CX Game · Personas

Persona Bingo

ペルソナビンゴは、ビンゴの仕組みと顧客ペルソナ開発を組み合わせたクリエイティブなゲームです。参加者は、さまざまな顧客ペルソナに関連する特性、ニーズ、行動をビンゴカードに記入します。このゲームは、多様な顧客セグメントへの理解を深めます。

Run this with your team All games

Participants

2-8

Facilitators

Seniority

Any

Level

Easy

学習目標

プレイヤーは、明確な顧客ペルソナを定義する特性、ニーズ、行動を認識できるようになります。また、セグメントに対して証拠ではなく仮定を投影している場合にそれに気づくことができます。

遊び方

準備

顧客の特性、ニーズ、行動（例：「価格に敏感」、「徹底的に調査する」、「選択肢よりもスピードを重視する」など）が書かれたビンゴカードを作成します。可能であれば、実際のデータから作成された、現実的なミニプロファイルである短いペルソナのビネットのデッキを用意します。

ルール

ファシリテーターがペルソナのビネットを読み上げます。
プレイヤーは、そのペルソナに当てはまると思われるカード上の特性に印をつけます。
各ビネットの後、プレイヤーはビネットからの証拠で印をつけた特性を一つ弁護します。根拠のない推測は異議を唱えられます。
最初に一列揃った人がビンゴを宣言し、その列全体を正当化しなければなりません。
勝利したカードだけでなく、複数のペルソナが探求されるようにゲームは続行されます。

振り返り

10分間を確保してください。目標は証拠であり、ステレオタイプではありません。次の3つの質問を順番に尋ねます。

ビネットからの証拠ではなく、仮定に基づいて印をつけた特性はどれですか？
あなたの実際のペルソナは、データが裏付けないステレオタイプにどこで陥っていますか？
一つのペルソナを選んでください。あなたが最も頻繁にデザインで無視している単一のニーズは何ですか？

強化されるCX原則

ペルソナは証拠に基づいている場合にのみ機能します。適切に構築されたペルソナは、誰にサービスを提供するかについてチームを一致させますが、ステレオタイプがギャップを埋めると有害な近道に劣化します。代表性ヒューリスティックは、鮮やかで典型的に見えるプロファイルを、たとえそれが正確でなくても正確だと感じさせます。各特性を正当化するようプレイヤーに強制することで、実際のニーズと行動に基づいてセグメンテーションを行う規律が構築され、ペルソナが顧客を戯画化するのではなく、デザインを導くようになります。