برنامج شهادة في التفكير التصميمي لتجربة المستخدم من IIT Delhi

ما الذي حدث

أعلن المعهد الهندي للتكنولوجيا في دلهي (IIT Delhi) عن إطلاق برنامج شهادة بعنوان «التفكير التصميمي لتجربة المستخدم»، وذلك وفق ما نشرته وسيلة NDTV. ويضيف البرنامج مساراً أكاديمياً رسمياً لتعلم مهارات تجربة المستخدم، ويستهدف الطلاب والمهنيين على حد سواء.

وتعكس الخطوة انتقال هذه المهارات من معرفة تُكتسب بالممارسة فقط إلى مسار تعليمي معتمد يُمنح عنه مؤهل رسمي. ولم تتضمن المادة المتاحة تفاصيل إضافية عن مدة البرنامج أو رسومه أو تفاصيل محتواه، لذا تقتصر هذه التغطية على ما أُعلن بشأن الإطلاق ذاته.

لماذا يهم

تشير هذه الخطوة إلى أن تصميم تجربة المستخدم بات يُدرَّس بوصفه تخصصاً قائماً بذاته، لا مجرد مهارة ملحقة بالتصميم الجرافيكي أو تطوير البرمجيات. فالمؤسسات التي تبني خدمات رقمية تحتاج إلى كفاءات قادرة على فهم احتياجات المستخدمين وترجمتها إلى تدفقات واضحة وقابلة للاستخدام، ومن ثم فإن توافر مسار أكاديمي معترف به يرتبط مباشرة بقدرة المؤسسات على تنفيذ التحول الرقمي بجودة.

الرؤية من رينيسانس

يلفت هذا الإعلان الانتباه إلى قضية أعمق من عدد الشهادات الممنوحة، وهي الفجوة بين ما يُدرَّس في قاعات الدراسة وما يُطبَّق فعلياً داخل المؤسسات.

المشكلة الكبرى ليست في نقص من يحملون شهادات في التفكير التصميمي، بل في أن كثيراً من المؤسسات لا تمنح هذه المهارات مساحة حقيقية لتؤثر في القرارات. الأساس السلوكي هنا بسيط: الناس لا يتفاعلون مع الخدمة الرقمية كما تُصمَّم في الاجتماعات، بل كما يختبرونها في لحظات الإحباط والتردد. لذلك ينبغي للمؤسسات التي تهتم بتجربة عملائها أن تستثمر في ممارسات بحث المستخدم داخلياً، وأن تربط نتائجها بمؤشرات الأداء، بدلاً من الاكتفاء بتوظيف خريجي البرامج التدريبية.