CX Jeopardy

학습 목표

고객 경험(CX) 원칙, 프레임워크 및 벤치마크에 대한 지식을 경쟁적이고 기억에 남는 방식으로 빠르게 퀴즈 형식으로 굳건히 다집니다.

게임 방법

준비

• 측정 지표(Metrics), 여정 맵(Journey Mapping), 서비스 복구(Service Recovery), 행동 경제학(Behavioral Economics), CX 역사와 같은 카테고리로 보드를 만듭니다.
• 각 카테고리에 난이도와 점수가 높아지는 질문을 채워 넣습니다.
• 참가자들을 팀으로 나누고 진행자 및 점수 기록원을 지정합니다.

게임 규칙

• 팀은 차례대로 카테고리와 점수를 선택한 다음 제한 시간 내에 답변합니다.
• 정답을 맞히면 점수를 얻고, 오답일 경우 다른 팀에게 질문 기회가 넘어갑니다.
• 뒤처진 팀도 경쟁에 참여할 수 있도록 '데일리 더블' 베팅을 포함합니다.
• 어렵고 토론할 가치가 있는 CX 질문으로 마지막 베팅 라운드를 진행합니다.

디브리핑

• 참가자들이 일관되게 틀린 개념은 무엇이며, 이는 공유된 사각지대에 대해 무엇을 드러내는가?
• 어떤 '교과서적' 답변이 실제로 특정 고객에게 맞춰 조정되어야 하는가?
• 오늘 배운 원칙 중 이번 주에 당신이 하는 일을 바꿀 단 하나의 원칙은 무엇인가?

강화되는 CX 원칙

공유된 어휘는 CX 문화의 기반입니다. 측정 지표와 프레임워크를 동일한 방식으로 명명하는 팀은 더 빠르게 협업하고 더 생산적으로 논의합니다.

경쟁과 인출 연습은 슬라이드 데크보다 훨씬 더 효과적으로 어휘를 기억하게 하여, 수동적인 지식을 팀이 즉시 활용할 수 있는 회상으로 전환시킵니다.

형식

• 참가자: 2-8명
• 진행자: 1명
• 직급: 모든 직급
• 난이도: 중