Customer Conundrum

학습 목표

팀은 의도적으로 제한된 자원과 시간으로 복잡하고 모호한 고객 시나리오를 해결하며, 압박 속에서 의사 결정 및 우선순위 지정 기술을 구축합니다.

게임 방법

준비물

• 각 팀에 상충되는 목표와 불완전한 정보가 담긴 까다로운 고객 시나리오를 제공합니다.
• 고정되고 부족한 '자원' 토큰(시간, 예산, 인력) 세트를 제공하여 사용하게 합니다.
• 보이는 카운트다운 시계를 설정합니다.

게임 규칙

• 팀은 시간이 다 떨어지기 전에 방어 가능한 해결책에 도달해야 합니다.
• 모든 행동에는 자원 토큰이 소모되며, 팀은 모든 것을 할 수 없습니다.
• 진행자는 중간 지점에 복잡한 상황을 도입할 수 있습니다.
• 팀은 해결책과 수용한 트레이드오프를 발표합니다.

디브리핑

• 무엇을 하지 않기로 선택했으며, 그것이 올바른 희생이었습니까?
• 부족함이 의사 결정의 질을 어떻게 변화시켰습니까?
• 어떤 실제 고객 상황이 팀에 동일한 종류의 우선순위 지정을 강요합니까?

강화되는 CX 원칙

실제 고객 문제는 완벽하게 해결할 수 있는 충분한 시간, 예산 또는 정보와 함께 발생하는 경우가 거의 없습니다. CX의 탁월함은 이상적인 솔루션보다는 지능적인 우선순위 지정에 관한 경우가 많습니다.

부족한 상황에서 연습하면 모든 것에 노력을 분산시키는 대신 고객의 결과에 가장 큰 변화를 가져오는 몇 가지 행동의 우선순위를 정하는 판단력을 기를 수 있습니다.

형식

• 참가자: 2-8명
• 진행자: 1명
• 직급: 모든 직급
• 난이도: 어려움