← All games
CX Game · Strategy
CX Strategy War Room
เกมกลยุทธ์นี้มุ่งเน้นการพัฒนาแผนกลยุทธ์ประสบการณ์ลูกค้าที่ครอบคลุมภายใต้ข้อจำกัดด้านเวลา
Participants
4-12
Facilitators
2
Seniority
Senior
Level
Hard
วัตถุประสงค์การเรียนรู้
ทีมผู้บริหารระดับสูงสร้างกลยุทธ์ประสบการณ์ลูกค้าที่สอดคล้องกันภายใต้สถานการณ์จำลองที่มีความกดดันสูง โดยต้องรักษาสมดุลระหว่างลำดับความสำคัญ ข้อจำกัด และผู้มีส่วนได้ส่วนเสียที่แข่งขันกัน
วิธีการเล่น
การเตรียมการ
- สรุปสถานการณ์บริษัทที่สมจริงให้ทีมทราบ: ตำแหน่งทางการตลาด งบประมาณ ข้อมูลลูกค้า และภัยคุกคามที่กำลังจะเกิดขึ้น
- จัดเตรียมการ์ดข้อจำกัด (การลดงบประมาณ การเคลื่อนไหวของคู่แข่ง การเปลี่ยนแปลงกฎระเบียบ) ที่ผู้อำนวยความสะดวกจะแทรกเข้ามากลางเกม
- มอบ Strategy Canvas ให้แต่ละทีม ซึ่งครอบคลุมวิสัยทัศน์ ลำดับความสำคัญ การลงทุน และตัวชี้วัด
กฎการเล่น
- ทีมสร้างกลยุทธ์ CX ภายในกรอบเวลาที่กำหนด โดยต้องอธิบายทุกการตัดสินใจที่เลือก
- ผู้อำนวยความสะดวกจะแทรกการหยุดชะงักที่บังคับให้ทีมต้องจัดลำดับความสำคัญใหม่ในทันที
- แต่ละทีมนำเสนอต่อ 'คณะกรรมการ' ที่จะทดสอบสมมติฐานและความเป็นไปได้
- ให้คะแนนจากความสอดคล้องและความยืดหยุ่นภายใต้การหยุดชะงัก ไม่ใช่จากความทะเยอทะยานเพียงอย่างเดียว
การสรุปผล
- การตัดสินใจใดที่ยากที่สุด และการตัดสินใจใดที่คุณเลื่อนออกไปแทนที่จะตัดสินใจ?
- กลยุทธ์ของคุณเป็นอย่างไรเมื่อข้อจำกัดเปลี่ยนไป?
- สิ่งนี้เผยให้เห็นอะไรเกี่ยวกับความสามารถในการปรับตัวขององค์กรของคุณในความเป็นจริง?
หลักการ CX ที่เน้นย้ำ
กลยุทธ์ CX คือศิลปะของการปฏิเสธ: ทุกองค์กรมีงบประมาณและความสนใจที่จำกัด และกลยุทธ์ที่พยายามจะชนะทุกที่ก็จะไม่ชนะที่ใดเลย
การจำลองการหยุดชะงักจะเปิดเผยว่ากลยุทธ์มีความแข็งแกร่งอย่างแท้จริงหรือเป็นเพียงรายการความปรารถนา โดยฝึกอบรมผู้นำระดับสูงให้สร้างแผนที่สามารถอยู่รอดได้เมื่อเผชิญกับความเป็นจริง
รูปแบบ
- ผู้เข้าร่วม: 4-12 คน
- ผู้อำนวยความสะดวก: 2 คน
- ระดับอาวุโส: ระดับสูง
- ระดับความยาก: ยาก
CX Games
Other games
Run this with your team
We facilitate these CX games as live workshops tailored to your organisation.