CX Game · Journeys

Customer Journey Fishbowl

Customer Journey Fishbowl คือเกมสวมบทบาทเชิงสังเกตการณ์ที่ผู้เข้าร่วมจะได้ชมสถานการณ์จำลองแบบโต้ตอบของเส้นทางของลูกค้าที่กำลังดำเนินไปในสภาพแวดล้อมแบบ 'fishbowl' พร้อมทั้งอภิปรายและวิเคราะห์แต่ละขั้นตอนที่เกิดขึ้น

Run this with your team All games

Participants

4-12

Facilitators

Seniority

Any

Level

Medium

วัตถุประสงค์การเรียนรู้

ผู้เข้าร่วมสังเกตสถานการณ์ Customer Journey ที่เกิดขึ้นจริงในรูปแบบ 'Fishbowl' พร้อมวิเคราะห์แต่ละขั้นตอนแบบเรียลไทม์ เพื่อเพิ่มความสามารถในการมองเห็นจุดติดขัดและอารมณ์ความรู้สึก

วิธีการเล่น

การเตรียมการ

จัดให้กลุ่มเล็กๆ นั่งตรงกลางเพื่อแสดงสถานการณ์ Customer Journey ที่สมบูรณ์
จัดให้ผู้สังเกตการณ์นั่งเป็นวงกลมด้านนอกพร้อมแผ่นวิเคราะห์
อธิบายบทบาทให้นักแสดงเป็นการส่วนตัว เพื่อให้การเดินทางมีอุปสรรคที่สมจริง

กฎการเล่น

กลุ่มที่อยู่ด้านในจะแสดงการเดินทางโดยไม่มีการขัดจังหวะ
ผู้สังเกตการณ์จะบันทึกจุดติดขัด การเปลี่ยนแปลงทางอารมณ์ และโอกาสที่พลาดไปอย่างเงียบๆ
เมื่อถึงจุดหยุดที่กำหนด ผู้สังเกตการณ์และนักแสดงจะสลับบทบาทและพูดคุยถึงสิ่งที่เห็น
ห้ามวิจารณ์บุคคล — ให้วิจารณ์เฉพาะการออกแบบประสบการณ์เท่านั้น

การสรุปผล

อารมณ์ของลูกค้าแตกต่างจากที่บริษัทตั้งใจไว้มากที่สุดตรงไหน?
จุดติดขัดใดที่นักแสดงมองไม่เห็น แต่ผู้สังเกตการณ์เห็นได้ชัดเจน?
คุณจะจัด Fishbowl ในการเดินทางของคุณเองเพื่อค้นหาจุดบอดเดียวกันได้อย่างไร?

หลักการ CX ที่ได้รับการเสริมสร้าง

การเฝ้าดูการเดินทางจากภายนอกเผยให้เห็นสิ่งที่ผู้เข้าร่วมภายในไม่สามารถรู้สึกได้ — การสะสมของจุดติดขัดเล็กๆ น้อยๆ และช่องว่างระหว่างอารมณ์ที่ตั้งใจไว้กับอารมณ์ที่ได้รับ

รูปแบบ Fishbowl แยกการสังเกตออกจากการกระทำ ทำให้ทีมมีระยะห่างที่จำเป็นในการวินิจฉัยประสบการณ์อย่างตรงไปตรงมา แทนที่จะปกป้องส่วนของตนเอง

รูปแบบ

ผู้เข้าร่วม: 4-12 คน
ผู้อำนวยความสะดวก: 1 คน
ระดับอาวุโส: ทุกระดับ
ระดับ: ปานกลาง

CX Games

Other games

Behavioral

Anchoring Effect Experiment

การทดลอง Anchoring Effect คือเวิร์กช็อปเชิงปฏิบัติที่ทีมจะได้สำรวจ Anchoring Effect และผลกระทบต่อการตัดสินใจและกลยุทธ์การกำหนดราคา ด้วยการกำหนดค่าพื้นฐาน (Anchor) และสังเกตว่าค่าดังกล่าวมีอิทธิพลต่อการตัดสินใจในภายหลังอย่างไร ผู้เข้าร่วมจะได้รับข้อมูลเชิงลึกว่า Anchoring ส่งผลต่อการรับรู้และพฤติกรรมของลูกค้าได้อย่างไร

Behavioral Bias Bingo

เกม Behavioral Bias Bingo เป็นเกมที่สนุกและให้ความรู้ ซึ่งผู้เข้าร่วมจะได้ระบุอคติทางพฤติกรรมที่พบบ่อยในการปฏิสัมพันธ์กับลูกค้า และวางกลยุทธ์ในการแก้ไขอคติเหล่านั้นโดยใช้ข้อมูลเชิงลึกจากสำรับ "Rebel Unravel" การรับรู้และทำความเข้าใจอคติจะช่วยให้ทีมสามารถยกระดับประสบการณ์ของลูกค้าและกระบวนการตัดสินใจได้

Bias Bingo

ระบุอคติทางความคิดในสถานการณ์จริงของลูกค้า — ใครระบุได้ก่อนชนะ

Bias Breakdown

เกมการ์ดที่ทีมใช้สำรับ "Rebel Unravel" เพื่อระบุและเอาชนะอคติทางพฤติกรรมที่ส่งผลต่อการตัดสินใจและประสบการณ์ของลูกค้า

Brand Advocacy Role Play

Brand Advocacy Role Play เป็นเกมที่ทีมจำลองสถานการณ์เพื่อเปลี่ยนลูกค้าที่เป็นกลางให้เป็นผู้สนับสนุนแบรนด์ที่กระตือรือร้น ผู้เข้าร่วมจะได้เรียนรู้การเพิ่มการมีส่วนร่วม ความพึงพอใจ และความภักดีของลูกค้าผ่านการสวมบทบาทแบบโต้ตอบ

CX Escape Room: Customer Journey Breakout

Customer Journey Breakout คือประสบการณ์ห้องหลบหนีที่น่าตื่นเต้นและสมจริง ซึ่งออกแบบมาเพื่อเพิ่มความเข้าใจของผู้เข้าร่วมเกี่ยวกับเส้นทางของลูกค้าผ่านปริศนาเชิงโต้ตอบและภารกิจที่เกี่ยวข้องกับความท้าทายด้านประสบการณ์ของลูกค้า

Run this with your team

We facilitate these CX games as live workshops tailored to your organisation.

Book a call All games