Choice Architecture Workshop

วัตถุประสงค์การเรียนรู้

ทีมเรียนรู้ว่าโครงสร้างของการเลือก — ลำดับ, ค่าเริ่มต้น, จำนวนตัวเลือก และการวางกรอบ — เปลี่ยนแปลงสิ่งที่ลูกค้าเลือกได้อย่างไร และฝึกฝนการออกแบบตัวเลือกที่ช่วยลูกค้ามากกว่าที่จะทำให้พวกเขาสับสน

วิธีการเล่น

การตั้งค่า

• นำเสนอจุดตัดสินใจจริงจากผลิตภัณฑ์ของคุณ (หน้าการกำหนดราคา, หน้าจอการตั้งค่า, ตัวเลือกแผน) ให้กับทีม
• จัดเตรียมชุดเครื่องมือของกลไกการออกแบบทางเลือก: ค่าเริ่มต้น, การจัดลำดับ, การรวมกลุ่ม, การวางกรอบ, ตัวล่อ
• มอบเค้าโครงเริ่มต้นเดียวกันและผืนผ้าใบสำหรับการออกแบบใหม่ให้กับแต่ละทีม

กฎการเล่น

• ทีมออกแบบทางเลือกใหม่โดยใช้กลไกต่างๆ และคาดการณ์ว่าการเปลี่ยนแปลงแต่ละครั้งจะส่งผลต่อพฤติกรรมอย่างไร
• การเปลี่ยนแปลงทุกครั้งต้องมีเหตุผลในแง่ของประโยชน์ของลูกค้า ไม่ใช่แค่การเปลี่ยนลูกค้าให้เป็นผู้ซื้อ
• ทีมนำเสนอการออกแบบใหม่ของตน; ผู้เข้าร่วมโหวตความชัดเจนและความเป็นธรรม
• ดำเนินการรอบ 'มากเกินไป' โดยที่ทีมระบุว่าเมื่อใดที่กลไกข้ามเส้นไปสู่การบิดเบือน

การสรุปผล

• กลไกใดที่มีผลกระทบมากที่สุดต่อทางเลือกที่คาดการณ์ไว้?
• เส้นแบ่งระหว่างการแนะนำลูกค้ากับการหลอกลวงพวกเขาอยู่ที่ใด?
• ค่าเริ่มต้นใดในผลิตภัณฑ์ปัจจุบันของคุณที่ถูกตั้งค่าโดยบังเอิญมากกว่าความตั้งใจ?

หลักการ CX ที่ได้รับการเสริมสร้าง

ไม่มีวิธีที่เป็นกลางในการนำเสนอทางเลือก — ลำดับ, ค่าเริ่มต้น และการวางกรอบมีอิทธิพลต่อผลลัพธ์เสมอ คำถามเดียวคืออิทธิพลนั้นตั้งใจและเป็นประโยชน์ต่อลูกค้าหรือไม่

การออกแบบทางเลือกที่ดีช่วยลดภาระทางปัญญาและความเสียใจในการตัดสินใจ; การออกแบบทางเลือกที่ไม่ดีจะเพิ่มการเปลี่ยนลูกค้าให้เป็นผู้ซื้อในระยะสั้นโดยแลกมาด้วยความไว้วางใจในระยะยาว

รูปแบบ

• ผู้เข้าร่วม: 2-8 คน
• ผู้อำนวยความสะดวก: 1 คน
• ระดับอาวุโส: ทุกระดับ
• ระดับ: ปานกลาง