إنتراكت تطلق Cue وConductor لإنترانت مبني على الذكاء الاصطناعي

ما الذي حدث

أطلقت شركة Interact منتجين جديدين يعتمدان على الذكاء الاصطناعي، هما Cue وConductor، بهدف تحويل منصة الإنترانت الخاصة بها إلى منصة مبنية أساساً على الذكاء الاصطناعي. تقوم الفكرة على عرض المحتوى والمهام والموارد المخصصة لكل موظف تلقائياً، بحسب ما يحتاجه تالياً.

وأفادت تقارير نشرتها وسائل إعلام، من بينها The Manila Times، وبيان صحفي منشور عبر GlobeNewswire، بأن المنتجين يستهدفان تغيير طريقة استخدام الإنترانت نفسه، إذ ينتقل دوره من مستودع ثابت للوثائق والروابط إلى واجهة تتكيف مع احتياجات كل مستخدم على حدة.

لماذا يهم ذلك

يمثل هذا الإطلاق تحولاً في طبيعة أدوات العمل الداخلية. فالإنترانت التقليدي يفترض أن الموظف يعرف ما يبحث عنه ويعرف أين يجده، أما المنصة التي تقترح المهام والموارد تلقائياً فتقلب هذا الافتراض، وتجعل الذكاء الاصطناعي جزءاً من طريقة تنظيم العمل اليومي، لا مجرد إضافة على واجهة قائمة.

بالنسبة لقادة التحول الرقمي، يطرح ذلك سؤالاً عملياً حول ما إذا كانت الأنظمة الداخلية ستبدأ في تحديد أولويات الموظفين بدلاً من أن تخدم اختياراتهم فقط. ويعني هذا أن جودة التجربة الرقمية للموظف ستعتمد بصورة متزايدة على دقة هذه الأنظمة في فهم السياق، وعلى مدى وضوح آلية عملها أمام المستخدمين.

رأي رينيسانس

الإعلان في جوهره عن منتج جديد، ولم تتضمن المعلومات المتاحة أرقاماً أو نتائج قياسية تتيح تقييم أدائه بعد، لذلك ينبغي التعامل معه بوصفه فرضية تحتاج إلى اختبار ميداني.

التخصيص الذكي لا يعني بالضرورة تجربة أفضل، فالموظف الذي يرى ما يظنه النظام مناسباً له قد يفقد القدرة على الاكتشاف والمبادرة. يقوم مبدأ هندسة الخيارات في علم الاقتصاد السلوكي على أن الترتيب الافتراضي للمعلومات يوجه القرار بقوة، وهذا يجعل ما تعرضه المنصة أولاً جزءاً من سياسة المؤسسة، حتى لو لم يُكتب ذلك في أي وثيقة. على المؤسسات التي تفكر في تبني مثل هذه الأدوات أن تقيس أثرها على الوقت المستغرق لإنجاز المهام لا على عدد النقرات، وأن تمنح الموظفين وسيلة سهلة لتصحيح الاقتراحات وتفسير سببها. المنصة التي تحسن الإصغاء لموظفيها هي التي ستنجح، لا التي تتوقع احتياجاتهم بدقة.