CX Game · Strategy

The CX Challenge

CXチャレンジは、企業が直面する顧客体験に関する課題をチームで解決するコンペティションです。このゲームは、創造的思考、戦略的計画、実践的な問題解決を促進します。

Run this with your team All games

Participants

4-12

Facilitators

Seniority

Any

Level

Hard

学習目標

チームは、企業が実際に直面している顧客体験（CX）に関する実際の問題を取り上げ、顧客価値、実現可能性、影響のバランスを取りながら、競争のプレッシャーの中で、防御可能で革新的なソリューションを生み出すことができます。

遊び方

準備

組織が直面している4〜6つの真のCX課題（例：「初回離脱率の削減」、「購入後の沈黙の解消」）を集めます。それぞれの課題を関連する指標とともに短いカードに書き出します。4〜6人のチームを編成し、上級スタッフからなる少数の審査員パネルを任命します。

ルール

各チームは1枚の課題カードを引き（または割り当てられ）、25分以内に解決策を考案します。
解決策には、顧客インサイト、提案された変更、およびそれが動かす指標を明記する必要があります。
チームは3分間プレゼンテーションを行い、審査員はそれぞれ2つの質問をすることができます。
審査員は顧客への影響、独創性、実現可能性に基づいて採点します。顧客よりも組織に奉仕するアイデアは減点されます。
合計スコアが最も高いチームが勝利します。最良のアイデアは、実際のフォローアップのために記録されます。

振り返り

10分間かけて、競争をコミットメントに変えます。以下の3つの質問を順番に尋ねます。

どの優勝アイデアが実際に実現可能で、誰が最初のステップを担当しますか？
通常の会議よりも、時間的プレッシャーがより鋭い解決策を生み出したのはどの点でしたか？
今日明らかになった顧客インサイトで、これまで議論する場がなかったものは何でしたか？

強化されるCX原則

制約が顧客中心の創造性を生み出す。漠然とした戦略会議は迷走しがちですが、明確な指示、明確な指標、そして締め切りは、チームに顧客の実際の問題を優先させることを強制します。競争的な枠組みは損失回避を活用します。チームは勝つことよりも負けることを避けるためにより懸命に働き、公開プレゼンテーションはコミットメントを社会的なものにし、それが実行力を劇的に高めます。この課題は、抽象的なCXの野心を具体的で、所有可能な次のステップに変えます。