CX Treasure Hunt
CX Treasure Hunt คือเกมแบบอินเทอร์แอคทีฟที่เปลี่ยนแนวคิดการล่าสมบัติแบบดั้งเดิมให้เป็นการเดินทางผ่านจุดสัมผัสประสบการณ์ลูกค้า ผู้เข้าร่วมจะไขปริศนาจากปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าจริง ซึ่งจะนำพวกเขาไปสู่ 'สมบัติ' ที่ซ่อนอยู่ทั่วสำนักงานหรือในสภาพแวดล้อมเสมือนจริง
วัตถุประสงค์การเรียนรู้
ทีมจะติดตามเบาะแสที่สร้างขึ้นจากการโต้ตอบกับลูกค้าจริง เพื่อ 'ค้นพบ' จุดสัมผัส (touchpoints) ตลอดเส้นทางของลูกค้า และเรียนรู้ว่าแต่ละช่วงเวลามีส่วนช่วยสร้างประสบการณ์โดยรวมได้อย่างไร
วิธีการเล่น
การเตรียมการ
- ซ่อนสถานีเบาะแสไว้รอบๆ สำนักงานหรือพื้นที่เสมือนจริง โดยแต่ละสถานีแสดงถึงจุดสัมผัสของลูกค้า
- เขียนเบาะแสเป็นคำพูดของลูกค้าจริง หรือข้อความจากการโต้ตอบที่ชี้ไปยังจุดสัมผัสถัดไป
- มอบแผนที่ให้ทีมประทับตราเมื่อระบุบทบาทของจุดสัมผัสแต่ละจุดได้อย่างถูกต้อง
กฎการเล่น
- ทีมถอดรหัสเบาะแสแต่ละข้อเพื่อค้นหาจุดสัมผัสถัดไป และอธิบายวัตถุประสงค์ของจุดสัมผัสนั้นในเส้นทางของลูกค้า
- จุดสัมผัสจะนับได้ก็ต่อเมื่อทีมสามารถอธิบายอารมณ์ของลูกค้าในขั้นตอนนี้ได้
- ความเร็วเป็นสิ่งสำคัญ แต่ความถูกต้องของข้อมูลเชิงลึกจะใช้ตัดสินเมื่อคะแนนเท่ากัน
- การตามล่าจะสิ้นสุดลงเมื่อทีมประกอบเส้นทางที่สมบูรณ์และเรียงลำดับถูกต้องได้
การสรุปผล
- จุดสัมผัสใดที่มองข้ามได้ง่าย และเหตุใดจึงมีความสำคัญ
- อารมณ์ของลูกค้าเปลี่ยนแปลงไปอย่างไรเมื่อคุณเคลื่อนผ่านจุดสัมผัสต่างๆ
- จุดสัมผัสใดในเส้นทางของลูกค้าจริงของคุณที่ได้รับความสนใจน้อยที่สุดเมื่อเทียบกับผลกระทบ
หลักการ CX ที่ได้รับการเสริมสร้าง
ลูกค้าจะได้รับประสบการณ์การเดินทางเป็นลำดับที่เชื่อมโยงกัน ไม่ใช่ชุดของแผนกที่แยกจากกัน ทุกจุดสัมผัสจะได้รับสถานะทางอารมณ์ที่สร้างขึ้นจากจุดสัมผัสก่อนหน้า
การปฏิบัติการค้นหาจุดสัมผัสเหมือนการล่าสมบัติ จะเปลี่ยนการทำ Journey Map จากงานที่น่าเบื่อบนไวท์บอร์ด ให้กลายเป็นการสำรวจที่กระตือรือร้นและเป็นรูปธรรม ซึ่งจะช่วยเปิดเผยช่วงเวลาที่ทีมมักจะมองข้ามไป
รูปแบบ
- ผู้เข้าร่วม: 4-12 คน
- ผู้อำนวยความสะดวก: 1 คน
- ระดับอาวุโส: ทุกระดับ
- ระดับความยาก: ปานกลาง
CX Games
Other games
เรียกประชุมทีมของคุณ
We facilitate these CX games as live workshops tailored to your organisation.