CX Game · Behavioral

Confirmation Bias Challenge

Cabaran Bias Pengesahan ialah bengkel yang menarik di mana peserta belajar tentang bias pengesahan dan kesannya terhadap pembuatan keputusan. Melalui latihan interaktif dan perbincangan, pasukan meneroka strategi untuk mengurangkan kesan bias pengesahan dan menggalakkan pembuatan keputusan yang lebih objektif dan berasaskan bukti.

Run this with your team All games

Participants

4-12

Facilitators

Seniority

Medium

Level

Medium

Objektif Pembelajaran

Peserta mengalami bagaimana bias pengesahan secara senyap menapis bukti yang mereka terima, kemudian mengamalkan teknik untuk membuat keputusan yang lebih objektif dan berdasarkan bukti.

Cara Bermain

Persediaan

Berikan pasukan taklimat pandangan pelanggan yang mengandungi bukti yang mengesahkan dan menyangkal andaian popular.
Sediakan lembaran kerja keputusan dengan ruang untuk 'bukti menyokong' dan 'bukti menentang'.
Lantik peranan 'pembela syaitan' dalam setiap pasukan.

Peraturan Permainan

Pasukan mula-mula membuat keputusan dengan cepat, kemudian mesti secara aktif membantah sebaliknya daripada kesimpulan mereka.
Pembela syaitan mendapat mata untuk setiap bukti yang menyangkal yang pada mulanya dilewati oleh pasukan.
Pasukan menyemak semula keputusan mereka hanya jika bukti balas benar-benar memerlukannya.
Bandingkan keputusan awal berbanding keputusan yang disemak semula di seluruh bilik.

Debrief

Apakah bukti yang menyangkal yang anda abaikan secara tidak sedar pada kali pertama?
Bagaimana paksaan untuk membantah sebaliknya mengubah keyakinan anda?
Di mana dalam keputusan pengalaman pelanggan anda, anda memilih data yang mengesahkan apa yang anda sudah percayai?

Prinsip CX yang Diperkukuh

Bias pengesahan adalah kecenderungan untuk mencari, mentafsir, dan mengingati maklumat yang menyokong kepercayaan sedia ada. Dalam CX, ia muncul sebagai pasukan yang membaca maklum balas pelanggan secara selektif untuk mewajarkan keputusan yang telah dibuat.

Membina pencarian berstruktur untuk bukti yang menyangkal — pembela syaitan, pra-mortem — adalah salah satu cara yang paling boleh dipercayai untuk menghilangkan bias dalam pertimbangan pasukan.

Format

Peserta: 4-12
Fasilitator: 1
Kekananan: Sederhana
Tahap: Sederhana

CX Games

Other games

Behavioral

Anchoring Effect Experiment

Eksperimen Kesan Sauh ialah bengkel praktikal di mana pasukan meneroka kesan sauh dan impaknya terhadap pembuatan keputusan dan strategi harga. Dengan menetapkan garis dasar (sauh) dan memerhati bagaimana ia mempengaruhi keputusan seterusnya, peserta memperoleh pandangan tentang bagaimana sauh boleh menjejaskan persepsi dan tingkah laku pelanggan.

Behavioral Bias Bingo

Behavioral Bias Bingo ialah permainan yang menyeronokkan dan mendidik di mana peserta mengenal pasti bias tingkah laku lazim dalam interaksi pelanggan dan menyusun strategi untuk menanganinya menggunakan pandangan daripada dek "Rebel Unravel". Dengan mengecam dan memahami bias, pasukan boleh meningkatkan pengalaman pelanggan dan proses membuat keputusan.

Bias Bingo

Kesan kognitif tempat dalam senario pelanggan sebenar — yang pertama ke garisan menang.

Bias Breakdown

Permainan kad di mana pasukan menggunakan dek "Rebel Unravel" untuk mengenal pasti dan mengatasi bias tingkah laku yang mempengaruhi keputusan dan pengalaman pelanggan.

Brand Advocacy Role Play

Brand Advocacy Role Play ialah permainan di mana pasukan mensimulasikan senario untuk menukar pelanggan neutral menjadi penyokong jenama yang bersemangat. Melalui main peranan interaktif, peserta belajar untuk meningkatkan penglibatan, kepuasan dan kesetiaan pelanggan.

CX Escape Room: Pelarian Perjalanan Pelanggan

Customer Journey Breakout ialah pengalaman bilik melarikan diri yang menarik dan mengasyikkan yang direka untuk memperdalam pemahaman peserta tentang perjalanan pelanggan melalui teka-teki interaktif dan tugasan yang berkaitan dengan cabaran pengalaman pelanggan.

Run this with your team

We facilitate these CX games as live workshops tailored to your organisation.

Book a call All games