CX Jeopardy
CX Jeopardy เป็นเกมตอบคำถามที่ทดสอบความรู้ของผู้เข้าร่วมเกี่ยวกับแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด กลยุทธ์ และข้อมูลเชิงประวัติของประสบการณ์ลูกค้า รูปแบบที่น่าสนใจนี้ส่งเสริมการเรียนรู้และการจดจำแนวคิด CX ที่สำคัญผ่านการแข่งขันและการทำงานเป็นทีม
วัตถุประสงค์การเรียนรู้
รูปแบบเกมตอบคำถามที่รวดเร็ว ซึ่งจะช่วยเสริมสร้างความรู้เกี่ยวกับหลักการ, กรอบการทำงาน และเกณฑ์มาตรฐานด้านประสบการณ์ลูกค้า (Customer Experience) พร้อมทั้งทำให้การเรียนรู้เป็นไปอย่างสนุกสนานและน่าจดจำ
วิธีการเล่น
การเตรียมการ
- สร้างกระดานหมวดหมู่ เช่น Metrics, Journey Mapping, Service Recovery, Behavioral Economics และ CX History
- ใส่คำถามในแต่ละหมวดหมู่ โดยเรียงตามความยากง่ายและคะแนนที่เพิ่มขึ้น
- แบ่งผู้เข้าร่วมออกเป็นทีม และแต่งตั้งผู้ดำเนินรายการและผู้บันทึกคะแนน
กติกาการเล่น
- แต่ละทีมจะผลัดกันเลือกหมวดหมู่และคะแนน จากนั้นตอบคำถามภายในเวลาที่กำหนด
- คำตอบที่ถูกต้องจะได้รับคะแนน; คำตอบที่ไม่ถูกต้องจะเปิดโอกาสให้ทีมอื่นตอบ
- รวม 'daily double' เพื่อให้ทีมที่ตามหลังมีโอกาสกลับมาแข่งขันได้
- จบด้วยรอบการเดิมพันสุดท้ายสำหรับคำถาม CX ที่ยากและน่าถกเถียง
การสรุปผล
- แนวคิดใดที่ผู้เข้าร่วมตอบผิดบ่อยครั้ง — และสิ่งนี้เผยให้เห็นถึงจุดบอดร่วมกันอย่างไร?
- คำตอบ 'ตามตำรา' ใดที่จำเป็นต้องปรับให้เข้ากับลูกค้าเฉพาะของคุณ?
- หลักการใดจากวันนี้ที่จะเปลี่ยนแปลงสิ่งที่คุณทำในสัปดาห์นี้?
หลักการ CX ที่ได้รับการเสริมสร้าง
คำศัพท์ร่วมกันเป็นรากฐานของวัฒนธรรม CX: ทีมที่ใช้ชื่อเมตริกและกรอบการทำงานแบบเดียวกันจะทำงานร่วมกันได้เร็วขึ้นและโต้แย้งได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น
การแข่งขันและการฝึกฝนการเรียกคืนข้อมูลทำให้คำศัพท์เหล่านั้นติดแน่นกว่าการนำเสนอด้วยสไลด์ โดยเปลี่ยนความรู้เชิงรับให้เป็นความสามารถในการเรียกคืนข้อมูลที่ทีมสามารถนำไปใช้ได้ทันที
รูปแบบ
- ผู้เข้าร่วม: 2-8 คน
- ผู้อำนวยความสะดวก: 1 คน
- ระดับอาวุโส: ทุกระดับ
- ระดับ: ปานกลาง
CX Games
Other games
เรียกประชุมทีมของคุณ
We facilitate these CX games as live workshops tailored to your organisation.