Loss Aversion Tournament

학습 목표

팀은 손실 회피(동일한 이득보다 손실이 더 크게 느껴지는 현상)를 활용하여 공포심을 조장하지 않으면서 참여를 유도하는 마케팅 메시지를 작성하기 위해 경쟁합니다.

게임 방법

준비물

• 각 팀에 동일한 제품 및 고객 브리핑을 제공합니다.
• 이득 프레이밍 및 손실 프레이밍 메시지 예시를 제공합니다.
• 메시지가 직접 경쟁할 수 있도록 일대일 대진표를 만듭니다.

게임 규칙

• 각 라운드마다 팀은 동일한 제안에 대해 손실 프레이밍 버전과 이득 프레이밍 버전을 작성합니다.
• 참가자들은 어떤 버전이 더 나은 성과를 낼지, 그리고 그 이유는 무엇인지 예측합니다.
• 팀은 가장 설득력 있으면서도 정직한 손실 프레이밍 메시지를 작성하여 다음 라운드로 진출합니다.
• 조작적이거나 오해의 소지가 있다고 판단되는 메시지는 실격 처리됩니다.

디브리핑

• 손실 프레이밍이 고객이 자신의 이익을 위해 행동하는 데 진정으로 도움이 된 경우는 언제였습니까?
• 어떤 경우에 인위적인 불안감을 조성하는 쪽으로 기울어졌습니까?
• 고객이 행동하지 않음으로써 잃게 되는 것을 중심으로 재구성할 수 있는 실제 메시지는 무엇이었습니까?

강화되는 CX 원칙

손실 회피는 잠재적 손실이 심리적으로 동일한 이득보다 약 두 배 더 강력하다는 것을 의미합니다. '놓치지 마세요' 및 '혜택이 만료됩니다'는 이러한 비대칭성을 활용합니다.

윤리적 기준은 진실성입니다. 실제적이고 관련성 있는 손실을 강조하는 것은 고객에게 도움이 되지만, 손실을 조작하거나 과장하는 것은 고객이 결국 불신으로 응징하는 조작입니다.

형식

• 참가자: 4-12명
• 진행자: 1명
• 직급: 중간