Service Design Sprint

学習目標

チームは、空白のブリーフから、首尾一貫した顧客中心のサービスコンセプト（ジャーニー、タッチポイント、テスト済みのプロトタイプ）を、厳しい時間的制約の中で生み出すことができます。これにより、サービスデザインの全ループをエンドツーエンドで実践します。

遊び方

準備

カードに3〜4つのサービスブリーフを記入します（例：「初めての銀行アプリユーザーのオンボーディング」、「オンライン家具ブランドの返品」）。各チームにジャーニーマップのテンプレート、付箋、ペルソナカードを提供します。4〜6人のチームごとに1つのブリーフを割り当てます。

ルール

• マップ作成（15分）：チームはペルソナの現状ジャーニーをチャート化し、すべてのペインポイントをマークします。
• アイデア出し（15分）：チームはタッチポイントレベルの改善策をスケッチします。アイデアは検閲せず、質より量を重視します。
• プロトタイプ作成（20分）：チームは、主要な瞬間のための大まかな成果物（画面、スクリプト、物理的な小道具）を作成します。
• テスト（10分）：別のチームがペルソナをロールプレイし、プロトタイプに正直に反応します。
• ピッチ（各3分）：チームは再設計された瞬間と、それが動かすであろう指標を発表します。

振り返り

15分間を確保してください。スプリントの価値は振り返りにあります。以下の3つの質問を順番に尋ねます。

• テストした瞬間に崩壊した、顧客に関する仮定は何でしたか？
• チームは、顧客体験ではなく、組織の利便性を修正することにデフォルトで傾倒したのはどこでしたか？
• あなたのデザインの中で、次のスプリントで実際にプロトタイプを作成できる瞬間は何ですか？

強化されるCX原則

サービスデザインは規律であり、意見ではありません。素晴らしい体験は、ジャーニー全体をマッピングし、各タッチポイントを意図的にデザインし、スケールする前に実際のユーザーでテストすることによって構築されます。このスプリントは、そのループを圧縮し、チームがなぜプロトタイピングが議論に勝るのかを実感できるようにします。イケア効果により、人々は会議で議論したアイデアを過大評価する傾向がありますが、ロールプレイされた顧客との5分間のテストは、悪い仮定を安価に排除します。顧客中心主義は、スローガンではなく、チームが繰り返せる方法となります。

形式

• 形式：対面（多くの資料を使用）または共有ホワイトボードを使用したバーチャル
• 参加人数：4〜12人
• 所要時間：60〜75分
• 難易度：高