Confirmation Bias Challenge
The Confirmation Bias Challenge เป็นเวิร์คช็อปที่น่าสนใจซึ่งผู้เข้าร่วมจะได้เรียนรู้เกี่ยวกับอคติจากการยืนยัน (Confirmation Bias) และผลกระทบต่อการตัดสินใจ ด้วยแบบฝึกหัดเชิงโต้ตอบและการอภิปราย ทีมงานจะได้สำรวจกลยุทธ์เพื่อลดผลกระทบของอคติจากการยืนยัน และส่งเสริมการตัดสินใจที่เป็นกลางและอิงตามหลักฐานมากขึ้น
วัตถุประสงค์การเรียนรู้
ผู้เข้าร่วมจะได้สัมผัสว่าอคติจากการยืนยัน (confirmation bias) กรองหลักฐานที่พวกเขายอมรับอย่างเงียบๆ ได้อย่างไร จากนั้นฝึกฝนเทคนิคในการตัดสินใจโดยใช้หลักฐานที่เป็นกลางมากขึ้น
วิธีการเล่น
การเตรียมการ
- มอบสรุปข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าให้แต่ละทีม ซึ่งมีทั้งหลักฐานที่ยืนยันและไม่ยืนยันสมมติฐานที่เป็นที่นิยม
- จัดเตรียมใบงานการตัดสินใจที่มีช่องสำหรับ 'หลักฐานที่สนับสนุน' และ 'หลักฐานที่คัดค้าน'
- แต่งตั้งบทบาท 'ผู้คัดค้าน' (devil's advocate) ในแต่ละทีม
กฎการเล่น
- ทีมตัดสินใจอย่างรวดเร็วในตอนแรก จากนั้นต้องโต้แย้งในสิ่งที่ตรงข้ามกับข้อสรุปของตนเองอย่างแข็งขัน
- ผู้คัดค้านจะได้คะแนนสำหรับหลักฐานที่ไม่ยืนยันทุกชิ้นที่ทีมมองข้ามไปในตอนแรก
- ทีมจะแก้ไขการตัดสินใจก็ต่อเมื่อหลักฐานที่คัดค้านนั้นสมเหตุสมผลจริงๆ
- เปรียบเทียบการตัดสินใจเริ่มต้นกับการตัดสินใจที่แก้ไขแล้วทั่วทั้งห้อง
การสรุปบทเรียน
- หลักฐานที่ไม่ยืนยันใดที่คุณมองข้ามไปโดยไม่รู้ตัวในครั้งแรก?
- การถูกบังคับให้โต้แย้งในสิ่งที่ตรงกันข้ามเปลี่ยนความมั่นใจของคุณอย่างไร?
- ในการตัดสินใจด้าน CX ของคุณ คุณเลือกข้อมูลที่ยืนยันสิ่งที่คุณเชื่ออยู่แล้วในส่วนใดบ้าง?
หลักการ CX ที่เสริมสร้าง
อคติจากการยืนยัน (confirmation bias) คือแนวโน้มที่จะแสวงหา ตีความ และจดจำข้อมูลที่สนับสนุนความเชื่อที่มีอยู่แล้ว ใน CX สิ่งนี้ปรากฏให้เห็นเมื่อทีมอ่านความคิดเห็นของลูกค้าแบบเลือกสรรเพื่อยืนยันการตัดสินใจที่ทำไปแล้ว
การสร้างการค้นหาหลักฐานที่ไม่ยืนยันอย่างมีโครงสร้าง เช่น การมีผู้คัดค้าน (devil's advocate) หรือการทำ pre-mortem เป็นหนึ่งในวิธีที่น่าเชื่อถือที่สุดในการลดอคติในการตัดสินของทีม
รูปแบบ
- ผู้เข้าร่วม: 4-12 คน
- ผู้อำนวยความสะดวก: 1 คน
- ระดับอาวุโส: ปานกลาง
- ระดับ: ปานกลาง
CX Games
Other games
Run this with your team
We facilitate these CX games as live workshops tailored to your organisation.