CX Jeopardy

学習目標

顧客体験の原則、フレームワーク、ベンチマークに関する知識を定着させるための、競争的で記憶に残る早押しクイズ形式の学習。

遊び方

準備

• 「指標」「ジャーニーマッピング」「サービスリカバリー」「行動経済学」「CXの歴史」などのカテゴリーでボードを作成します。
• 各カテゴリーに、難易度と点数が上がる質問を設定します。
• 参加者をチームに分け、司会者と得点係を任命します。

ゲームのルール

• チームは順番にカテゴリーと点数を選び、制限時間内に回答します。
• 正解すると点数を獲得し、不正解の場合は他のチームに解答権が移ります。
• 「デイリーダブル」の賭けを含め、劣勢のチームも巻き込めるようにします。
• 最後に、難易度の高い議論の余地のあるCXの質問で最終賭けラウンドを行います。

振り返り

• 参加者が一貫して間違えた概念は何でしたか？それは共通の盲点をどのように示していますか？
• どの「教科書的な」回答が、あなたの特定の顧客に合わせて調整する必要がありましたか？
• 今日学んだ原則の中で、今週あなたが何かを変えるきっかけとなるものは何ですか？

強化されるCX原則

共通の語彙はCX文化の基盤です。指標やフレームワークを同じように呼ぶチームは、より迅速に協力し、より生産的に議論できます。

競争と想起練習は、スライドデッキよりもはるかに効果的に語彙を定着させ、受動的な知識を、チームがその場で活用できる想起力に変えます。

形式

• 参加者: 2-8名
• ファシリテーター: 1名
• 役職: 不問
• レベル: 中