Herd Behavior Hunt

วัตถุประสงค์การเรียนรู้

ทีมสำรวจว่าพฤติกรรมเลียนแบบฝูงชนขับเคลื่อนการตัดสินใจของลูกค้าอย่างไร และออกแบบกลยุทธ์ที่ใช้ประโยชน์จาก Social Proof อย่างมีความรับผิดชอบ หรือตอบโต้กระแสที่ก่อให้เกิดผลเสีย

วิธีการเล่น

การเตรียมการ

• มอบตัวอย่างจริงของเทรนด์ผู้บริโภค รีวิว และช่วงเวลาที่แพร่หลายในวงกว้างให้กับทีม
• จัดเตรียมเวิร์กชีตเพื่อจำแนกแต่ละรายการว่าเป็น Social Proof ที่ดี หรือการเลียนแบบฝูงชนที่เป็นอันตราย
• จัดเตรียมชุดเครื่องมือของกลไก Social Proof (รีวิว, สัญญาณความนิยม, ความขาดแคลน, ชุมชน)

กฎการเล่น

• ทีมค้นหาตัวอย่างของพฤติกรรมเลียนแบบฝูงชนจากตัวอย่างที่ให้มาและในตลาดของตนเอง
• สำหรับแต่ละตัวอย่าง ทีมตัดสินใจว่าจะขยายผล เปลี่ยนทิศทาง หรือตอบโต้พฤติกรรมเลียนแบบฝูงชนนั้น
• ทีมออกแบบแนวคิดแคมเปญหนึ่งแคมเปญโดยใช้ Social Proof อย่างมีจริยธรรม
• ผู้เข้าร่วมประชุมจะแจ้งแนวคิดใด ๆ ที่เป็นการบิดเบือนมากกว่าการให้ข้อมูล

การสรุปผล

• Social Proof ช่วยลูกค้าอย่างแท้จริงในกรณีใดบ้าง เทียบกับการกดดันลูกค้า?
• คุณจะแสดงความนิยมอย่างซื่อสัตย์ได้อย่างไรโดยไม่ต้องสร้างฉันทามติที่ผิดพลาด?
• สัญญาณ Social Proof ใดในผลิตภัณฑ์ของคุณที่เป็นของจริง และสัญญาณใดที่เป็นเพียงการแสดง?

หลักการ CX ที่ได้รับการเสริมสร้าง

ผู้คนมองหาพฤติกรรมของผู้อื่นเพื่อตัดสินใจว่าอะไรถูกต้อง โดยเฉพาะอย่างยิ่งภายใต้ความไม่แน่นอน รีวิว, ป้าย 'สินค้าขายดี' และตัวนับกิจกรรมสด ล้วนใช้ประโยชน์จากสัญชาตญาณการเลียนแบบฝูงชนนี้

Social Proof ที่มีจริยธรรมสะท้อนความเป็นจริงและลดความเสี่ยงของลูกค้า; ฉันทามติที่ถูกสร้างขึ้นจะบ่อนทำลายความไว้วางใจทันทีที่ถูกเปิดเผย การฝึกอบรมนี้จะช่วยให้ทีมแยกแยะความแตกต่างได้

รูปแบบ

• ผู้เข้าร่วม: 4-12 คน
• ผู้อำนวยความสะดวก: 1 คน
• ระดับอาวุโส: ปานกลาง
• ระดับ: ปานกลาง