SMG تفتح باب التقديم لجوائز IMPACT لعام 2027 في فئات تجربة العملاء وتجربة الموظفين والذكاء الاصطناعي المؤسسي

ما الذي حدث

أعلنت شركة SMG عن فتح باب التقديم لجوائز IMPACT Awards لعام 2027، في خطوة توسّع بها نطاق الجائزة إلى ما هو أبعد من فئتيها التقليديتين المتعلقتين بتجربة العميل وتجربة الموظف. وتضيف الشركة هذا العام فئة جديدة مخصصة للذكاء الاصطناعي في المؤسسات، ليعكس ذلك التوسع الاعتراف المتزايد بدور هذه التقنية في تشكيل نماذج الخدمة والتشغيل داخل المؤسسات.

ووفق ما تناولته التقارير، فإن الجائزة ستستقبل الآن الترشيحات عبر ثلاث فئات رئيسية: تجربة العميل، وتجربة الموظف، وتطبيقات الذكاء الاصطناعي على مستوى المؤسسة، في مؤشر على أن الجائزة تسعى لمواكبة التحولات التي تشهدها بيئة الأعمال في هذا المجال.

لماذا يهم هذا الخبر

إضافة فئة مستقلة للذكاء الاصطناعي في المؤسسات إلى جانب فئتي تجربة العميل وتجربة الموظف تعكس تحوّلاً في كيفية تقييم النجاح التشغيلي في المؤسسات؛ فلم يعد الذكاء الاصطناعي يُنظر إليه كأداة دعم تقنية بحتة، بل كعنصر أساسي يُقاس أداؤه بشكل منفصل ومتكامل مع مقاييس التجربة الإنسانية للعميل والموظف على حد سواء.

بالنسبة لقادة التجربة والتحول الرقمي، يمثل هذا التوسع إشارة إلى أن معايير التميز المؤسسي تتجه نحو ربط أداء الذكاء الاصطناعي بنتائج ملموسة في الخدمة والتشغيل، بدلاً من تقييمه بشكل منعزل عن تأثيره الفعلي على الأشخاص الذين يتعامل معهم.

رأي Renascence

توسيع جائزة معروفة في مجال تجربة العميل والموظف لتشمل فئة مستقلة للذكاء الاصطناعي في المؤسسات ليس مجرد تحديث تسويقي، بل مؤشر على تحوّل في طريقة قياس النجاح التشغيلي داخل المؤسسات.

ما قد يفوت كثيرين هنا هو أن فصل الذكاء الاصطناعي في فئة مستقلة يحمل خطراً كامناً: أن تُقيَّم مبادرات الذكاء الاصطناعي بمعزل عن تأثيرها الفعلي على تجربة العميل والموظف، بينما القيمة الحقيقية لأي استثمار في هذه التقنية تكمن في مدى تحسينها لتلك التجربة، لا في براعتها التقنية بمفردها. المؤسسات التي تتفوق حقاً في هذا المجال ستكون تلك التي تربط بين الفئات الثلاث في تقاريرها الداخلية، وتقيس أثر الذكاء الاصطناعي بمقاييس الرضا والولاء والإنتاجية، لا بمقاييس الكفاءة التقنية المنعزلة.