CX Game · Innovation

Behavioral Bias Bingo

เกม Behavioral Bias Bingo เป็นเกมที่สนุกและให้ความรู้ ซึ่งผู้เข้าร่วมจะได้ระบุอคติทางพฤติกรรมที่พบบ่อยในการปฏิสัมพันธ์กับลูกค้า และวางกลยุทธ์ในการแก้ไขอคติเหล่านั้นโดยใช้ข้อมูลเชิงลึกจากสำรับ "Rebel Unravel" การรับรู้และทำความเข้าใจอคติจะช่วยให้ทีมสามารถยกระดับประสบการณ์ของลูกค้าและกระบวนการตัดสินใจได้

Run this with your team All games

Participants

2-8

Facilitators

Seniority

Any

Level

Easy

วัตถุประสงค์การเรียนรู้

ผู้เข้าร่วมจะพัฒนาความสามารถในการสังเกตอคติทางพฤติกรรมทั่วไปที่ปรากฏในการโต้ตอบกับลูกค้าจริง จากนั้นฝึกฝนวิธีการออกแบบเพื่อรับมือกับอคติเหล่านั้นในทางปฏิบัติ

วิธีการเล่น

การเตรียมอุปกรณ์

แจกการ์ดบิงโกที่เติมอคติทางพฤติกรรมที่แตกต่างกัน (เช่น anchoring, loss aversion, social proof, status quo, framing และอื่นๆ) ให้ผู้เล่นแต่ละคน
เก็บสำรับการ์ดอคติ 'Rebel Unravel' และกองการ์ดสถานการณ์ลูกค้าไว้ที่โต๊ะผู้อำนวยความสะดวก
เตรียมปากกาให้ผู้เล่นเพื่อทำเครื่องหมายในช่องทันทีที่พบอคติ

กติกาการเล่น

ผู้อำนวยความสะดวกอ่านสถานการณ์ลูกค้าออกเสียง ผู้เล่นทำเครื่องหมายอคติที่พวกเขาเชื่อว่าเป็นตัวขับเคลื่อนพฤติกรรมนั้น
ผู้เล่นที่ทำเครื่องหมายครบหนึ่งแถวจะตะโกนว่า 'บิงโก' และต้องอธิบายอคติแต่ละรายการที่ทำเครื่องหมายไว้จากสถานการณ์
ผู้เล่นคนอื่นๆ จะตรวจสอบหรือท้าทายการเรียกแต่ละครั้ง หากเรียกผิด ช่องนั้นจะถูกเปิดใหม่
เล่นต่อไปจนกว่าผู้เล่นสองหรือสามคนจะทำเครื่องหมายครบหนึ่งแถว เพื่อให้ครอบคลุมอคติที่หลากหลาย

การสรุปผล

อคติใดที่แยกแยะได้ยากที่สุด และเพราะเหตุใด?
สำหรับอคติที่ได้รับการยืนยันแต่ละรายการ การเปลี่ยนแปลงการออกแบบใดที่จะช่วยต่อต้านหรือใช้ประโยชน์จากอคตินั้นอย่างมีจริยธรรม?
อคติเหล่านี้ปรากฏในขั้นตอนการเริ่มต้นใช้งาน การกำหนดราคา หรือการสนับสนุนในปัจจุบันของคุณที่ใดบ้าง?

หลักการ CX ที่ได้รับการเสริมสร้าง

ลูกค้าไม่ค่อยตัดสินใจด้วยตรรกะล้วนๆ อคติทางความคิดที่คาดเดาได้จะกำหนดสิ่งที่พวกเขาสังเกตเห็น กลัว และเลือก การระบุอคติในขณะนั้นเป็นขั้นตอนแรกในการออกแบบประสบการณ์ที่ผลักดันให้เกิดผลลัพธ์ที่ดีขึ้น

ด้วยการฝึกฝนการจดจำภายใต้ความเสี่ยงต่ำ ทีมงานจะสร้างปฏิกิริยาตอบสนองในการถามว่า 'อคติใดกำลังทำงานอยู่ตรงนี้?' เมื่อพวกเขาต้องเผชิญกับ journey และข้อมูลจริงในภายหลัง

รูปแบบ

ผู้เข้าร่วม: 2-8 คน
ผู้อำนวยความสะดวก: 1 คน
ระดับอาวุโส: ทุกระดับ
ระดับความยาก: ง่าย

CX Games

Other games

Behavioral

Anchoring Effect Experiment

การทดลอง Anchoring Effect คือเวิร์กช็อปเชิงปฏิบัติที่ทีมจะได้สำรวจ Anchoring Effect และผลกระทบต่อการตัดสินใจและกลยุทธ์การกำหนดราคา ด้วยการกำหนดค่าพื้นฐาน (Anchor) และสังเกตว่าค่าดังกล่าวมีอิทธิพลต่อการตัดสินใจในภายหลังอย่างไร ผู้เข้าร่วมจะได้รับข้อมูลเชิงลึกว่า Anchoring ส่งผลต่อการรับรู้และพฤติกรรมของลูกค้าได้อย่างไร

Bias Bingo

ระบุอคติทางความคิดในสถานการณ์จริงของลูกค้า — ใครระบุได้ก่อนชนะ

Bias Breakdown

เกมการ์ดที่ทีมใช้สำรับ "Rebel Unravel" เพื่อระบุและเอาชนะอคติทางพฤติกรรมที่ส่งผลต่อการตัดสินใจและประสบการณ์ของลูกค้า

Brand Advocacy Role Play

Brand Advocacy Role Play เป็นเกมที่ทีมจำลองสถานการณ์เพื่อเปลี่ยนลูกค้าที่เป็นกลางให้เป็นผู้สนับสนุนแบรนด์ที่กระตือรือร้น ผู้เข้าร่วมจะได้เรียนรู้การเพิ่มการมีส่วนร่วม ความพึงพอใจ และความภักดีของลูกค้าผ่านการสวมบทบาทแบบโต้ตอบ

CX Escape Room: Customer Journey Breakout

Customer Journey Breakout คือประสบการณ์ห้องหลบหนีที่น่าตื่นเต้นและสมจริง ซึ่งออกแบบมาเพื่อเพิ่มความเข้าใจของผู้เข้าร่วมเกี่ยวกับเส้นทางของลูกค้าผ่านปริศนาเชิงโต้ตอบและภารกิจที่เกี่ยวข้องกับความท้าทายด้านประสบการณ์ของลูกค้า

CX Jeopardy

CX Jeopardy เป็นเกมตอบคำถามที่ทดสอบความรู้ของผู้เข้าร่วมเกี่ยวกับแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด กลยุทธ์ และข้อมูลเชิงประวัติของประสบการณ์ลูกค้า รูปแบบที่น่าสนใจนี้ส่งเสริมการเรียนรู้และการจดจำแนวคิด CX ที่สำคัญผ่านการแข่งขันและการทำงานเป็นทีม

Run this with your team

We facilitate these CX games as live workshops tailored to your organisation.

Book a call All games