CX Game · Journeys

Customer Journey Mapping Game

Permainan interaktif ini melibatkan pemetaan keseluruhan perjalanan pelanggan, mengenal pasti titik sentuh utama, titik kesakitan dan peluang untuk penambahbaikan.

Run this with your team All games

Participants

4-12

Facilitators

Seniority

Any

Level

Medium

Objektif Pembelajaran

Pasukan memetakan perjalanan pelanggan yang lengkap secara kolaboratif, mengenal pasti titik sentuh, titik kesakitan dan peluang penambahbaikan yang boleh mereka laksanakan.

Cara Bermain

Persediaan

Berikan setiap pasukan kanvas kosong yang panjang dan persona untuk memetakan perjalanan.
Sediakan nota lekat berkod warna untuk tindakan, pemikiran, emosi dan titik kesakitan.
Bekalkan petikan pelanggan sebenar dan cebisan data sebagai bahan mentah.

Peraturan permainan

Pasukan membina perjalanan peringkat demi peringkat, melampirkan emosi dan bukti pada setiap titik sentuh.
Setiap titik kesakitan mesti disokong oleh bukti, bukan andaian.
Pasukan menandakan tiga peluang teratas untuk penambahbaikan.
Peta dibandingkan untuk mendedahkan di mana pasukan tidak bersetuju mengenai perjalanan yang sama.

Perbincangan

Di manakah titik rendah emosi berkumpul, dan apakah puncanya?
Titik kesakitan manakah yang merupakan andaian yang disamarkan sebagai fakta?
Peluang tunggal manakah yang paling banyak akan meningkatkan perjalanan jika diperbaiki terlebih dahulu?

Prinsip CX yang Diperkukuh

Peta perjalanan mengubah pandangan pelanggan yang berselerak dan mengikut jabatan menjadi satu gambaran yang dikongsi, mendedahkan detik-detik di mana pemilikan terlepas pandang.

Mengaitkan setiap peringkat dengan emosi dan bukti sebenar memastikan peta itu jujur dan menghalangnya daripada menjadi versi ideal perjalanan yang syarikat ingin sampaikan.

Format

Peserta: 4-12
Fasilitator: 1
Kekananan: Mana-mana
Tahap: Sederhana

CX Games

Other games

Behavioral

Anchoring Effect Experiment

Eksperimen Kesan Sauh ialah bengkel praktikal di mana pasukan meneroka kesan sauh dan impaknya terhadap pembuatan keputusan dan strategi harga. Dengan menetapkan garis dasar (sauh) dan memerhati bagaimana ia mempengaruhi keputusan seterusnya, peserta memperoleh pandangan tentang bagaimana sauh boleh menjejaskan persepsi dan tingkah laku pelanggan.

Behavioral Bias Bingo

Behavioral Bias Bingo ialah permainan yang menyeronokkan dan mendidik di mana peserta mengenal pasti bias tingkah laku lazim dalam interaksi pelanggan dan menyusun strategi untuk menanganinya menggunakan pandangan daripada dek "Rebel Unravel". Dengan mengecam dan memahami bias, pasukan boleh meningkatkan pengalaman pelanggan dan proses membuat keputusan.

Bias Bingo

Kesan kognitif tempat dalam senario pelanggan sebenar — yang pertama ke garisan menang.

Bias Breakdown

Permainan kad di mana pasukan menggunakan dek "Rebel Unravel" untuk mengenal pasti dan mengatasi bias tingkah laku yang mempengaruhi keputusan dan pengalaman pelanggan.

Brand Advocacy Role Play

Brand Advocacy Role Play ialah permainan di mana pasukan mensimulasikan senario untuk menukar pelanggan neutral menjadi penyokong jenama yang bersemangat. Melalui main peranan interaktif, peserta belajar untuk meningkatkan penglibatan, kepuasan dan kesetiaan pelanggan.

CX Escape Room: Pelarian Perjalanan Pelanggan

Customer Journey Breakout ialah pengalaman bilik melarikan diri yang menarik dan mengasyikkan yang direka untuk memperdalam pemahaman peserta tentang perjalanan pelanggan melalui teka-teki interaktif dan tugasan yang berkaitan dengan cabaran pengalaman pelanggan.

Run this with your team

We facilitate these CX games as live workshops tailored to your organisation.

Book a call All games