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38 stories in Customer Service
28 October 20263
10:47호텔 베들레헴, AI 고객 응대 대신 사람 응대 약속 'The Real People Promise'Customer Service09:36AI 고객 서비스, 계정 삭제 이용자의 사람 상담 연결 막아Customer Service09:26ServiceNow, 메신저·이메일에서 지원하는 독립형 AI 서비스 데스크 'Flow' 출시Customer Service27 October 20261
08:26보스턴 로건 공항, AI 홀로그램 고객 응대 '아멜리' 도입Customer Service26 October 20262
16:26Zendesk, 컨택센터 플랫폼에 실시간 음성 번역 기능 탑재Customer Service08:26Twilio, 아시아태평양 확장 강화… 고객 서비스 AI 도입 확산이 배경Customer Service25 October 20263
14:26Kogan, 고객 응대 전면에 AI 에이전트 도입Customer Service13:26고객 서비스 통화 AI 도청 주장에 판사 회의적 반응Customer Service12:36AI 고객 서비스 기업 Decagon, ServiceNow와 초기 인수 협상 보도Customer Service24 October 20261
08:46LG유플러스, 대기 시간 없애는 'AI 네이티브 콘택트센터' 전략 공개Customer Service23 October 20261
13:36Louisville Water, 실시간 번역 기술로 다국어 고객 응대 확대Customer Service22 October 20261
14:37ElevenLabs CEO, 음성 AI 고객 상담 시 봇 고지 권고Customer Service20 October 20261
14:26중동 AI 연락센터 파트너 프로그램 Ascent 출시, Gnani AICustomer Service15 October 20262
11:36Zenarate, 사람·AI 상담원 공통 평가 플랫폼 공개…'문제 해결' 기준 제시Customer Service07:16Automation Anywhere, Boost.ai 인수로 고객 서비스 AI 자동화 강화Customer Service11 October 20261
07:01Riskified, 에이전트 아이덴티티 리스크 인텔리전스 출시: 결제 및 고객 서비스에서 Muse 같은 AI 개인 비서 뒤에 누가 있는지 파악Customer Service10 October 20261
10:49페가수스항공, AI 음성 고객 서비스 기업 Zingly.ai에 전략적 투자Customer Service6 October 20261
12:36로레알, AI 도입으로 고객 서비스 처리 시간 64% 단축Customer Service5 October 20262
10:42Zendesk, 컨택센터 음성 서비스 지원 언어 확대Customer Service09:47PLDT, UiPath 에이전틱 자동화로 AI 전환 가속화Customer Service4 October 20261
08:51CardCash, AI 고객 서비스 도구로 응답 시간 90% 이상 단축Customer Service22 September 20261
17:04Sprinklr Service, AI 설명 가능성에서 AI 보증으로의 전환Customer Service21 September 20262
13:31위안주 AI SaaS 업그레이드, 중소형 여행 플랫폼 배차효율 30%↑Customer Service08:02Zendesk, 특정 업무 전담형 AI 에이전트로 고객 서비스 혁신 시도Customer Service20 September 20261
15:53Pegasystems, 에이전틱 고객 서비스에 가격 책정... 구매자는 세부 조항 확인 필요Customer Service13 September 20261
15:24AI發 고객서비스 인력감축, Gartner "재고용 불가피" 전망Customer Service2 September 20261
17:07이케아, AI 챗봇 '빌리'가 단순 문의 처리하며 콜센터 직원 8,500명 재교육Customer Service23 August 20262
19:51Fin '오퍼레이터', AI로 상담 개선안 2만 건 자동 생성Customer Service19:51아마존 프라임 에어 드론, 텍사스서 소포를 수영장에 낙하Customer Service17 August 20261
09:36소비자, AI 고객 서비스 상담원에 점점 마음 열어Customer Service16 August 20261
19:16에이전틱 AI, 콜센터·IT 넘어 인사·운영·백오피스로 확산Customer Service9 August 20264
16:06카바나, 생성형 AI 상담 도입으로 고객서비스 비용 절감Customer Service11:14Uber, AI 도입으로 고객서비스 인력 10% 감축Customer Service09:49가트너 조사: 고객 87%, GenAI 서비스에도 인간 상담사 필요Customer Service09:23Delight.ai, 실시간 고객 데이터 연동하는 'Delight Agent MCP' 출시Customer Service3 August 20261
20:52AT&T 통화 후 요약 서비스: 고객 신뢰 설계의 새 기준Customer ServiceStay ahead of CX
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