CX Game · Behavioral

Nudgeathon

Le Nudgeathon est un atelier collaboratif et compétitif où des équipes développent de subtils coups de pouce comportementaux visant à améliorer la prise de décision des clients et l'expérience client globale.

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Participants

4-12

Facilitators

Seniority

Any

Level

Easy

Objectif d'apprentissage

Les équipes conçoivent des nudges comportementaux subtils qui guident les clients vers de meilleures décisions tout en préservant leur entière liberté de choix.

Comment jouer

Mise en place

Choisissez un comportement client réel que vous souhaitez encourager (terminer la configuration, épargner davantage, choisir une option durable).
Fournissez une boîte à outils de nudges : options par défaut, rappels, preuve sociale, cadrage, friction et saillance.
Donnez à chaque équipe un canevas de conception et une liste de contrôle éthique.

Règles du jeu

Les équipes conçoivent deux ou trois nudges pour le comportement cible.
Chaque nudge doit passer la liste de contrôle éthique : transparent, facile à refuser, dans l'intérêt du client.
Les équipes prédisent le mécanisme comportemental et comment elles mesureraient le succès.
L'assemblée évalue les nudges sur leur efficacité et le respect de l'autonomie.

Débriefing

Quel nudge a été le plus efficace tout en restant équitable ?
À quel moment un nudge a-t-il commencé à ressembler à une contrainte ?
Comment testeriez-vous en A/B si le nudge a réellement aidé les clients ?

Principe CX renforcé

Un nudge modifie le comportement en altérant l'environnement de choix sans supprimer d'options ni modifier les incitations. Les options par défaut intelligentes et les rappels opportuns en sont des exemples classiques.

Le test décisif d'un nudge éthique est de savoir s'il sert les propres objectifs du client et reste facile à ignorer. Les nudges qui échouent à ce test sont des "dark patterns" sous un nom plus amical.

Format

Participants : 4-12
Animateurs : 2
Niveau d'expérience : Tous
Difficulté : Facile

CX Games

Other games

Behavioral

Anchoring Effect Experiment

L'atelier sur l'effet d'ancrage est un workshop pratique où les équipes explorent l'effet d'ancrage et son impact sur la prise de décision et les stratégies de prix. En définissant une référence (ancre) et en observant comment elle influence les décisions ultérieures, les participants comprennent comment l'ancrage peut affecter les perceptions et le comportement des clients.

Behavioral Bias Bingo

Le Bingo des biais comportementaux est un jeu ludique et éducatif où les participants identifient les biais comportementaux courants dans les interactions clients et élaborent des stratégies pour les aborder à l'aide des connaissances du jeu de cartes "Rebel Unravel". En reconnaissant et en comprenant les biais, les équipes peuvent améliorer l'expérience client et les processus de prise de décision.

Bias Bingo

Repérez les biais cognitifs dans des scénarios clients réels — le premier à trouver gagne.

Bias Breakdown

Un jeu de cartes où les équipes utilisent le jeu "Rebel Unravel" pour identifier et surmonter les biais comportementaux qui impactent les décisions et les expériences des clients.

Brand Advocacy Role Play

Le jeu de rôle « Brand Advocacy » est un jeu dans lequel les équipes simulent des scénarios pour transformer des clients neutres en ambassadeurs enthousiastes de la marque. Grâce à des jeux de rôle interactifs, les participants apprennent à améliorer l'engagement, la satisfaction et la fidélité des clients.

Escape Game CX : Évasion du Parcours Client

Le "Customer Journey Breakout" est une expérience d'escape game captivante et immersive, conçue pour approfondir la compréhension du parcours client par les participants grâce à des énigmes interactives et des tâches liées aux défis de l'expérience client.

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