CX Jeopardy

Objectif d'apprentissage

Un format de jeu-questionnaire rapide qui ancre les principes, les cadres et les repères de l'expérience client (CX) tout en rendant l'apprentissage compétitif et mémorable.

Comment jouer

Préparation

• Créez un tableau de catégories telles que Métriques, Cartographie du parcours client, Rétablissement de service, Économie comportementale et Histoire de la CX.
• Remplissez chaque catégorie de questions de difficulté et de valeur en points croissantes.
• Divisez la salle en équipes et désignez un animateur et un marqueur.

Règles du jeu

• Les équipes choisissent à tour de rôle une catégorie et une valeur, puis répondent dans un temps imparti.
• Les bonnes réponses rapportent les points ; les mauvaises réponses ouvrent la question aux autres équipes.
• Incluez des paris « daily double » pour maintenir les équipes en retard dans la course.
• Terminez par une manche de pari final sur une question de CX difficile et propice à la discussion.

Débriefing

• Quels concepts la salle a-t-elle constamment mal compris – et qu'est-ce que cela révèle sur les angles morts partagés ?
• Quelles réponses « de manuel » doivent en fait être adaptées à vos clients spécifiques ?
• Quel principe unique d'aujourd'hui changera quelque chose que vous ferez cette semaine ?

Principe CX renforcé

Un vocabulaire partagé est le fondement d'une culture CX : les équipes qui nomment les métriques et les cadres de la même manière collaborent plus rapidement et débattent plus productivement.

La compétition et la pratique de la récupération ancrent ce vocabulaire bien mieux qu'une présentation PowerPoint, transformant les connaissances passives en un rappel que les équipes peuvent utiliser sur le moment.

Format

• Participants : 2-8
• Animateurs : 1
• Ancienneté : Toute
• Niveau : Moyen