Loss Aversion Tournament

วัตถุประสงค์การเรียนรู้

ทีมต่าง ๆ แข่งขันกันเพื่อสร้างสรรค์ข้อความทางการตลาดที่ใช้หลักการหลีกเลี่ยงความสูญเสีย (Loss Aversion) ซึ่งหมายถึงความจริงที่ว่าความสูญเสียมีผลกระทบมากกว่าผลกำไรที่เท่าเทียมกัน เพื่อกระตุ้นการมีส่วนร่วมโดยไม่ใช้การสร้างความกลัว

วิธีการเล่น

การเตรียมการ

• มอบข้อมูลสรุปผลิตภัณฑ์และกลุ่มเป้าหมายเดียวกันให้กับแต่ละทีม
• จัดเตรียมตัวอย่างข้อความที่เน้นผลกำไร (gain-framed) และข้อความที่เน้นความสูญเสีย (loss-framed)
• จัดทำตารางการแข่งขันแบบตัวต่อตัวเพื่อให้ข้อความแข่งขันกันโดยตรง

กฎการเล่น

• ในแต่ละรอบ ทีมจะเขียนข้อเสนอเดียวกันในรูปแบบที่เน้นความสูญเสียและรูปแบบที่เน้นผลกำไร
• ผู้เข้าร่วมจะคาดการณ์ว่าข้อความเวอร์ชันใดจะทำงานได้ดีกว่าและเพราะเหตุใด
• ทีมจะผ่านเข้ารอบโดยการสร้างข้อความที่เน้นความสูญเสียที่น่าเชื่อถือและซื่อสัตย์ที่สุด
• ข้อความใด ๆ ที่ถูกตัดสินว่าเป็นการบิดเบือนหรือทำให้เข้าใจผิดจะถูกตัดสิทธิ์

การสรุปผล

• เมื่อใดที่การนำเสนอในรูปแบบที่เน้นความสูญเสียช่วยให้ลูกค้าดำเนินการเพื่อประโยชน์ของตนเองได้อย่างแท้จริง?
• เมื่อใดที่มันกลายเป็นการสร้างความวิตกกังวล?
• ข้อความจริงของคุณข้อใดที่สามารถนำมาปรับเปลี่ยนให้เน้นสิ่งที่ลูกค้าจะสูญเสียหากไม่ดำเนินการ?

หลักการ CX ที่เสริมสร้าง

หลักการหลีกเลี่ยงความสูญเสีย (Loss Aversion) หมายความว่าการสูญเสียที่อาจเกิดขึ้นมีผลทางจิตวิทยาที่รุนแรงกว่าผลกำไรที่เท่าเทียมกันประมาณสองเท่า ข้อความเช่น 'อย่าพลาด' และ 'สิทธิประโยชน์ของคุณจะหมดอายุ' ใช้ประโยชน์จากความไม่สมมาตรนี้

เส้นแบ่งทางจริยธรรมคือความจริงใจ: การเน้นย้ำถึงความสูญเสียที่แท้จริงและเกี่ยวข้องช่วยลูกค้าได้; การสร้างหรือการกล่าวเกินจริงเป็นการบิดเบือนที่ลูกค้าจะลงโทษด้วยความไม่ไว้วางใจในที่สุด

รูปแบบ

• ผู้เข้าร่วม: 4-12 คน
• ผู้ดำเนินรายการ: 1 คน
• ระดับอาวุโส: ปานกลาง