CX Game · Strategy

Customer Conundrum

Customer Conundrum เป็นเกมที่ท้าทายทีมให้แก้ปัญหาสถานการณ์ของลูกค้าที่ซับซ้อน โดยใช้ทรัพยากรที่จำกัดและภายใต้ข้อจำกัดด้านเวลา เกมนี้ส่งเสริมการคิดเชิงวิพากษ์ การทำงานเป็นทีม และการบริหารจัดการทรัพยากรอย่างมีประสิทธิภาพ

Run this with your team All games

Participants

2-8

Facilitators

Seniority

Any

Level

Hard

วัตถุประสงค์การเรียนรู้

ทีมแก้ไขสถานการณ์ลูกค้าที่ซับซ้อนและคลุมเครือด้วยทรัพยากรและเวลาที่จำกัดอย่างจงใจ สร้างทักษะการตัดสินใจและการจัดลำดับความสำคัญภายใต้ความกดดัน

วิธีการเล่น

การตั้งค่า

มอบสถานการณ์ลูกค้าที่ยากลำบากซึ่งมีเป้าหมายที่ขัดแย้งกันและข้อมูลที่ไม่สมบูรณ์ให้กับแต่ละทีม
ให้ชุดโทเค็น 'ทรัพยากร' ที่จำกัดและหายาก (เวลา งบประมาณ จำนวนพนักงาน) เพื่อใช้จ่าย
ตั้งนาฬิกานับถอยหลังที่มองเห็นได้

กฎการเล่น

ทีมต้องหาทางออกที่สมเหตุสมผลก่อนที่เวลาจะหมดลง
ทุกการกระทำมีค่าใช้จ่ายเป็นโทเค็นทรัพยากร ทีมไม่สามารถทำทุกอย่างได้
ผู้อำนวยความสะดวกสามารถเพิ่มความซับซ้อนได้เมื่อถึงครึ่งทาง
ทีมนำเสนอทางออกและการแลกเปลี่ยนที่ยอมรับ

การสรุปผล

คุณเลือกที่จะไม่ทำอะไร และเป็นการเสียสละที่ถูกต้องหรือไม่?
ความขาดแคลนเปลี่ยนแปลงคุณภาพการตัดสินใจของคุณอย่างไร?
สถานการณ์ลูกค้าจริงใดที่บังคับให้ทีมของคุณต้องจัดลำดับความสำคัญในลักษณะเดียวกัน?

หลักการ CX ที่เสริมสร้าง

ปัญหาลูกค้าจริงไม่ค่อยมาพร้อมกับเวลา งบประมาณ หรือข้อมูลที่เพียงพอที่จะแก้ไขได้อย่างสมบูรณ์ ความเป็นเลิศใน CX มักจะเกี่ยวกับการจัดลำดับความสำคัญอย่างชาญฉลาดมากกว่าการหาทางออกที่สมบูรณ์แบบ

การฝึกฝนภายใต้ความขาดแคลนสร้างวิจารณญาณในการจัดลำดับความสำคัญของการกระทำไม่กี่อย่างที่เปลี่ยนแปลงผลลัพธ์ของลูกค้าได้มากที่สุด แทนที่จะกระจายความพยายามไปทั่วทุกสิ่ง

รูปแบบ

ผู้เข้าร่วม: 2-8
ผู้อำนวยความสะดวก: 1
ระดับอาวุโส: ใดก็ได้
ระดับ: ยาก

CX Games

Other games

Behavioral

Anchoring Effect Experiment

การทดลอง Anchoring Effect คือเวิร์กช็อปเชิงปฏิบัติที่ทีมจะได้สำรวจ Anchoring Effect และผลกระทบต่อการตัดสินใจและกลยุทธ์การกำหนดราคา ด้วยการกำหนดค่าพื้นฐาน (Anchor) และสังเกตว่าค่าดังกล่าวมีอิทธิพลต่อการตัดสินใจในภายหลังอย่างไร ผู้เข้าร่วมจะได้รับข้อมูลเชิงลึกว่า Anchoring ส่งผลต่อการรับรู้และพฤติกรรมของลูกค้าได้อย่างไร

Behavioral Bias Bingo

เกม Behavioral Bias Bingo เป็นเกมที่สนุกและให้ความรู้ ซึ่งผู้เข้าร่วมจะได้ระบุอคติทางพฤติกรรมที่พบบ่อยในการปฏิสัมพันธ์กับลูกค้า และวางกลยุทธ์ในการแก้ไขอคติเหล่านั้นโดยใช้ข้อมูลเชิงลึกจากสำรับ "Rebel Unravel" การรับรู้และทำความเข้าใจอคติจะช่วยให้ทีมสามารถยกระดับประสบการณ์ของลูกค้าและกระบวนการตัดสินใจได้

Bias Bingo

ระบุอคติทางความคิดในสถานการณ์จริงของลูกค้า — ใครระบุได้ก่อนชนะ

Bias Breakdown

เกมการ์ดที่ทีมใช้สำรับ "Rebel Unravel" เพื่อระบุและเอาชนะอคติทางพฤติกรรมที่ส่งผลต่อการตัดสินใจและประสบการณ์ของลูกค้า

Brand Advocacy Role Play

Brand Advocacy Role Play เป็นเกมที่ทีมจำลองสถานการณ์เพื่อเปลี่ยนลูกค้าที่เป็นกลางให้เป็นผู้สนับสนุนแบรนด์ที่กระตือรือร้น ผู้เข้าร่วมจะได้เรียนรู้การเพิ่มการมีส่วนร่วม ความพึงพอใจ และความภักดีของลูกค้าผ่านการสวมบทบาทแบบโต้ตอบ

CX Escape Room: Customer Journey Breakout

Customer Journey Breakout คือประสบการณ์ห้องหลบหนีที่น่าตื่นเต้นและสมจริง ซึ่งออกแบบมาเพื่อเพิ่มความเข้าใจของผู้เข้าร่วมเกี่ยวกับเส้นทางของลูกค้าผ่านปริศนาเชิงโต้ตอบและภารกิจที่เกี่ยวข้องกับความท้าทายด้านประสบการณ์ของลูกค้า

Run this with your team

We facilitate these CX games as live workshops tailored to your organisation.

Book a call All games