CX Game · Innovation

Experience Enhancer

Peningkat Pengalaman ialah permainan kompetitif di mana pasukan mengenal pasti aspek perjalanan pelanggan yang dinilai rendah dan menyumbang saran penambahbaikan praktikal. Permainan ini menggalakkan inovasi dan pemikiran kritis dalam meningkatkan kepuasan pelanggan.

Run this with your team All games

Participants

2-8

Facilitators

Seniority

Any

Level

Medium

Objektif Pembelajaran

Pasukan bersaing untuk mencari momen dengan penilaian terlemah dalam perjalanan pelanggan dan mencetuskan penambahbaikan yang praktikal serta boleh dilaksanakan yang meningkatkan kepuasan.

Cara Bermain

Persediaan

Berikan pasukan data perjalanan yang menunjukkan skor kepuasan atau usaha bagi setiap peringkat.
Serlahkan titik sentuh yang dinilai paling rendah sebagai medan permainan.
Berikan setiap pasukan kanvas idea dengan paksi Impak dan Usaha.

Peraturan Permainan

Pasukan menjana seberapa banyak idea penambahbaikan yang mungkin untuk titik sentuh yang lemah.
Setiap idea diplotkan mengikut impak dan usaha; hanya idea berimpak tinggi yang diteruskan.
Pasukan mesti mengubah idea utama mereka menjadi eksperimen satu minggu.
Bilik menilai idea berdasarkan kebolehlaksanaan dan impak pelanggan.

Debrief

Titik sentuh yang dinilai rendah manakah yang mempunyai pembetulan impak tertinggi, usaha terendah?
Berapa banyak idea yang benar-benar boleh dilaksanakan minggu depan?
Apakah yang menghalang pasukan sebenar anda daripada membetulkan titik lemah yang diketahui ini?

Prinsip CX yang Diperkukuh

Kepuasan pelanggan paling terjejas oleh momen terlemahnya, bukan ditingkatkan oleh puratanya. Menyasarkan titik sentuh yang dinilai paling rendah menghasilkan peningkatan pengalaman terpantas.

Memaksa idea melalui penapis impak/usaha memastikan percambahan fikiran jujur, memisahkan yang memuaskan tetapi sukar daripada pembetulan yang tidak glamor yang sebenarnya meningkatkan skor.

Format

Peserta: 2-8
Fasilitator: 1
Kekananan: Mana-mana
Tahap: Sederhana

CX Games

Other games

Behavioral

Anchoring Effect Experiment

Eksperimen Kesan Sauh ialah bengkel praktikal di mana pasukan meneroka kesan sauh dan impaknya terhadap pembuatan keputusan dan strategi harga. Dengan menetapkan garis dasar (sauh) dan memerhati bagaimana ia mempengaruhi keputusan seterusnya, peserta memperoleh pandangan tentang bagaimana sauh boleh menjejaskan persepsi dan tingkah laku pelanggan.

Behavioral Bias Bingo

Behavioral Bias Bingo ialah permainan yang menyeronokkan dan mendidik di mana peserta mengenal pasti bias tingkah laku lazim dalam interaksi pelanggan dan menyusun strategi untuk menanganinya menggunakan pandangan daripada dek "Rebel Unravel". Dengan mengecam dan memahami bias, pasukan boleh meningkatkan pengalaman pelanggan dan proses membuat keputusan.

Bias Bingo

Kesan kognitif tempat dalam senario pelanggan sebenar — yang pertama ke garisan menang.

Bias Breakdown

Permainan kad di mana pasukan menggunakan dek "Rebel Unravel" untuk mengenal pasti dan mengatasi bias tingkah laku yang mempengaruhi keputusan dan pengalaman pelanggan.

Brand Advocacy Role Play

Brand Advocacy Role Play ialah permainan di mana pasukan mensimulasikan senario untuk menukar pelanggan neutral menjadi penyokong jenama yang bersemangat. Melalui main peranan interaktif, peserta belajar untuk meningkatkan penglibatan, kepuasan dan kesetiaan pelanggan.

CX Escape Room: Pelarian Perjalanan Pelanggan

Customer Journey Breakout ialah pengalaman bilik melarikan diri yang menarik dan mengasyikkan yang direka untuk memperdalam pemahaman peserta tentang perjalanan pelanggan melalui teka-teki interaktif dan tugasan yang berkaitan dengan cabaran pengalaman pelanggan.

Run this with your team

We facilitate these CX games as live workshops tailored to your organisation.

Book a call All games