CX Game · Journeys

CX Treasure Hunt

CX Treasure Hunt คือเกมแบบอินเทอร์แอคทีฟที่เปลี่ยนแนวคิดการล่าสมบัติแบบดั้งเดิมให้เป็นการเดินทางผ่านจุดสัมผัสประสบการณ์ลูกค้า ผู้เข้าร่วมจะไขปริศนาจากปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าจริง ซึ่งจะนำพวกเขาไปสู่ 'สมบัติ' ที่ซ่อนอยู่ทั่วสำนักงานหรือในสภาพแวดล้อมเสมือนจริง

Run this with your team All games

Participants

4-12

Facilitators

Seniority

Any

Level

Medium

วัตถุประสงค์การเรียนรู้

ทีมจะติดตามเบาะแสที่สร้างขึ้นจากการโต้ตอบกับลูกค้าจริง เพื่อ 'ค้นพบ' จุดสัมผัส (touchpoints) ตลอดเส้นทางของลูกค้า และเรียนรู้ว่าแต่ละช่วงเวลามีส่วนช่วยสร้างประสบการณ์โดยรวมได้อย่างไร

วิธีการเล่น

การเตรียมการ

ซ่อนสถานีเบาะแสไว้รอบๆ สำนักงานหรือพื้นที่เสมือนจริง โดยแต่ละสถานีแสดงถึงจุดสัมผัสของลูกค้า
เขียนเบาะแสเป็นคำพูดของลูกค้าจริง หรือข้อความจากการโต้ตอบที่ชี้ไปยังจุดสัมผัสถัดไป
มอบแผนที่ให้ทีมประทับตราเมื่อระบุบทบาทของจุดสัมผัสแต่ละจุดได้อย่างถูกต้อง

กฎการเล่น

ทีมถอดรหัสเบาะแสแต่ละข้อเพื่อค้นหาจุดสัมผัสถัดไป และอธิบายวัตถุประสงค์ของจุดสัมผัสนั้นในเส้นทางของลูกค้า
จุดสัมผัสจะนับได้ก็ต่อเมื่อทีมสามารถอธิบายอารมณ์ของลูกค้าในขั้นตอนนี้ได้
ความเร็วเป็นสิ่งสำคัญ แต่ความถูกต้องของข้อมูลเชิงลึกจะใช้ตัดสินเมื่อคะแนนเท่ากัน
การตามล่าจะสิ้นสุดลงเมื่อทีมประกอบเส้นทางที่สมบูรณ์และเรียงลำดับถูกต้องได้

การสรุปผล

จุดสัมผัสใดที่มองข้ามได้ง่าย และเหตุใดจึงมีความสำคัญ
อารมณ์ของลูกค้าเปลี่ยนแปลงไปอย่างไรเมื่อคุณเคลื่อนผ่านจุดสัมผัสต่างๆ
จุดสัมผัสใดในเส้นทางของลูกค้าจริงของคุณที่ได้รับความสนใจน้อยที่สุดเมื่อเทียบกับผลกระทบ

หลักการ CX ที่ได้รับการเสริมสร้าง

ลูกค้าจะได้รับประสบการณ์การเดินทางเป็นลำดับที่เชื่อมโยงกัน ไม่ใช่ชุดของแผนกที่แยกจากกัน ทุกจุดสัมผัสจะได้รับสถานะทางอารมณ์ที่สร้างขึ้นจากจุดสัมผัสก่อนหน้า

การปฏิบัติการค้นหาจุดสัมผัสเหมือนการล่าสมบัติ จะเปลี่ยนการทำ Journey Map จากงานที่น่าเบื่อบนไวท์บอร์ด ให้กลายเป็นการสำรวจที่กระตือรือร้นและเป็นรูปธรรม ซึ่งจะช่วยเปิดเผยช่วงเวลาที่ทีมมักจะมองข้ามไป

รูปแบบ

ผู้เข้าร่วม: 4-12 คน
ผู้อำนวยความสะดวก: 1 คน
ระดับอาวุโส: ทุกระดับ
ระดับความยาก: ปานกลาง

CX Games

Other games

Behavioral

Anchoring Effect Experiment

การทดลอง Anchoring Effect คือเวิร์กช็อปเชิงปฏิบัติที่ทีมจะได้สำรวจ Anchoring Effect และผลกระทบต่อการตัดสินใจและกลยุทธ์การกำหนดราคา ด้วยการกำหนดค่าพื้นฐาน (Anchor) และสังเกตว่าค่าดังกล่าวมีอิทธิพลต่อการตัดสินใจในภายหลังอย่างไร ผู้เข้าร่วมจะได้รับข้อมูลเชิงลึกว่า Anchoring ส่งผลต่อการรับรู้และพฤติกรรมของลูกค้าได้อย่างไร

Behavioral Bias Bingo

เกม Behavioral Bias Bingo เป็นเกมที่สนุกและให้ความรู้ ซึ่งผู้เข้าร่วมจะได้ระบุอคติทางพฤติกรรมที่พบบ่อยในการปฏิสัมพันธ์กับลูกค้า และวางกลยุทธ์ในการแก้ไขอคติเหล่านั้นโดยใช้ข้อมูลเชิงลึกจากสำรับ "Rebel Unravel" การรับรู้และทำความเข้าใจอคติจะช่วยให้ทีมสามารถยกระดับประสบการณ์ของลูกค้าและกระบวนการตัดสินใจได้

Bias Bingo

ระบุอคติทางความคิดในสถานการณ์จริงของลูกค้า — ใครระบุได้ก่อนชนะ

Bias Breakdown

เกมการ์ดที่ทีมใช้สำรับ "Rebel Unravel" เพื่อระบุและเอาชนะอคติทางพฤติกรรมที่ส่งผลต่อการตัดสินใจและประสบการณ์ของลูกค้า

Brand Advocacy Role Play

Brand Advocacy Role Play เป็นเกมที่ทีมจำลองสถานการณ์เพื่อเปลี่ยนลูกค้าที่เป็นกลางให้เป็นผู้สนับสนุนแบรนด์ที่กระตือรือร้น ผู้เข้าร่วมจะได้เรียนรู้การเพิ่มการมีส่วนร่วม ความพึงพอใจ และความภักดีของลูกค้าผ่านการสวมบทบาทแบบโต้ตอบ

CX Escape Room: Customer Journey Breakout

Customer Journey Breakout คือประสบการณ์ห้องหลบหนีที่น่าตื่นเต้นและสมจริง ซึ่งออกแบบมาเพื่อเพิ่มความเข้าใจของผู้เข้าร่วมเกี่ยวกับเส้นทางของลูกค้าผ่านปริศนาเชิงโต้ตอบและภารกิจที่เกี่ยวข้องกับความท้าทายด้านประสบการณ์ของลูกค้า

Run this with your team

We facilitate these CX games as live workshops tailored to your organisation.

Book a call All games