Persona Bingo

วัตถุประสงค์การเรียนรู้

ผู้เล่นสามารถจดจำลักษณะ นิสัย และพฤติกรรมที่กำหนด Customer Persona ที่แตกต่างกัน และสังเกตเห็นเมื่อพวกเขากำลังคาดเดาเอาเองแทนที่จะใช้หลักฐานกับกลุ่มลูกค้า

วิธีการเล่น

การเตรียมอุปกรณ์

สร้างการ์ดบิงโกที่เต็มไปด้วยลักษณะ นิสัย และพฤติกรรมของลูกค้า (เช่น "อ่อนไหวต่อราคา", "ค้นคว้าข้อมูลอย่างละเอียด", "ให้ความสำคัญกับความเร็วมากกว่าตัวเลือก") เตรียมสำรับเรื่องราวสั้นๆ ของ Persona ซึ่งเป็นโปรไฟล์ย่อที่สมจริงซึ่งดึงมาจากข้อมูลจริงหากเป็นไปได้

กฎกติกา

• ผู้อำนวยความสะดวกอ่านเรื่องราว Persona สั้นๆ ออกเสียง
• ผู้เล่นทำเครื่องหมายลักษณะใดๆ บนการ์ดที่พวกเขาเชื่อว่าใช้ได้กับ Persona นั้น
• หลังจากเรื่องราวแต่ละเรื่อง ผู้เล่นจะปกป้องลักษณะที่ทำเครื่องหมายไว้หนึ่งข้อด้วยหลักฐานจากเรื่องราว – การคาดเดาที่ไม่ได้รับการสนับสนุนจะถูกท้าทาย
• คนแรกที่ได้เส้นครบจะเรียกบิงโกและต้องอธิบายเส้นทั้งหมด
• เล่นต่อไปเพื่อให้มีการสำรวจ Persona หลายตัว ไม่ใช่แค่การ์ดที่ชนะ

การสรุปผล

สำรองเวลาสิบนาที – เป้าหมายคือหลักฐาน ไม่ใช่การเหมารวม ถามคำถามสามข้อตามลำดับ:

• คุณทำเครื่องหมายลักษณะใดโดยอาศัยการคาดเดามากกว่าหลักฐานจากเรื่องราว?
• Persona จริงของคุณกลายเป็นภาพเหมารวมที่ข้อมูลไม่สามารถสนับสนุนได้ที่จุดใด?
• เลือก Persona หนึ่งตัว ความต้องการเดียวที่คุณมักจะออกแบบข้ามไปคืออะไร?

หลักการ CX ที่เสริมสร้าง

Persona จะทำงานได้ก็ต่อเมื่อมีพื้นฐานมาจากหลักฐานเท่านั้น Persona ที่สร้างขึ้นอย่างดีจะช่วยให้ทีมเข้าใจตรงกันว่าพวกเขากำลังให้บริการใคร แต่ Persona จะเสื่อมถอยกลายเป็นทางลัดที่เป็นอันตรายเมื่อภาพเหมารวมเข้ามาเติมเต็มช่องว่าง – Representativeness Heuristic ทำให้โปรไฟล์ที่ดูสดใสและเป็นแบบฉบับรู้สึกถูกต้องแม้ว่าจะไม่เป็นเช่นนั้น การบังคับให้ผู้เล่นต้องอธิบายลักษณะแต่ละข้อจะสร้างวินัยในการแบ่งกลุ่มตามความต้องการและพฤติกรรมที่แท้จริง เพื่อให้ Persona เป็นแนวทางในการออกแบบแทนที่จะเป็นการ์ตูนล้อเลียนลูกค้า

รูปแบบ

• รูปแบบ: ในสถานที่จริงหรือเสมือนจริง (การ์ด + สำรับเรื่องราว)
• ผู้เล่น: 2-8 คน
• ระยะเวลา: 30–40 นาที
• ระดับ: ง่าย