CX Game · Innovation

Behavioral Bias Bingo

Le Bingo des biais comportementaux est un jeu ludique et éducatif où les participants identifient les biais comportementaux courants dans les interactions clients et élaborent des stratégies pour les aborder à l'aide des connaissances du jeu de cartes "Rebel Unravel". En reconnaissant et en comprenant les biais, les équipes peuvent améliorer l'expérience client et les processus de prise de décision.

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Participants

2-8

Facilitators

Seniority

Any

Level

Easy

Objectif d'apprentissage

Les participants affinent leur capacité à repérer les biais cognitifs courants tels qu'ils apparaissent dans les interactions réelles avec les clients, puis s'exercent à concevoir des solutions pratiques pour les contourner.

Comment jouer

Préparation

Donnez à chaque joueur une carte de bingo pré-remplie avec un mélange différent de biais cognitifs (ancrage, aversion à la perte, preuve sociale, statu quo, cadrage, et plus encore).
Gardez le jeu de cartes de biais « Rebel Unravel » et une pile de cartes de scénarios clients sur la table de l'animateur.
Fournissez des marqueurs afin que les joueurs puissent cocher une case dès qu'ils repèrent le biais correspondant.

Règles du jeu

L'animateur lit à voix haute un scénario client ; les joueurs marquent le biais qu'ils pensent être à l'origine du comportement.
Un joueur qui complète une ligne crie « Bingo » et doit justifier chaque biais marqué à partir des scénarios.
La table valide ou conteste chaque appel — les appels erronés rouvrent la case.
Continuez jusqu'à ce que deux ou trois joueurs aient complété une ligne pour faire apparaître un large éventail de biais.

Débriefing

Quels biais ont été les plus difficiles à distinguer les uns des autres, et pourquoi ?
Pour chaque biais confirmé, quel est un changement de conception qui pourrait le contrer ou l'exploiter de manière éthique ?
Où ces mêmes biais apparaissent-ils dans vos parcours d'intégration, de tarification ou de support actuels ?

Principe CX renforcé

Les clients prennent rarement des décisions basées sur la pure logique ; des biais cognitifs prévisibles façonnent ce qu'ils remarquent, craignent et choisissent. Nommer un biais sur le moment est la première étape vers la conception d'une expérience qui incite à de meilleurs résultats.

En s'exerçant à la reconnaissance sans enjeu, les équipes développent le réflexe de se demander « quel biais est en jeu ici ? » lorsqu'elles se retrouvent plus tard face à de vrais parcours et de vraies données.

Format

Participants : 2-8
Animateurs : 1
Niveau d'ancienneté : Tous
Niveau : Facile

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