CX Game · Journeys

CX Treasure Hunt

CX Treasure Hunt ialah permainan interaktif yang mengubah konsep pencarian harta karun tradisional menjadi perjalanan melalui titik sentuh pengalaman pelanggan. Peserta menyelesaikan petunjuk berdasarkan interaksi pelanggan sebenar yang membawa mereka kepada 'harta karun' tersembunyi di sekitar pejabat atau persekitaran maya.

Run this with your team All games

Participants

4-12

Facilitators

Seniority

Any

Level

Medium

Objektif Pembelajaran

Pasukan mengikut petunjuk yang dibina daripada interaksi pelanggan sebenar untuk 'menemui' titik sentuh merentasi perjalanan, mempelajari bagaimana setiap detik menyumbang kepada keseluruhan pengalaman.

Cara Bermain

Persediaan

Sembunyikan stesen petunjuk di sekitar pejabat atau ruang maya, setiap satu mewakili titik sentuh pelanggan.
Tulis petunjuk sebagai petikan pelanggan sebenar atau cebisan interaksi yang menunjuk ke titik sentuh seterusnya.
Berikan pasukan peta untuk dicop apabila mereka mengenal pasti peranan setiap titik sentuh dengan betul.

Peraturan permainan

Pasukan mentafsir setiap petunjuk untuk mencari titik sentuh seterusnya dan menerangkan tujuannya dalam perjalanan.
Titik sentuh hanya dikira setelah pasukan menyatakan emosi pelanggan pada peringkat itu.
Kelajuan penting, tetapi ketepatan pandangan memecahkan seri.
Pemburuan berakhir apabila satu pasukan menyusun perjalanan yang lengkap dan mengikut urutan yang betul.

Debrief

Titik sentuh manakah yang mudah terlepas pandang, dan mengapa ia penting?
Bagaimana emosi pelanggan berubah apabila anda bergerak melalui titik sentuh?
Titik sentuh manakah dalam perjalanan sebenar anda yang mendapat perhatian paling sedikit berbanding dengan kesannya?

Prinsip CX Diperkukuh

Pelanggan mengalami perjalanan sebagai urutan yang saling berkaitan, bukan satu set jabatan yang terpencil. Setiap titik sentuh mewarisi keadaan emosi yang dicipta oleh yang sebelumnya.

Menganggap penemuan titik sentuh sebagai pemburuan mengubah pemetaan daripada tugas papan putih kepada penerokaan aktif dan berbadan, yang menonjolkan detik-detik yang biasanya diabaikan oleh pasukan.

Format

Peserta: 4-12
Fasilitator: 1
Kekananan: Mana-mana
Tahap: Sederhana

CX Games

Other games

Behavioral

Anchoring Effect Experiment

Eksperimen Kesan Sauh ialah bengkel praktikal di mana pasukan meneroka kesan sauh dan impaknya terhadap pembuatan keputusan dan strategi harga. Dengan menetapkan garis dasar (sauh) dan memerhati bagaimana ia mempengaruhi keputusan seterusnya, peserta memperoleh pandangan tentang bagaimana sauh boleh menjejaskan persepsi dan tingkah laku pelanggan.

Behavioral Bias Bingo

Behavioral Bias Bingo ialah permainan yang menyeronokkan dan mendidik di mana peserta mengenal pasti bias tingkah laku lazim dalam interaksi pelanggan dan menyusun strategi untuk menanganinya menggunakan pandangan daripada dek "Rebel Unravel". Dengan mengecam dan memahami bias, pasukan boleh meningkatkan pengalaman pelanggan dan proses membuat keputusan.

Bias Bingo

Kesan kognitif tempat dalam senario pelanggan sebenar — yang pertama ke garisan menang.

Bias Breakdown

Permainan kad di mana pasukan menggunakan dek "Rebel Unravel" untuk mengenal pasti dan mengatasi bias tingkah laku yang mempengaruhi keputusan dan pengalaman pelanggan.

Brand Advocacy Role Play

Brand Advocacy Role Play ialah permainan di mana pasukan mensimulasikan senario untuk menukar pelanggan neutral menjadi penyokong jenama yang bersemangat. Melalui main peranan interaktif, peserta belajar untuk meningkatkan penglibatan, kepuasan dan kesetiaan pelanggan.

CX Escape Room: Pelarian Perjalanan Pelanggan

Customer Journey Breakout ialah pengalaman bilik melarikan diri yang menarik dan mengasyikkan yang direka untuk memperdalam pemahaman peserta tentang perjalanan pelanggan melalui teka-teki interaktif dan tugasan yang berkaitan dengan cabaran pengalaman pelanggan.

Run this with your team

We facilitate these CX games as live workshops tailored to your organisation.

Book a call All games