CX Game · Behavioral

The Framing Game

Permainan Pembingkaian ialah sesi interaktif di mana peserta bereksperimen dengan cara pembingkaian maklumat yang berbeza untuk melihat bagaimana ia mempengaruhi persepsi dan pembuatan keputusan pelanggan. Permainan ini menyerlahkan kuasa bahasa dan pembentangan dalam membentuk pilihan pelanggan.

Run this with your team All games

Participants

2-8

Facilitators

Seniority

Any

Level

Easy

Objektif Pembelajaran

Pemain dapat mengambil satu mesej dan membingkainya semula untuk mengubah persepsi pelanggan — tanpa mengubah fakta — dan mengenali bila pembingkaian membantu pelanggan berbanding bila ia memanipulasi mereka.

Cara Bermain

Persediaan

Sediakan 10–12 kenyataan "biasa" (cth. "pelan ini berharga $120 setahun", "5% pelanggan mengalami kelewatan"). Berikan setiap pasukan kad kit alat pembingkaian yang menyenaraikan teknik: keuntungan vs. kerugian, anchoring, social proof, defaults, dan reference points.

Peraturan

Fasilitator membaca kenyataan biasa dengan kuat.
Setiap pasukan mempunyai dua minit untuk menghasilkan dua pembingkaian semula — satu yang meningkatkan daya tarikan, satu yang meningkatkan kejelasan.
Pasukan membaca pembingkaian semula mereka; bilik mengundi mana yang paling meyakinkan dan mana yang paling jujur.
Fasilitator menandakan sebarang pembingkaian semula yang melangkaui pujukan kepada penipuan.
Skor pembingkaian semula yang meyakinkan — tetapi potong mata untuk apa-apa yang mengelirukan pelanggan.

Perbincangan

Peruntukkan sepuluh minit — pembingkaian membawa aspek etika. Tanya tiga soalan mengikut urutan:

Pembingkaian semula manakah yang paling meyakinkan — dan adakah ia masih jujur sepenuhnya?
Di manakah salinan anda sekarang membingkaikan sesuatu untuk faedah syarikat dengan mengorbankan pelanggan?
Pilih satu mesej pelanggan yang akan anda bingkaikan semula minggu ini untuk menjadi lebih jelas dan lebih adil.

Prinsip CX yang Diperkukuh

Pembingkaian mengubah keputusan tanpa mengubah fakta. Tversky dan Kahneman menunjukkan bahawa pembingkaian keuntungan/kerugian, anchors, dan reference points mengalihkan pilihan secara boleh diramal — "90% bebas lemak" mengatasi jualan "10% lemak" walaupun ia adalah sama. Pasukan CX sentiasa membingkaikan: harga, mesej ralat, perbandingan pelan. Prinsipnya adalah untuk membingkaikan demi pemahaman dan faedah pelanggan, tidak pernah untuk mengeksploitasi cognitive bias mereka. Permainan ini membina kedua-dua kemahiran dan garis etika.

Format

Format: Bersemuka atau maya (pusingan pasukan + undian bilik)
Pemain: 2-8
Tempoh: 30–40 minit
Tahap: Mudah

CX Games

Other games

Behavioral

Anchoring Effect Experiment

Eksperimen Kesan Sauh ialah bengkel praktikal di mana pasukan meneroka kesan sauh dan impaknya terhadap pembuatan keputusan dan strategi harga. Dengan menetapkan garis dasar (sauh) dan memerhati bagaimana ia mempengaruhi keputusan seterusnya, peserta memperoleh pandangan tentang bagaimana sauh boleh menjejaskan persepsi dan tingkah laku pelanggan.

Behavioral Bias Bingo

Behavioral Bias Bingo ialah permainan yang menyeronokkan dan mendidik di mana peserta mengenal pasti bias tingkah laku lazim dalam interaksi pelanggan dan menyusun strategi untuk menanganinya menggunakan pandangan daripada dek "Rebel Unravel". Dengan mengecam dan memahami bias, pasukan boleh meningkatkan pengalaman pelanggan dan proses membuat keputusan.

Bias Bingo

Kesan kognitif tempat dalam senario pelanggan sebenar — yang pertama ke garisan menang.

Bias Breakdown

Permainan kad di mana pasukan menggunakan dek "Rebel Unravel" untuk mengenal pasti dan mengatasi bias tingkah laku yang mempengaruhi keputusan dan pengalaman pelanggan.

Brand Advocacy Role Play

Brand Advocacy Role Play ialah permainan di mana pasukan mensimulasikan senario untuk menukar pelanggan neutral menjadi penyokong jenama yang bersemangat. Melalui main peranan interaktif, peserta belajar untuk meningkatkan penglibatan, kepuasan dan kesetiaan pelanggan.

CX Escape Room: Pelarian Perjalanan Pelanggan

Customer Journey Breakout ialah pengalaman bilik melarikan diri yang menarik dan mengasyikkan yang direka untuk memperdalam pemahaman peserta tentang perjalanan pelanggan melalui teka-teki interaktif dan tugasan yang berkaitan dengan cabaran pengalaman pelanggan.

Run this with your team

We facilitate these CX games as live workshops tailored to your organisation.

Book a call All games