Product Lifecycle Game
Permainan Kitaran Hayat Produk ialah simulasi interaktif yang membimbing pasukan melalui pelbagai peringkat hayat produk, daripada pembangunan hingga pelancaran dan sokongan pasca-pelancaran. Ia mencabar peserta untuk membuat keputusan strategik pada setiap fasa bagi memaksimumkan kejayaan produk.
Objektif Pembelajaran
Pasukan boleh membuat keputusan berpusatkan pelanggan pada setiap peringkat hayat produk — pembangunan, pelancaran, pertumbuhan, dan sokongan pasca-pelancaran — dan melihat bagaimana pilihan awal membentuk pengalaman hiliran.
Cara Bermain
Persediaan
Bentangkan empat papan peringkat: Pembangunan, Pelancaran, Pertumbuhan, Pasca-Pelancaran. Berikan setiap pasukan konsep produk dan bajet token keputusan. Sediakan kad acara (pelancaran pesaing, lonjakan sokongan, gelombang permintaan ciri) untuk setiap peringkat.
Peraturan
- Pasukan menggerakkan produk mereka melalui empat peringkat secara berurutan, membuat satu atau dua keputusan utama setiap peringkat.
- Setiap keputusan mesti menyatakan kesannya terhadap pelanggan, bukan hanya perniagaan.
- Kad acara memaksa pertukaran (hantar lebih cepat berbanding menggilap; kurangkan sokongan berbanding melindungi margin).
- Fasilitator mendedahkan akibat hiliran — pemotongan di Pembangunan muncul semula di Pasca-Pelancaran.
- Pasukan yang pelanggannya kekal berpuas hati sepanjang kitaran hayat penuh menang, bukan yang dengan pelancaran terpantas.
Perbincangan
Luangkan sepuluh minit menghubungkan peringkat. Tanya tiga soalan mengikut urutan:
- Keputusan awal manakah yang kembali menjejaskan pengalaman pelanggan kemudian?
- Di manakah organisasi sebenar anda kurang melabur dalam sokongan pasca-pelancaran setelah kegembiraan pelancaran pudar?
- Apakah satu peringkat kitaran hayat di mana anda akan mengalihkan usaha untuk melindungi pelanggan?
Prinsip CX Diperkukuh
Pengalaman pelanggan adalah komitmen kitaran hayat, bukan acara pelancaran. Keseronokan penghantaran menarik usaha dan bajet ke arah pelancaran, tetapi pelanggan hidup dengan produk melalui pertumbuhan dan sokongan — dan bias masa kini menyebabkan pasukan secara sistematik melebihkan nilai pelancaran dan mengabaikan ekor panjang di mana kesetiaan sebenarnya dimenangi atau hilang. Simulasi ini menjadikan akibat hiliran kelihatan, mengajar pasukan untuk menimbang keseluruhan kitaran hayat apabila mereka membuat keputusan.
Format
- Format: Bersemuka atau maya (papan peringkat + kad acara)
- Pemain: 4-12
- Tempoh: 50–60 minit
- Tahap: Sederhana
CX Games
Other games
Run this with your team
We facilitate these CX games as live workshops tailored to your organisation.