Innovation Ideathon

วัตถุประสงค์การเรียนรู้

การระดมสมองที่รวดเร็วและกระตือรือร้น ซึ่งผู้เข้าร่วมจากหลากหลายฝ่ายจะสร้างและทดสอบแนวคิดที่กล้าหาญเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า

วิธีการเล่น

การเตรียมการ

• ตั้งคำถามที่ชัดเจนว่า 'เราจะทำอย่างไร…' ที่เชื่อมโยงกับปัญหาของลูกค้าจริง
• จัดตั้งทีมที่หลากหลายโดยผสมผสานหน้าที่และความอาวุโส
• จัดเตรียมข้อความกระตุ้นการระดมสมองอย่างรวดเร็วและกลไกการลงคะแนน

กฎการเล่น

• ทีมสร้างแนวคิดจำนวนมากก่อน — เน้นปริมาณก่อนคุณภาพ
• แนวคิดจะถูกจัดกลุ่ม จากนั้นแต่ละทีมจะเลือกหนึ่งแนวคิดเพื่อพัฒนาเป็นแนวคิดต้นแบบอย่างรวดเร็ว
• แนวคิดจะถูกนำเสนอภายในเวลาไม่ถึงสองนาที
• ผู้เข้าร่วมจะลงคะแนน และแนวคิดที่ชนะจะได้รับผู้รับผิดชอบและขั้นตอนต่อไป

การสรุปผล

• ข้อจำกัดหรือข้อความกระตุ้นใดที่ปลดล็อกความคิดสร้างสรรค์ที่เป็นต้นฉบับมากที่สุด?
• ทีมที่หลากหลายสร้างแนวคิดที่แตกต่างกันอย่างเห็นได้ชัดหรือไม่?
• แนวคิดที่ชนะจะเกิดอะไรขึ้นหลังจากวันนี้?

หลักการ CX ที่ได้รับการเสริมสร้าง

แนวคิด CX ที่ก้าวล้ำมาจากปริมาณและความหลากหลาย ไม่ใช่จากการรอคอยข้อมูลเชิงลึกที่สมบูรณ์แบบเพียงอย่างเดียว การสร้างแนวคิดจำนวนมากอย่างรวดเร็วทำให้ปลอดภัยที่จะเสนอแนวคิดที่แปลกใหม่

การระดมสมองจะมีความสำคัญก็ต่อเมื่อแนวคิดออกจากห้องพร้อมกับผู้รับผิดชอบและขั้นตอนต่อไป มิฉะนั้นจะเป็นเพียงการแสดงความคิดสร้างสรรค์ การปิดท้ายด้วยความมุ่งมั่นคือสิ่งที่เปลี่ยนพลังงานให้เป็นผลลัพธ์

รูปแบบ

• ผู้เข้าร่วม: 2-8 คน
• ผู้อำนวยความสะดวก: 1 คน
• ระดับอาวุโส: ทุกระดับ
• ระดับ: ปานกลาง