CX Game · Behavioral

Loss Aversion Tournament

Kejohanan Penghindaran Kerugian ialah bengkel kompetitif di mana pasukan membangunkan kempen pemasaran yang memanfaatkan prinsip penghindaran kerugian untuk meningkatkan penglibatan pelanggan dan jualan. Peserta meneroka bagaimana pembingkaian mesej di sekitar potensi kerugian boleh mempengaruhi pembuatan keputusan dan tingkah laku pelanggan.

Run this with your team All games

Participants

4-12

Facilitators

Seniority

Medium

Objektif Pembelajaran

Pasukan bersaing untuk mencipta mesej pemasaran yang menggunakan penghindaran kerugian — hakikat bahawa kerugian kelihatan lebih besar daripada keuntungan yang setara — untuk memacu penglibatan tanpa menggunakan taktik menakutkan.

Cara Bermain

Persediaan

Berikan setiap pasukan taklimat produk dan audiens yang sama.
Sediakan contoh pemesejan berbingkai keuntungan dan berbingkai kerugian.
Sediakan kurungan bersemuka supaya mesej bersaing secara langsung.

Peraturan permainan

Setiap pusingan, pasukan menulis versi berbingkai kerugian dan berbingkai keuntungan untuk tawaran yang sama.
Peserta meramalkan versi mana yang akan berprestasi lebih baik dan mengapa.
Pasukan mara dengan menghasilkan mesej berbingkai kerugian yang paling meyakinkan namun jujur.
Sebarang mesej yang dinilai manipulatif atau mengelirukan akan dibatalkan kelayakan.

Perbincangan

Bilakah pembingkaian kerugian benar-benar membantu pelanggan bertindak demi kepentingan mereka sendiri?
Di manakah ia bertukar menjadi kebimbangan yang direka-reka?
Mesej sebenar anda yang manakah boleh dibingkai semula berdasarkan apa yang pelanggan akan rugi jika tidak bertindak?

Prinsip CX Diperkukuh

Penghindaran kerugian bermakna potensi kerugian secara psikologi adalah kira-kira dua kali lebih kuat daripada keuntungan yang setara. 'Jangan lepaskan peluang' dan 'faedah anda akan tamat tempoh' memanfaatkan asimetri ini.

Garis etika adalah kebenaran: menyerlahkan kerugian yang nyata dan relevan membantu pelanggan; mencipta atau membesar-besarkan kerugian adalah manipulasi yang akhirnya dihukum oleh pelanggan dengan ketidakpercayaan.

Format

Peserta: 4-12
Fasilitator: 1
Kekananan: Sederhana

CX Games

Other games

Behavioral

Anchoring Effect Experiment

Eksperimen Kesan Sauh ialah bengkel praktikal di mana pasukan meneroka kesan sauh dan impaknya terhadap pembuatan keputusan dan strategi harga. Dengan menetapkan garis dasar (sauh) dan memerhati bagaimana ia mempengaruhi keputusan seterusnya, peserta memperoleh pandangan tentang bagaimana sauh boleh menjejaskan persepsi dan tingkah laku pelanggan.

Behavioral Bias Bingo

Behavioral Bias Bingo ialah permainan yang menyeronokkan dan mendidik di mana peserta mengenal pasti bias tingkah laku lazim dalam interaksi pelanggan dan menyusun strategi untuk menanganinya menggunakan pandangan daripada dek "Rebel Unravel". Dengan mengecam dan memahami bias, pasukan boleh meningkatkan pengalaman pelanggan dan proses membuat keputusan.

Bias Bingo

Kesan kognitif tempat dalam senario pelanggan sebenar — yang pertama ke garisan menang.

Bias Breakdown

Permainan kad di mana pasukan menggunakan dek "Rebel Unravel" untuk mengenal pasti dan mengatasi bias tingkah laku yang mempengaruhi keputusan dan pengalaman pelanggan.

Brand Advocacy Role Play

Brand Advocacy Role Play ialah permainan di mana pasukan mensimulasikan senario untuk menukar pelanggan neutral menjadi penyokong jenama yang bersemangat. Melalui main peranan interaktif, peserta belajar untuk meningkatkan penglibatan, kepuasan dan kesetiaan pelanggan.

CX Escape Room: Pelarian Perjalanan Pelanggan

Customer Journey Breakout ialah pengalaman bilik melarikan diri yang menarik dan mengasyikkan yang direka untuk memperdalam pemahaman peserta tentang perjalanan pelanggan melalui teka-teki interaktif dan tugasan yang berkaitan dengan cabaran pengalaman pelanggan.

Run this with your team

We facilitate these CX games as live workshops tailored to your organisation.

Book a call All games