الإمارات تتصدر تبني الذكاء الاصطناعي بنسبة استخدام 70.1%

ما الذي حدث

كشف تقرير صادر عن Microsoft أن 70.1% من المشاركين في الإمارات يستخدمون أدوات الذكاء الاصطناعي بشكل فعلي، وهو أعلى معدل تسجله أي سوق شملها التقرير. وتشير النتيجة إلى أن الذكاء الاصطناعي انتقل من مرحلة التجريب إلى الاستخدام اليومي لدى شريحة واسعة من المستخدمين.

ونقلت People Matters Global هذه النتائج، مؤكدة أن الإمارات تتصدر المؤشر بين الأسواق المرصودة. ويقيس الرقم نسبة من يستخدمون الأدوات فعليا، لا نسبة من اطلعوا عليها أو سمعوا عنها، وهو ما يمنحه دلالة أعمق على طبيعة التبني.

لماذا يهم ذلك

حين يصبح الذكاء الاصطناعي جزءا معتادا من حياة المستخدمين، تتغير توقعاتهم من الخدمات التي يتعاملون معها. فالمستخدم الذي اعتاد الحصول على إجابات سريعة وشخصية من أداة ذكية سيقارن تجربته مع المؤسسات بهذا المعيار، سواء كانت مصرفا أو جهة حكومية أو مزودا لخدمات الاتصالات. ولهذا فإن السؤال لم يعد عما إذا كان المستخدمون سيتعاملون مع الذكاء الاصطناعي، بل كيف ستتغير الخدمات حين يكون ذلك التعامل مألوفا.

بالنسبة للقادة في مجالات التحول الرقمي وتجربة العملاء، تعني هذه النتيجة أن إضافة أداة ذكية إلى قنوات قائمة لا تكفي وحدها. فالفرصة الحقيقية تكمن في إعادة تصميم سير العمل وطريقة تقديم الخدمة بحيث تتسق مع ما يتوقعه المستخدمون، وتنعكس على طريقة عمل الموظفين أنفسهم.

الرؤية من رينيسانس

تطرح هذه النتيجة قراءة مختلفة عن الحديث المعتاد حول الذكاء الاصطناعي. فالسؤال الأهم لا يتعلق بمدى تقبل الجمهور للتقنية، بل بمدى استعداد المؤسسات لمستخدم يعرف الأدوات جيدا ويتوقع منها سرعة ودقة وفهما للسياق.

المؤسسة التي تعتبر الذكاء الاصطناعي مشروعا تقنيا منفصلا ستخسر ميزة التوقعات الجديدة قبل أن تبدأ بالاستفادة منها. المبدأ الذي يجب أن يحكم القرار هو تصميم الخدمة حول المهمة التي يريد العميل إنجازها، ثم اختيار الأداة المناسبة لها. والمشغّل الذي يحترم عادات مستخدميه الرقمية سيجد أن الثقة تنتقل من التجربة إلى الخدمة بسهولة أكبر من أي حملة تسويقية.