إيفرسين تضيف تاجر تجزئة بريطانياً لتحسين تجربة العملاء في محطات الدفع الذاتي

ما الذي حدث

أعلنت شركة Everseen، المتخصصة في حلول الرؤية الحاسوبية والذكاء الاصطناعي لقطاع التجزئة، عن انضمام تاجر تجزئة جديد في المملكة المتحدة إلى منصتها الخاصة بمراقبة محطات الدفع الذاتي. تهدف الخطوة إلى الحد من الأخطاء والاحتكاك الذي يواجهه المتسوقون عند استخدام أجهزة الدفع الذاتي غير المراقَبة مباشرة من موظفي المتجر.

تعتمد منصة Everseen على تقنيات الرؤية الحاسوبية والتعلم الآلي لرصد الحالات التي قد تحدث فيها أخطاء أثناء عملية المسح والدفع الذاتي، بهدف تقليل الفاقد الناتج عن الأخطاء غير المقصودة أو سوء استخدام الأجهزة، مع تحسين تجربة العميل في نقاط البيع غير المراقبة.

لم تكشف التقارير عن اسم التاجر المحدد أو تفاصيل تعاقدية إضافية، لكن الخطوة تأتي في إطار توسع Everseen المستمر في قاعدة عملائها من تجار التجزئة الذين يعتمدون على أنظمة الدفع الذاتي في المملكة المتحدة.

لماذا يهم الأمر

يعكس هذا التطور اتجاهاً متسارعاً في قطاع التجزئة نحو الاستثمار في تقنيات الذكاء الاصطناعي لضبط جودة تجربة العميل عند محطات الدفع الذاتي، وهي نقطة تلامس حساسة تجمع بين الكفاءة التشغيلية ورضا المتسوق. فمحطات الدفع الذاتي، على الرغم من فوائدها في تسريع عملية الشراء وخفض التكاليف التشغيلية، غالباً ما تكون مصدراً للإحباط عندما تحدث أخطاء غير مقصودة تعطّل تجربة العميل أو تستدعي تدخل موظف.

بالنسبة لقادة تجربة العميل والتحول الرقمي، تُظهر هذه الخطوة كيف يمكن لتقنيات الرؤية الحاسوبية أن تعمل كطبقة "غير مرئية" لضبط الجودة، دون الحاجة إلى إشراف بشري مستمر، مما يفتح الباب لتوسيع نطاق الدفع الذاتي بثقة أكبر مع الحفاظ على مستوى مقبول من دقة العملية وسلاسة تجربة المتسوق.

رأي Renascence

غالباً ما يُنظر إلى أدوات مراقبة الدفع الذاتي من زاوية الحد من الفاقد فقط، لكن الأثر الحقيقي يقع في تصميم الخدمة وسلوك العميل.

ما يفوت كثيرين هو أن الاحتكاك عند محطات الدفع الذاتي ليس مجرد مسألة تقنية، بل قضية ثقة سلوكية: العميل الذي يشعر بأن الجهاز "يشك" فيه أو يتوقف بشكل متكرر يغادر بانطباع سلبي، حتى لو كانت التقنية تعمل بدقة. المشغّل الذي يضع تجربة العميل في المقام الأول لا يكتفي بتركيب أدوات كشف الأخطاء، بل يعيد تصميم لحظة التدخل نفسها — توقيتها، لغتها، وشعور العميل بها — بحيث تُصلَح المشكلة دون أن يشعر المتسوق بأنه متهم أو أنه أضاع وقته.