CX Game · Strategy

Customer Conundrum

Customer Conundrum est un jeu dynamique qui met les équipes au défi de résoudre des scénarios clients complexes avec des ressources limitées et des délais serrés. Il encourage la pensée critique, le travail d'équipe et la gestion efficace des ressources.

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Participants

2-8

Facilitators

Seniority

Any

Level

Hard

Objectif d'apprentissage

Les équipes résolvent des scénarios clients complexes et ambigus avec des ressources et un temps délibérément limités, développant ainsi leurs compétences en matière de prise de décision et de priorisation sous pression.

Comment jouer

Mise en place

Remettez à chaque équipe un scénario client épineux avec des objectifs contradictoires et des informations incomplètes.
Donnez-leur un ensemble fixe et limité de jetons « ressources » (temps, budget, effectifs) à dépenser.
Démarrez un compte à rebours visible.

Règles du jeu

Les équipes doivent parvenir à une résolution défendable avant la fin du compte à rebours.
Chaque action coûte des jetons de ressource ; les équipes ne peuvent pas tout faire.
Les facilitateurs peuvent introduire une complication à mi-parcours.
Les équipes présentent leur résolution et les compromis qu'elles ont acceptés.

Débriefing

Qu'avez-vous choisi de ne pas faire, et était-ce le bon sacrifice ?
Comment la rareté a-t-elle modifié la qualité de vos décisions ?
Quelles situations clients réelles imposent le même type de tri à votre équipe ?

Principe CX renforcé

Les problèmes clients réels arrivent rarement avec suffisamment de temps, de budget ou d'informations pour les résoudre parfaitement. L'excellence en CX est souvent une question de tri intelligent plutôt que de solutions idéales.

La pratique en situation de rareté développe le jugement nécessaire pour prioriser les quelques actions qui modifient le plus le résultat pour le client, au lieu de disperser les efforts sur tout.

Format

Participants : 2-8
Animateurs : 1
Niveau d'ancienneté : Tous
Niveau : Difficile

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