Behavioral Bias Bingo

Objetivo de aprendizaje

Los participantes agudizan su capacidad para detectar sesgos cognitivos comunes a medida que surgen en interacciones reales con los clientes, luego ensayan formas prácticas de diseñar en torno a ellos.

Cómo jugar

Preparación

• Entregue a cada jugador una tarjeta de bingo prellenada con una mezcla diferente de sesgos cognitivos (anclaje, aversión a la pérdida, prueba social, statu quo, encuadre y más).
• Mantenga el mazo de sesgos 'Rebel Unravel' y una pila de tarjetas de escenarios de clientes en la mesa del facilitador.
• Proporcione marcadores para que los jugadores puedan marcar un cuadrado en el momento en que detecten su sesgo.

Reglas del juego

• El facilitador lee un escenario de cliente en voz alta; los jugadores marcan el sesgo que creen que está impulsando el comportamiento.
• Un jugador que completa una línea grita 'Bingo' y debe justificar cada sesgo marcado de los escenarios.
• La mesa valida o desafía cada llamada; las llamadas incorrectas reabren el cuadrado.
• Continúe hasta que dos o tres jugadores hayan completado una línea para sacar a la luz una amplia gama de sesgos.

Análisis

• ¿Qué sesgos fueron los más difíciles de distinguir entre sí y por qué?
• Para cada sesgo confirmado, ¿cuál es un cambio de diseño que lo contrarrestaría o aprovecharía éticamente?
• ¿Dónde aparecen estos mismos sesgos en sus flujos actuales de incorporación, precios o soporte?

Principio de CX reforzado

Los clientes rara vez deciden por pura lógica; los sesgos cognitivos predecibles dan forma a lo que notan, temen y eligen. Nombrar un sesgo en el momento es el primer paso para diseñar una experiencia que impulse mejores resultados.

Al ensayar el reconocimiento con bajas apuestas, los equipos desarrollan el reflejo de preguntar "¿qué sesgo está en juego aquí?" cuando luego se sientan frente a journeys y datos reales.

Formato

• Participantes: 2-8
• Facilitadores: 1
• Seniority: Cualquiera
• Nivel: Fácil