Loss Aversion Tournament

学習目標

チームは、損失回避（同等の利益よりも損失の方が大きく感じられるという事実）を利用して、恐怖を煽ることなくエンゲージメントを高めるマーケティングメッセージを作成するために競い合います。

遊び方

準備

• 各チームに同じ製品とオーディエンスの概要を渡します。
• 利益フレームと損失フレームのメッセージングの例を提供します。
• メッセージが直接競い合うように、直接対決のトーナメント表を設定します。

プレイのルール

• 各ラウンドで、チームは同じオファーの損失フレーム版と利益フレーム版を作成します。
• 参加者は、どちらのバージョンがより良い結果をもたらすか、そしてその理由を予測します。
• チームは、最も説得力がありながらも正直な損失フレームのメッセージを作成することで勝ち進みます。
• 操作的または誤解を招くと判断されたメッセージは失格となります。

振り返り

• 損失フレームが顧客自身の利益のために行動するのに本当に役立ったのはどのような場合でしたか？
• それはどこで作り上げられた不安に傾きましたか？
• あなたの実際のメッセージの中で、顧客が行動しないことで失うものに焦点を当てて再構成できるものはどれですか？

強化されるCX原則

損失回避とは、潜在的な損失が心理的に同等の利益の約2倍強力であるということです。「お見逃しなく」や「特典が期限切れになります」といった表現は、この非対称性を利用しています。

倫理的な一線は真実性です。現実的で関連性のある損失を強調することは顧客を助けますが、それを捏造したり誇張したりすることは、最終的に顧客が不信感で罰する操作となります。

形式

• 参加者数： 4～12名
• ファシリテーター： 1名
• 対象者： 中級