CX Game · Strategy

The CX Challenge

Cabaran CX ialah pertandingan di mana pasukan akan berhadapan dengan cabaran pengalaman pelanggan dunia sebenar yang dihadapi syarikat mereka dan ditugaskan untuk mencadangkan penyelesaian inovatif. Permainan ini memupuk pemikiran kreatif, perancangan strategik dan penyelesaian masalah praktikal.

Run this with your team All games

Participants

4-12

Facilitators

Seniority

Any

Level

Hard

Objektif Pembelajaran

Pasukan dapat mengambil masalah pengalaman pelanggan sebenar yang dihadapi oleh perniagaan dan menghasilkan penyelesaian yang boleh dipertahankan, inovatif — mengimbangi nilai pelanggan, kebolehlaksanaan, dan impak — di bawah tekanan persaingan.

Cara Bermain

Persediaan

Kumpul 4–6 cabaran CX tulen yang dihadapi oleh organisasi anda (cth. "kurangkan churn minggu pertama", "perbaiki kesunyian selepas pembelian"). Tulis setiap satu pada kad ringkas dengan metrik yang relevan. Bentuk pasukan empat hingga enam orang dan lantik panel juri kecil yang terdiri daripada kakitangan kanan.

Peraturan

Setiap pasukan menarik (atau ditugaskan) satu kad cabaran dan mempunyai 25 minit untuk membangunkan penyelesaian.
Penyelesaian mesti menamakan pandangan pelanggan, perubahan yang dicadangkan, dan metrik yang digerakkannya.
Pasukan membentangkan selama tiga minit; panel boleh bertanya dua soalan setiap satu.
Panel menilai berdasarkan impak pelanggan, keaslian, dan kebolehlaksanaan — mata ditolak untuk idea yang melayani organisasi berbanding pelanggan.
Skor agregat tertinggi menang; idea terbaik dicatat untuk tindakan susulan sebenar.

Debrief

Luangkan sepuluh minit menukar persaingan kepada komitmen. Tanya tiga soalan mengikut urutan:

Idea pemenang mana yang sebenarnya boleh dilaksanakan — dan siapa yang memiliki langkah pertama?
Di mana tekanan masa menghasilkan penyelesaian yang lebih tajam daripada mesyuarat biasa?
Pandangan pelanggan apa yang muncul hari ini yang anda tidak mempunyai forum untuknya sebelum ini?

Prinsip CX Diperkukuh

Kekangan mencipta kreativiti berpusatkan pelanggan. Mesyuarat strategi terbuka melayang; taklimat yang ketat, metrik yang jelas, dan tarikh akhir memaksa pasukan untuk mengutamakan masalah sebenar pelanggan. Pembingkaian kompetitif memanfaatkan penghindaran kerugian — pasukan bekerja lebih keras untuk mengelakkan kekalahan daripada untuk menang — dan pembentangan awam menjadikan komitmen sosial, yang secara dramatik meningkatkan tindakan susulan. Cabaran ini mengubah cita-cita CX abstrak menjadi langkah seterusnya yang spesifik dan boleh dimiliki.

Format

Format: Bersemuka atau maya (bilik pecahan + pemarkahan bersama)
Pemain: 4-12
Tempoh: 60 minit
Tahap: Sukar

CX Games

Other games

Behavioral

Anchoring Effect Experiment

Eksperimen Kesan Sauh ialah bengkel praktikal di mana pasukan meneroka kesan sauh dan impaknya terhadap pembuatan keputusan dan strategi harga. Dengan menetapkan garis dasar (sauh) dan memerhati bagaimana ia mempengaruhi keputusan seterusnya, peserta memperoleh pandangan tentang bagaimana sauh boleh menjejaskan persepsi dan tingkah laku pelanggan.

Behavioral Bias Bingo

Behavioral Bias Bingo ialah permainan yang menyeronokkan dan mendidik di mana peserta mengenal pasti bias tingkah laku lazim dalam interaksi pelanggan dan menyusun strategi untuk menanganinya menggunakan pandangan daripada dek "Rebel Unravel". Dengan mengecam dan memahami bias, pasukan boleh meningkatkan pengalaman pelanggan dan proses membuat keputusan.

Bias Bingo

Kesan kognitif tempat dalam senario pelanggan sebenar — yang pertama ke garisan menang.

Bias Breakdown

Permainan kad di mana pasukan menggunakan dek "Rebel Unravel" untuk mengenal pasti dan mengatasi bias tingkah laku yang mempengaruhi keputusan dan pengalaman pelanggan.

Brand Advocacy Role Play

Brand Advocacy Role Play ialah permainan di mana pasukan mensimulasikan senario untuk menukar pelanggan neutral menjadi penyokong jenama yang bersemangat. Melalui main peranan interaktif, peserta belajar untuk meningkatkan penglibatan, kepuasan dan kesetiaan pelanggan.

CX Escape Room: Pelarian Perjalanan Pelanggan

Customer Journey Breakout ialah pengalaman bilik melarikan diri yang menarik dan mengasyikkan yang direka untuk memperdalam pemahaman peserta tentang perjalanan pelanggan melalui teka-teki interaktif dan tugasan yang berkaitan dengan cabaran pengalaman pelanggan.

Run this with your team

We facilitate these CX games as live workshops tailored to your organisation.

Book a call All games