Nudgeathon
Nudgeathon คือเวิร์กช็อปที่รวมการทำงานร่วมกันและการแข่งขัน โดยทีมจะพัฒนาการกระตุ้นพฤติกรรม (behavioral nudges) อย่างละเอียดอ่อน เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการตัดสินใจของลูกค้าและปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า (customer experience) โดยรวม
วัตถุประสงค์การเรียนรู้
ทีมออกแบบการนัดจ์พฤติกรรมอย่างละเอียดอ่อน เพื่อนำทางลูกค้าไปสู่การตัดสินใจที่ดีขึ้น โดยยังคงรักษาอิสระในการเลือกของลูกค้าไว้อย่างสมบูรณ์
วิธีการเล่น
การตั้งค่า
- เลือกพฤติกรรมของลูกค้าจริงที่คุณต้องการส่งเสริม (เช่น การตั้งค่าให้เสร็จสมบูรณ์ การออมเพิ่มขึ้น การเลือกตัวเลือกที่ยั่งยืน)
- จัดเตรียมชุดเครื่องมือนัดจ์: ค่าเริ่มต้น, การแจ้งเตือน, การพิสูจน์ทางสังคม (social proof), การวางกรอบ (framing), แรงเสียดทาน (friction) และความโดดเด่น (salience)
- มอบผืนผ้าใบออกแบบและรายการตรวจสอบจริยธรรมให้แต่ละทีม
กฎการเล่น
- ทีมออกแบบการนัดจ์สองหรือสามรายการสำหรับพฤติกรรมเป้าหมาย
- การนัดจ์ทุกรายการต้องผ่านการตรวจสอบจริยธรรม: โปร่งใส, ง่ายต่อการยกเลิก, เป็นประโยชน์ต่อลูกค้า
- ทีมคาดการณ์กลไกทางพฤติกรรมและวิธีการวัดความสำเร็จ
- ผู้เข้าร่วมให้คะแนนการนัดจ์ในด้านประสิทธิภาพและการเคารพความเป็นอิสระ
สรุปผล
- การนัดจ์ใดมีประสิทธิภาพมากที่สุดในขณะที่ยังคงรู้สึกยุติธรรม?
- การนัดจ์ใดที่เริ่มรู้สึกเหมือนเป็นการผลักดัน?
- คุณจะทำการทดสอบ A/B ได้อย่างไรว่าการนัดจ์นั้นช่วยลูกค้าได้อย่างแท้จริง?
หลักการ CX ที่เสริมสร้าง
การนัดจ์เปลี่ยนแปลงพฤติกรรมโดยการปรับเปลี่ยนสภาพแวดล้อมการเลือก โดยไม่ลบตัวเลือกหรือเปลี่ยนแปลงสิ่งจูงใจ ตัวอย่างคลาสสิกคือค่าเริ่มต้นที่ชาญฉลาดและการแจ้งเตือนที่ทันเวลา
การทดสอบที่สำคัญของการนัดจ์ที่มีจริยธรรมคือการพิจารณาว่าการนัดจ์นั้นตอบสนองเป้าหมายของลูกค้าเองหรือไม่ และยังคงง่ายต่อการเพิกเฉยหรือไม่ การนัดจ์ที่ไม่ผ่านการทดสอบนั้นคือรูปแบบมืด (dark patterns) ที่ใช้ชื่อที่เป็นมิตรกว่า
รูปแบบ
- ผู้เข้าร่วม: 4-12 คน
- ผู้อำนวยความสะดวก: 2 คน
- ระดับอาวุโส: ทุกระดับ
- ระดับ: ง่าย
CX Games
Other games
เรียกประชุมทีมของคุณ
We facilitate these CX games as live workshops tailored to your organisation.