (การจับคู่สองสำรับ)
• ผู้เล่น: 2-8 คน
• ระยะเวลา: 30–40 นาที
• ระดับ: ปานกลาง