CX Game · Behavioral

Nudgeathon

Nudgeathon คือเวิร์กช็อปที่รวมการทำงานร่วมกันและการแข่งขัน โดยทีมจะพัฒนาการกระตุ้นพฤติกรรม (behavioral nudges) อย่างละเอียดอ่อน เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการตัดสินใจของลูกค้าและปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า (customer experience) โดยรวม

Run this with your team All games

Participants

4-12

Facilitators

Seniority

Any

Level

Easy

วัตถุประสงค์การเรียนรู้

ทีมออกแบบการนัดจ์พฤติกรรมอย่างละเอียดอ่อน เพื่อนำทางลูกค้าไปสู่การตัดสินใจที่ดีขึ้น โดยยังคงรักษาอิสระในการเลือกของลูกค้าไว้อย่างสมบูรณ์

วิธีการเล่น

การตั้งค่า

เลือกพฤติกรรมของลูกค้าจริงที่คุณต้องการส่งเสริม (เช่น การตั้งค่าให้เสร็จสมบูรณ์ การออมเพิ่มขึ้น การเลือกตัวเลือกที่ยั่งยืน)
จัดเตรียมชุดเครื่องมือนัดจ์: ค่าเริ่มต้น, การแจ้งเตือน, การพิสูจน์ทางสังคม (social proof), การวางกรอบ (framing), แรงเสียดทาน (friction) และความโดดเด่น (salience)
มอบผืนผ้าใบออกแบบและรายการตรวจสอบจริยธรรมให้แต่ละทีม

กฎการเล่น

ทีมออกแบบการนัดจ์สองหรือสามรายการสำหรับพฤติกรรมเป้าหมาย
การนัดจ์ทุกรายการต้องผ่านการตรวจสอบจริยธรรม: โปร่งใส, ง่ายต่อการยกเลิก, เป็นประโยชน์ต่อลูกค้า
ทีมคาดการณ์กลไกทางพฤติกรรมและวิธีการวัดความสำเร็จ
ผู้เข้าร่วมให้คะแนนการนัดจ์ในด้านประสิทธิภาพและการเคารพความเป็นอิสระ

สรุปผล

การนัดจ์ใดมีประสิทธิภาพมากที่สุดในขณะที่ยังคงรู้สึกยุติธรรม?
การนัดจ์ใดที่เริ่มรู้สึกเหมือนเป็นการผลักดัน?
คุณจะทำการทดสอบ A/B ได้อย่างไรว่าการนัดจ์นั้นช่วยลูกค้าได้อย่างแท้จริง?

หลักการ CX ที่เสริมสร้าง

การนัดจ์เปลี่ยนแปลงพฤติกรรมโดยการปรับเปลี่ยนสภาพแวดล้อมการเลือก โดยไม่ลบตัวเลือกหรือเปลี่ยนแปลงสิ่งจูงใจ ตัวอย่างคลาสสิกคือค่าเริ่มต้นที่ชาญฉลาดและการแจ้งเตือนที่ทันเวลา

การทดสอบที่สำคัญของการนัดจ์ที่มีจริยธรรมคือการพิจารณาว่าการนัดจ์นั้นตอบสนองเป้าหมายของลูกค้าเองหรือไม่ และยังคงง่ายต่อการเพิกเฉยหรือไม่ การนัดจ์ที่ไม่ผ่านการทดสอบนั้นคือรูปแบบมืด (dark patterns) ที่ใช้ชื่อที่เป็นมิตรกว่า

รูปแบบ

ผู้เข้าร่วม: 4-12 คน
ผู้อำนวยความสะดวก: 2 คน
ระดับอาวุโส: ทุกระดับ
ระดับ: ง่าย

CX Games

Other games

Behavioral

Anchoring Effect Experiment

การทดลอง Anchoring Effect คือเวิร์กช็อปเชิงปฏิบัติที่ทีมจะได้สำรวจ Anchoring Effect และผลกระทบต่อการตัดสินใจและกลยุทธ์การกำหนดราคา ด้วยการกำหนดค่าพื้นฐาน (Anchor) และสังเกตว่าค่าดังกล่าวมีอิทธิพลต่อการตัดสินใจในภายหลังอย่างไร ผู้เข้าร่วมจะได้รับข้อมูลเชิงลึกว่า Anchoring ส่งผลต่อการรับรู้และพฤติกรรมของลูกค้าได้อย่างไร

Behavioral Bias Bingo

เกม Behavioral Bias Bingo เป็นเกมที่สนุกและให้ความรู้ ซึ่งผู้เข้าร่วมจะได้ระบุอคติทางพฤติกรรมที่พบบ่อยในการปฏิสัมพันธ์กับลูกค้า และวางกลยุทธ์ในการแก้ไขอคติเหล่านั้นโดยใช้ข้อมูลเชิงลึกจากสำรับ "Rebel Unravel" การรับรู้และทำความเข้าใจอคติจะช่วยให้ทีมสามารถยกระดับประสบการณ์ของลูกค้าและกระบวนการตัดสินใจได้

Bias Bingo

ระบุอคติทางความคิดในสถานการณ์จริงของลูกค้า — ใครระบุได้ก่อนชนะ

Bias Breakdown

เกมการ์ดที่ทีมใช้สำรับ "Rebel Unravel" เพื่อระบุและเอาชนะอคติทางพฤติกรรมที่ส่งผลต่อการตัดสินใจและประสบการณ์ของลูกค้า

Brand Advocacy Role Play

Brand Advocacy Role Play เป็นเกมที่ทีมจำลองสถานการณ์เพื่อเปลี่ยนลูกค้าที่เป็นกลางให้เป็นผู้สนับสนุนแบรนด์ที่กระตือรือร้น ผู้เข้าร่วมจะได้เรียนรู้การเพิ่มการมีส่วนร่วม ความพึงพอใจ และความภักดีของลูกค้าผ่านการสวมบทบาทแบบโต้ตอบ

CX Escape Room: Customer Journey Breakout

Customer Journey Breakout คือประสบการณ์ห้องหลบหนีที่น่าตื่นเต้นและสมจริง ซึ่งออกแบบมาเพื่อเพิ่มความเข้าใจของผู้เข้าร่วมเกี่ยวกับเส้นทางของลูกค้าผ่านปริศนาเชิงโต้ตอบและภารกิจที่เกี่ยวข้องกับความท้าทายด้านประสบการณ์ของลูกค้า

Run this with your team

We facilitate these CX games as live workshops tailored to your organisation.

Book a call All games