CX Game · Behavioral

Choice Architecture Workshop

เกมแบบอินเทอร์แอคทีฟนี้จะสำรวจวิธีการต่างๆ ในการจัดโครงสร้างตัวเลือกของลูกค้า เพื่อปรับปรุงการตัดสินใจและเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าผ่านกลยุทธ์สถาปัตยกรรมทางเลือกที่ตรงเป้าหมาย

Run this with your team All games

Participants

2-8

Facilitators

Seniority

Any

Level

Medium

วัตถุประสงค์การเรียนรู้

ทีมเรียนรู้ว่าโครงสร้างของการเลือก — ลำดับ, ค่าเริ่มต้น, จำนวนตัวเลือก และการวางกรอบ — เปลี่ยนแปลงสิ่งที่ลูกค้าเลือกได้อย่างไร และฝึกฝนการออกแบบตัวเลือกที่ช่วยลูกค้ามากกว่าที่จะทำให้พวกเขาสับสน

วิธีการเล่น

การตั้งค่า

นำเสนอจุดตัดสินใจจริงจากผลิตภัณฑ์ของคุณ (หน้าการกำหนดราคา, หน้าจอการตั้งค่า, ตัวเลือกแผน) ให้กับทีม
จัดเตรียมชุดเครื่องมือของกลไกการออกแบบทางเลือก: ค่าเริ่มต้น, การจัดลำดับ, การรวมกลุ่ม, การวางกรอบ, ตัวล่อ
มอบเค้าโครงเริ่มต้นเดียวกันและผืนผ้าใบสำหรับการออกแบบใหม่ให้กับแต่ละทีม

กฎการเล่น

ทีมออกแบบทางเลือกใหม่โดยใช้กลไกต่างๆ และคาดการณ์ว่าการเปลี่ยนแปลงแต่ละครั้งจะส่งผลต่อพฤติกรรมอย่างไร
การเปลี่ยนแปลงทุกครั้งต้องมีเหตุผลในแง่ของประโยชน์ของลูกค้า ไม่ใช่แค่การเปลี่ยนลูกค้าให้เป็นผู้ซื้อ
ทีมนำเสนอการออกแบบใหม่ของตน; ผู้เข้าร่วมโหวตความชัดเจนและความเป็นธรรม
ดำเนินการรอบ 'มากเกินไป' โดยที่ทีมระบุว่าเมื่อใดที่กลไกข้ามเส้นไปสู่การบิดเบือน

การสรุปผล

กลไกใดที่มีผลกระทบมากที่สุดต่อทางเลือกที่คาดการณ์ไว้?
เส้นแบ่งระหว่างการแนะนำลูกค้ากับการหลอกลวงพวกเขาอยู่ที่ใด?
ค่าเริ่มต้นใดในผลิตภัณฑ์ปัจจุบันของคุณที่ถูกตั้งค่าโดยบังเอิญมากกว่าความตั้งใจ?

หลักการ CX ที่ได้รับการเสริมสร้าง

ไม่มีวิธีที่เป็นกลางในการนำเสนอทางเลือก — ลำดับ, ค่าเริ่มต้น และการวางกรอบมีอิทธิพลต่อผลลัพธ์เสมอ คำถามเดียวคืออิทธิพลนั้นตั้งใจและเป็นประโยชน์ต่อลูกค้าหรือไม่

การออกแบบทางเลือกที่ดีช่วยลดภาระทางปัญญาและความเสียใจในการตัดสินใจ; การออกแบบทางเลือกที่ไม่ดีจะเพิ่มการเปลี่ยนลูกค้าให้เป็นผู้ซื้อในระยะสั้นโดยแลกมาด้วยความไว้วางใจในระยะยาว

รูปแบบ

ผู้เข้าร่วม: 2-8 คน
ผู้อำนวยความสะดวก: 1 คน
ระดับอาวุโส: ทุกระดับ
ระดับ: ปานกลาง

CX Games

Other games

Behavioral

Anchoring Effect Experiment

การทดลอง Anchoring Effect คือเวิร์กช็อปเชิงปฏิบัติที่ทีมจะได้สำรวจ Anchoring Effect และผลกระทบต่อการตัดสินใจและกลยุทธ์การกำหนดราคา ด้วยการกำหนดค่าพื้นฐาน (Anchor) และสังเกตว่าค่าดังกล่าวมีอิทธิพลต่อการตัดสินใจในภายหลังอย่างไร ผู้เข้าร่วมจะได้รับข้อมูลเชิงลึกว่า Anchoring ส่งผลต่อการรับรู้และพฤติกรรมของลูกค้าได้อย่างไร

Behavioral Bias Bingo

เกม Behavioral Bias Bingo เป็นเกมที่สนุกและให้ความรู้ ซึ่งผู้เข้าร่วมจะได้ระบุอคติทางพฤติกรรมที่พบบ่อยในการปฏิสัมพันธ์กับลูกค้า และวางกลยุทธ์ในการแก้ไขอคติเหล่านั้นโดยใช้ข้อมูลเชิงลึกจากสำรับ "Rebel Unravel" การรับรู้และทำความเข้าใจอคติจะช่วยให้ทีมสามารถยกระดับประสบการณ์ของลูกค้าและกระบวนการตัดสินใจได้

Bias Bingo

ระบุอคติทางความคิดในสถานการณ์จริงของลูกค้า — ใครระบุได้ก่อนชนะ

Bias Breakdown

เกมการ์ดที่ทีมใช้สำรับ "Rebel Unravel" เพื่อระบุและเอาชนะอคติทางพฤติกรรมที่ส่งผลต่อการตัดสินใจและประสบการณ์ของลูกค้า

Brand Advocacy Role Play

Brand Advocacy Role Play เป็นเกมที่ทีมจำลองสถานการณ์เพื่อเปลี่ยนลูกค้าที่เป็นกลางให้เป็นผู้สนับสนุนแบรนด์ที่กระตือรือร้น ผู้เข้าร่วมจะได้เรียนรู้การเพิ่มการมีส่วนร่วม ความพึงพอใจ และความภักดีของลูกค้าผ่านการสวมบทบาทแบบโต้ตอบ

CX Escape Room: Customer Journey Breakout

Customer Journey Breakout คือประสบการณ์ห้องหลบหนีที่น่าตื่นเต้นและสมจริง ซึ่งออกแบบมาเพื่อเพิ่มความเข้าใจของผู้เข้าร่วมเกี่ยวกับเส้นทางของลูกค้าผ่านปริศนาเชิงโต้ตอบและภารกิจที่เกี่ยวข้องกับความท้าทายด้านประสบการณ์ของลูกค้า

Run this with your team

We facilitate these CX games as live workshops tailored to your organisation.

Book a call All games