وفد بلدية عجمان يطّلع على تجارب الخدمات الرقمية في شنغهاي

ما حدث

زار وفد من بلدية عجمان مركز الخدمات الحكومية في منطقة مينهانغ بمدينة شنغهاي الصينية، في إطار جولة ميدانية للتعرف على التجارب الرقمية المعتمدة في تقديم الخدمات الحكومية بالمنطقة. وتأتي الزيارة ضمن جهود البلدية لمتابعة أحدث الممارسات العالمية في مجال تحديث الخدمات الحكومية وتحسين تجربة المتعاملين.

واطلع الوفد، بحسب ما نقلته أخبار عجمان، على آليات تقديم الخدمات المعتمدة في المركز، والحلول الرقمية المستخدمة لتسهيل إجراءات المتعاملين وتسريع إنجاز معاملاتهم.

لماذا يهم الأمر

تعكس هذه الزيارة اتجاهاً متزايداً لدى الجهات الحكومية في المنطقة نحو الاستفادة من تجارب دولية متقدمة في تصميم وتقديم الخدمات الرقمية، كأداة لتطوير أطر العمل المحلية بدلاً من إعادة ابتكارها من الصفر. فمراكز الخدمة الحكومية الصينية معروفة بتبنيها المكثف لحلول الأتمتة والدمج بين القنوات لتقليل زمن الانتظار وتبسيط رحلة المتعامل.

بالنسبة لصناع القرار في قطاع الخدمات الحكومية والتحول الرقمي بالمنطقة، تشير هذه الجولات إلى أن المقارنة المعيارية الدولية (benchmarking) أصبحت جزءاً من دورة تطوير الخدمات، لا مجرد نشاط بروتوكولي، خصوصاً حين ترتبط بأولويات محلية مثل خفض زمن المعاملة وتوحيد نقاط التواصل مع المتعامل.

رأي Renascence

القيمة الحقيقية لأي زيارة استطلاعية لا تكمن في مشاهدة التقنية بذاتها، بل في القدرة على ترجمة ما شوهد إلى تغييرات ملموسة في تصميم الخدمة وسلوك الموظفين والمتعاملين محلياً.

كثير من الجهات تعود من هذه الزيارات بانطباعات تقنية، لكن قلة منها تعود بخارطة طريق تشغيلية واضحة. السؤال الأهم ليس "ما التقنية المستخدمة؟" بل "ما السلوك أو الإجراء الذي يجب أن يتغير في مركز الخدمة المحلي لتحقيق نفس الأثر؟". الجهات التي تركز على المتعامل تبدأ من تحليل رحلته الحالية ونقاط الاحتكاك فيها، ثم تختار من التجارب الدولية ما يخدم تلك النقاط بالتحديد، بدلاً من استنساخ الشكل دون الجوهر.